基于強(qiáng)弱關(guān)系理論的自媒體營銷方式

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和日益成熟，能夠提高生活的便捷度的智能家居逐漸取代傳統(tǒng)家居，贏得越來越多消費(fèi)者的青睞。智能家居為現(xiàn)代都市人節(jié)省了居家做飯時間，增加了現(xiàn)代都市生活的舒適度，有利于人們平衡生活和工作，提高了都市人的生活幸福感。

隨著智能家居在人們生活中的地位越來越高，智能家居的營銷引起眾多學(xué)者關(guān)注，如馮驕和姚忠（2015）基于強(qiáng)弱關(guān)系理論分析了用戶間關(guān)系強(qiáng)度對智能家居購買意愿的影響，對比分析了不同用戶產(chǎn)生信息在用戶間關(guān)系強(qiáng)度的協(xié)調(diào)作用下對接收信息的用戶產(chǎn)生差異性影響，從而對智能家居購買意愿產(chǎn)生不同影響[1]。隨著抖音、快手等小視頻平臺的發(fā)展，如何借助這類新型自媒體加強(qiáng)智能家居的網(wǎng)絡(luò)營銷值得進(jìn)一步探討。本文在對比幾類自媒體特征的基礎(chǔ)上，運(yùn)用強(qiáng)弱關(guān)系理論，闡明智能家居的營銷影響機(jī)理，結(jié)合訪談數(shù)據(jù)，為改進(jìn)現(xiàn)有的智能家居銷售績效提出對策建議。

基于強(qiáng)弱關(guān)系理論的自媒體營銷方式

強(qiáng)弱關(guān)系理論是由美國社會學(xué)家格蘭諾維特提出來的。他認(rèn)為個人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以分為強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)兩種。強(qiáng)關(guān)系指的是個人的社會網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強(qiáng)。即人際關(guān)系之間的情感因素很強(qiáng)，關(guān)系較為密切。弱關(guān)系的是個人的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性較強(qiáng)。即人際關(guān)系并不緊密，情感維系相對較弱。關(guān)系的強(qiáng)弱決定了個人能夠獲得信息的性質(zhì)以及個人達(dá)到其行動目的的可能性。即人際關(guān)系的強(qiáng)弱一定程度上決定了做成一件事或者說達(dá)到一個目標(biāo)的成功與否。

根據(jù)格蘭諾維特的強(qiáng)弱關(guān)系理論，微信朋友圈是以強(qiáng)關(guān)系為主、弱關(guān)系為輔的當(dāng)代重要社交圈[2]。朋友圈中多為關(guān)系密切的家人、親戚、朋友、熟人和同學(xué)等。微信中絕大部分的“朋友”屬于“強(qiáng)關(guān)系”，即為人際關(guān)系較為緊密的關(guān)系。在對微信朋友圈營銷策略的研究過程中，發(fā)現(xiàn)這種銷售方式具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。由于用戶的朋友圈里面大部分為熟人朋友，所以營銷的產(chǎn)品更容易獲取顧客的信任感。由此可知，對絕大部分顧客而言，微信朋友圈平臺銷售相比于其他線上銷售方式更加真實(shí)可靠。因而如今這種與人脈關(guān)系密切相關(guān)的“人情消費(fèi)”銷售方式已經(jīng)隨處可見了。

網(wǎng)紅直播帶貨也是物聯(lián)網(wǎng)時代各類產(chǎn)品正在嘗試的一種新興銷售方式，并誕生了像“李佳琦”，“薇婭”等知名貨主播。許多粉絲看過直播后，紛紛被成功“種草”，進(jìn)而大大地提高了商品銷量。直播帶貨銷售方式主要利用“粉絲效應(yīng)”，同時也是“弱關(guān)系”理論在營銷中的應(yīng)用。網(wǎng)紅主播與粉絲之間并不存在親朋好友等密切關(guān)系，更多是陌生人關(guān)系。但憑借有技巧、帶煽動感的演說，贏得千萬粉絲的信任，實(shí)現(xiàn)各類產(chǎn)品的海量銷量。

作為現(xiàn)代新媒體平臺“巨頭”之一，微博在產(chǎn)品促銷方面的作用不容小覷。作為一個信息分享互動平臺，絕大部分用戶之間彼此聯(lián)系并不緊密，但通過對某一話題、產(chǎn)品的信息關(guān)注可以在微博上構(gòu)建起一種聯(lián)系，即為“弱關(guān)系”。由于微博用戶基數(shù)大，導(dǎo)致各類信息傳播力度也很大。商家入駐微博后，會發(fā)布出產(chǎn)品的所有信息并隨時更新。同時，顧客對產(chǎn)品的建議和投訴也可以通過微博平臺發(fā)布，以供其他潛在消費(fèi)者參考，有利于消費(fèi)者選擇合適自己的產(chǎn)品。

智能家居自媒體營銷策略建議

自媒體時代，智能家居銷售要突破傳統(tǒng)銷售思維限制。本文提出以下策略建議：一是，加強(qiáng)智能家居在自媒體平臺上的宣傳力度。比如在抖音、微博等平臺上采取名人推廣、網(wǎng)紅直播宣傳和明星代言人宣傳等方式拓展智能家居的受眾面。

二是，運(yùn)用自媒體平臺進(jìn)行智能家居產(chǎn)品的精準(zhǔn)推送。商家可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在抖音、微博和微信等平臺上將智能家居產(chǎn)品精準(zhǔn)推送給瀏覽過相關(guān)信息的用戶，以便于增進(jìn)對智能家居安防系統(tǒng)產(chǎn)品的了解。三是，提升智能家居產(chǎn)品售前售后服務(wù)質(zhì)量。顧客咨詢智能家居相關(guān)產(chǎn)品信息時，客服要及時詳盡地介紹產(chǎn)品，讓顧客知悉產(chǎn)品的各方面信息；同時對顧客在產(chǎn)品使用過程中會遇到的各種各樣問題能夠誠心誠意地解決，提高售后服務(wù)質(zhì)量。四是，對智能家居產(chǎn)品進(jìn)行合理定價。價格是多數(shù)顧客考慮是否購買智能家居產(chǎn)品的重要因素，所以商家定價應(yīng)讓顧客感知到產(chǎn)品性價比高，物超所值。

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