新媒體時代輿論反轉(zhuǎn)動因和制衡之策

一、輿論反轉(zhuǎn)與新聞反轉(zhuǎn)界定

輿論反轉(zhuǎn)與新聞反轉(zhuǎn)有相似之處，但也有所差別。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，新聞反轉(zhuǎn)是指新聞媒體對同一事件的報道出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至出現(xiàn)反向變化的現(xiàn)象。

而輿論反轉(zhuǎn)針主要針對公眾態(tài)度，泛指公眾態(tài)度在新聞事件的迭代發(fā)布中發(fā)生前后發(fā)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。新聞反轉(zhuǎn)是輿論發(fā)轉(zhuǎn)的因，而輿論反轉(zhuǎn)是新聞反轉(zhuǎn)的果。

二、輿論反轉(zhuǎn)動因探究

（一）碎片化信息拼湊，主觀心理先行

在人人都擁有麥克風(fēng)的時代，UGC（User-generated-contend）和公民新聞逐漸進入視野。新聞發(fā)生時，新聞在場者幾乎同時上傳事件內(nèi)容，而專業(yè)媒體人需要借助在場者的視頻來還原事件本身。無疑這是對新聞報道的補充，但也不能忽視公民新聞的不專業(yè)性所帶來的新聞倫理問題。

尤其是在事件發(fā)生時，上傳的碎片化信息在新媒體時代迅速傳播，受眾根據(jù)碎片化信息，產(chǎn)生主觀偏差，如會對所看到的弱勢群體產(chǎn)生同情，轉(zhuǎn)而對另一方進行辱罵。重慶墜江案中，因為社會對“女司機”的刻板印象，在事件未調(diào)查清楚前，網(wǎng)友紛紛指責(zé)女司機越線從而撞向公交車。甚至許多大V和自媒體紛紛轉(zhuǎn)載，把過錯歸咎于女司機。以及“快遞小哥雨中哭泣”事件中，憑借快遞小哥在雨中哭泣一小段視頻，網(wǎng)友推斷出快遞小哥是因為外賣被偷而哭。網(wǎng)友紛紛譴責(zé)偷外賣的人，同情外賣小哥，但實際上，外賣小哥只是因為和女朋友吵架傷心。

碎片化信息的拼湊，發(fā)布者的主觀言論可以把輿論引向不同的方向?？匆娙鮿萑后w發(fā)生爭吵，人們的心理會不由自主偏向弱勢，而公正客觀則是站在同情后面。這也導(dǎo)致社會中不少有心之人利用網(wǎng)友的這一心理達到自己的目的。正如四川德陽常女士將精心剪輯的視頻上傳到視頻，聲稱某醫(yī)生在游泳池不小心被小男孩撞到，其丈夫?qū)⑿∧泻粗?。事件一出，引發(fā)大片網(wǎng)友聲討安醫(yī)生，最終導(dǎo)致安醫(yī)生不堪其壓力選擇自殺。

（二）監(jiān)管部門失職，權(quán)威信息失真

僅僅憑借在場者上傳的視頻，網(wǎng)友發(fā)表的言論極易“一邊倒”。輿論監(jiān)管部門在輿論引導(dǎo)過程的“隱形”，讓這場話語狂歡發(fā)展不受控制。如“重慶墜江案”中官方媒體在事件未調(diào)查清楚前，私家車女司機逆行的消息在網(wǎng)絡(luò)上流傳開來，多家媒體和大V未經(jīng)查證的轉(zhuǎn)發(fā)更是在公眾心中無形增加了可信度。環(huán)球網(wǎng)微信公眾號一天對同一事件發(fā)布截然不同的新聞?wù)禽浾摫O(jiān)管部門失職現(xiàn)象之一。這不僅僅是事件的反轉(zhuǎn)，更是對官方媒體公信力的消耗。

（三）多方媒體“助力”，源頭信息“變異”

新媒體時代造就了一個流量變現(xiàn)的時代，媒體維持社會效益和經(jīng)濟效益之間的平衡變得異常困難。自媒體和大V為博取流量和噱頭，在官方媒體對事件下定義前，假想和編造虛假信息。如“王鳳雅事件”中，微信公眾號“有槽”發(fā)表《王鳳雅小朋友之死》一文，引發(fā)眾多網(wǎng)友討論，不乏對王鳳雅家屬重男輕女的行為表示不解和對其家屬的謾罵。

央視發(fā)表評論《“小鳳雅”事件真相出來了 誰改反思？反思什么？》對該事件進行了詳細梳理，并證實王鳳雅父母不存在詐捐行為，這場輿論風(fēng)波才逐漸平息。盡管事件歸于真相大白，但在這個過程中，網(wǎng)友對當(dāng)事人的語言暴力一直存在。自媒體善于用感性的話語包裹事件的“爆點”，用弱勢群體題材博取眼球、搶頭條，偏向經(jīng)濟效益的同時也忽視了社會效益。多方媒體在輿論反轉(zhuǎn)過程中有著不可磨滅“功勞”，而這也在提醒新聞從業(yè)者對新聞倫理的堅守。

三、輿論發(fā)轉(zhuǎn)制衡之策

  在復(fù)雜、多變的事情面前，人們在簡單、現(xiàn)成的語言中找到了方便的解答，感覺到了把握形式的力量，久而久之，很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣，接受一些可以免除他們思考之勞的簡明論斷①。而這也是公眾易被自媒體帶節(jié)奏，從而發(fā)表激烈言辭。因此針對輿論反轉(zhuǎn)事件，需要多方合力，將輿論反轉(zhuǎn)造成的傷害降低到最小。

（一）政府部門及時發(fā)聲，深度調(diào)查事件緣由

事件發(fā)生后，相關(guān)部門需及時發(fā)布通告，加快事件調(diào)查，并及時跟進發(fā)布調(diào)查信息。借助新媒體下碎片化信息特點，相關(guān)部門可以采用“迭代新聞”在源頭上消除信息的異化。如在“黑龍江男子趙宇福州見義勇為案”中，趙宇在制止李某侵害女鄰居的過程中，導(dǎo)致李某內(nèi)臟損傷傷殘達到二級，而趙宇因涉嫌故意傷害被刑拘14天。這一事件引發(fā)眾多網(wǎng)友討論，2月21日，福州市公安局發(fā)布最新通報，稱其行為屬于正當(dāng)防衛(wèi)，但超過必要限度。3月1日，最高人民檢察院對趙宇一案作出糾正，認定趙宇的行為屬于正當(dāng)防衛(wèi)，依法不負刑事責(zé)任。

一方面，新聞媒體的“迭代新聞”提上進程，另一方面，也應(yīng)警惕碎片化信息的不完整性。因此，加快整體新聞報道的制作，選擇音視頻、H5等形式發(fā)布，擴大影響范圍。

（二）加強輿論環(huán)境監(jiān)管，保證輿論正向發(fā)展

新媒體時代，評價文章好壞的標(biāo)準(zhǔn)從客觀公正轉(zhuǎn)變?yōu)楦唿c擊量和高閱讀量，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的底層原因是移動互聯(lián)帶來的經(jīng)濟效益。自媒體的不專業(yè)和對經(jīng)濟效益的追求，偏頗了社會效益。于此，不僅需要對媒體報道內(nèi)容提出要求，也需要在每個領(lǐng)域培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，即讓某專業(yè)領(lǐng)域的專家對相關(guān)事件評論，矯正輿論走向。

因此，加強輿論環(huán)境監(jiān)管，首先更改原有的評價體系，采用文章質(zhì)量評價而非閱讀量等無關(guān)因素；其次是對專業(yè)領(lǐng)域意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)，以確保輿論的正向發(fā)展。

（三）引入事實核查制度，確保媒體客觀報道

建立相關(guān)審核機制，一方面，讓政府相關(guān)部門做好“把關(guān)人”的作用，對發(fā)布內(nèi)容做到嚴格審核。另一方面，引入事實核查制度，鼓勵各種事實審核組織的建立與發(fā)展。如《衛(wèi)報》在 2011 年創(chuàng)辦的博客網(wǎng)站上建立的“現(xiàn)實核查”機制，和專門針對英國公投而創(chuàng)辦的事實核查團隊等，又如騰訊新聞的“全民較真”微信公眾號、果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機”等②。

（四）提高受眾媒介素養(yǎng)，客觀理智看待事件

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，公眾不再僅僅是作為受眾，技術(shù)的發(fā)展讓其不僅可以參與事件的討論，還可以發(fā)布新聞源，如公民新聞的發(fā)展。新聞生產(chǎn)主體的泛化，使得新聞質(zhì)量良莠不齊。因此，提高受眾的媒介素養(yǎng)十分有必要。新聞道德倫理不應(yīng)只是規(guī)約新聞媒體從業(yè)者，也應(yīng)把新聞倫理學(xué)習(xí)的規(guī)約主體擴大。新聞道德倫理課程不應(yīng)只是新聞專業(yè)學(xué)生的必修課，而應(yīng)是所有專業(yè)的必修課。

在新聞爆出時，能在心中反問自身，我碰到的是什么新聞內(nèi)容，我得到的信息是完整的嗎？假如不完整，缺少了什么？信源是什么？我為什么要相信他們？提供了什么證據(jù)？是怎樣檢驗或核實的？其他可能性解釋或理解是什么？我有必要知道這些信息嗎？③從而在海量信息中，篩選出真實有效的信息。

四、結(jié)語

新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人人都希望在這場話語狂歡中表明自己的立場。但每個人都是獨立個體，不同的想法交織成一張輿論的網(wǎng)，新聞事件的反轉(zhuǎn)也導(dǎo)致輿論的反轉(zhuǎn)。正如伯納德·科恩曾經(jīng)指出，在多數(shù)場合，媒介也許不能控制人們?nèi)ハ胧裁矗?但在引導(dǎo)人們怎么想時卻驚人的奏效④。因此媒體需要善用媒介引導(dǎo)功能，從而引導(dǎo)輿論良好發(fā)展。