以病人為中心提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

黨的十七大提出了 “構(gòu)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的基層黨建工作新格局”要求，昆山 市委推出了 “城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”的戰(zhàn)略部署，千燈鎮(zhèn)黨委制訂了“城市化、現(xiàn) 代化、可持續(xù)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。結(jié)合千燈鎮(zhèn)設(shè)有市急救網(wǎng)絡(luò)分支機(jī)構(gòu)120千燈 急救站、醫(yī)院急診科的急診急救能力亟待提升、千燈鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位云 集，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生急診急救能力的要求日趨提高的行業(yè)實(shí)際，千燈人 民醫(yī)院黨總支與市急救中心黨支部建立了“結(jié)對(duì)共建”黨建新機(jī)制，夯實(shí)基 層黨組織的基礎(chǔ)，通過開展“組織聯(lián)網(wǎng)、活動(dòng)聯(lián)誼、實(shí)事聯(lián)辦、學(xué)科聯(lián)創(chuàng)、發(fā)展 聯(lián)動(dòng)”等活動(dòng)，夯實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨支部的組織基礎(chǔ)，以創(chuàng)建重點(diǎn)學(xué)?？啤⑴囵B(yǎng)學(xué)科帶 頭人、開展新技術(shù)新項(xiàng)目為目標(biāo)，切實(shí)提實(shí)基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)療衛(wèi)生技 術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生軟環(huán)境為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)一體化發(fā)展 作出貢獻(xiàn)。
1.建立“結(jié)對(duì)共建”機(jī)制的做法與特色
建立城鄉(xiāng)醫(yī)療單位黨組織“結(jié)對(duì)共建”機(jī)制，創(chuàng)新基層黨組織建設(shè)，市鎮(zhèn)待病人：護(hù)理質(zhì)量管理與整體護(hù)理模式發(fā)展不相適應(yīng)，存在管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量 檢查流于形式，輕病人的現(xiàn)象。 1.對(duì)策
開展以病人為中心的整體護(hù)理，為了提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，在 院內(nèi)開展以病人為中心的整體護(hù)理，此項(xiàng)工作的開展，使服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì) 量比以前有所提高，說明了護(hù)理工作已得到病人的認(rèn)可，護(hù)士對(duì)自己的工作 發(fā)生了興趣，覺得護(hù)理工作有意義，能得到病人家屬的尊重和認(rèn)可，我們護(hù) 理工作的宗旨是以病人為中心，滿足病人的需求。因此，深入開展整體護(hù)理 工作，是提高病人滿意度的關(guān)鍵。提供“人性化”服務(wù)，服務(wù)理念存在在每個(gè) 護(hù)理細(xì)節(jié)中，要緩解病人對(duì)疾病的恐懼和不安，就要從病人的身心狀況出 發(fā)，施以人性化的服務(wù)，因此護(hù)士必須接受心理學(xué)知識(shí)的教育，了解病人心 理活動(dòng)及變化規(guī)律，從而有針對(duì)性地進(jìn)行心理支持及引導(dǎo)。我院為病人提 供各種服務(wù)，改變“一人住院，全家忙亂”的狀況，滿足病人和家屬個(gè)性化，人 性化和多樣化的服務(wù)，從點(diǎn)滴小事做起，根據(jù)不同層次的需求，提高病人就 診的滿意度。交流和溝通是建立護(hù)患關(guān)系的橋梁?，F(xiàn)代護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不再 是單一要求護(hù)士面帶微笑，談話和氣和精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，護(hù)患溝通和健康教 育成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容。同時(shí)，健康教育，讓患者了解防病治療的常識(shí) 便于醫(yī)患溝通，從而贏得病人對(duì)護(hù)士的信任，提高病人及家屬的滿意度：重 視病人對(duì)護(hù)理效果的評(píng)價(jià)，建立健全行之有效的制度和規(guī)范條例，創(chuàng)立適合 現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理常規(guī)操作技術(shù)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，重視護(hù)士生活護(hù)理技 能的培訓(xùn)，做好聘任護(hù)士崗前培訓(xùn)與考核工作。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)士長建設(shè)也同 樣是護(hù)理工作重點(diǎn)之一，醫(yī)院鼓勵(lì)推薦護(hù)士長進(jìn)行高等學(xué)歷教育，還有計(jì)劃 選送護(hù)士長外出參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)士長的組織管理能力，實(shí)施有效地管理。
綜上所述，提高病人滿意度是我們醫(yī)院的目標(biāo)，它需要我們?nèi)鹤o(hù)士的 共同努力，而病人滿意度的提高，又可促進(jìn)護(hù)士對(duì)工作的滿意，從而最大限 度地發(fā)揮護(hù)士的工作積極性，提高工作質(zhì)量，使護(hù)士更好地為病人服務(wù)。夯實(shí)基層兩級(jí)基層組織高度重視，千燈人民醫(yī)院黨總支與市急救中心黨支部簽訂了 “結(jié)對(duì)共建”協(xié)議書，以黨組織結(jié)對(duì)共建、黨員互幫互助為主要形式，以發(fā)揮 黨員先鋒作用為主要方法，以提升城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)內(nèi)涵和服務(wù)水平為著 力點(diǎn)，從而達(dá)到城帶鄉(xiāng)、鄉(xiāng)促城、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的建設(shè)任務(wù)。
2.1組織聯(lián)網(wǎng)。在完成黨組織簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)上，進(jìn)行黨建工作目標(biāo) 同謀劃、計(jì)劃同制定、責(zé)任同落實(shí)、任務(wù)同部署、工作同開展、考核同推進(jìn)，構(gòu) 建兩個(gè)黨組織工作互幫互助的組織網(wǎng)絡(luò)。
2.2活動(dòng)聯(lián)誼。以黨建活動(dòng)為紐帶，兩個(gè)黨組織聯(lián)合開展“五型黨支 部”〔學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效能型、奉獻(xiàn)型、廉潔型）創(chuàng)建、落實(shí)黨員先進(jìn)性任務(wù) 制、黨日紀(jì)念活動(dòng)等形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容，不斷增強(qiáng)黨組織之間的學(xué)習(xí)交流 和工作互動(dòng)，促進(jìn)兩個(gè)黨組織在強(qiáng)化黨員理想、提高黨員服務(wù)能力和支部戰(zhàn) 斗力方面取得突破。會(huì)基層工作的艱苦與繁瑣，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，為全市急救體系的完善 提供實(shí)踐調(diào)研的機(jī)會(huì)。
2.4學(xué)科聯(lián)創(chuàng)。急救中心支部充分發(fā)揮與市級(jí)醫(yī)院緊密聯(lián)系優(yōu)勢，聯(lián) 絡(luò)協(xié)調(diào)市一院等機(jī)構(gòu)幫助和扶持千燈人民醫(yī)院培養(yǎng)學(xué)科帶頭人和創(chuàng)建重點(diǎn) 學(xué)?？疲蛊湓谌瞬沤逃囵B(yǎng)、技術(shù)內(nèi)涵建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 等方面實(shí)現(xiàn)較大幅度的提升：其次，幫扶千燈人民醫(yī)院急診科開展“提高急 救技能水平、暢通綠色通道”的衛(wèi)生效能品牌項(xiàng)目建設(shè)。
2.5 發(fā)展聯(lián)動(dòng)。以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，通過互 動(dòng)和交流，共同分析探討單位和黨建發(fā)展現(xiàn)狀，找準(zhǔn)存在優(yōu)勢和不足，確定 了強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、效率效能建設(shè)、衛(wèi)生文化建設(shè)、文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)共建強(qiáng)黨建，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)促發(fā)展，努力為群眾提 供更為便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 開展“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)的初步成效 3.1增強(qiáng)衛(wèi)生管理與服務(wù)水平。通過結(jié)對(duì)共建活動(dòng)的開展，基層醫(yī)療 單位的衛(wèi)生管理與服務(wù)水平得到顯著提高。加強(qiáng)了 “120 ”急救站的管理， 2009年“120”站出車車次同比增長化.9%，出車時(shí)間縮短了 39.37。：修訂了 衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急培訓(xùn)與演練，順利完成千燈鎮(zhèn)旅游文化節(jié)、鎮(zhèn)九運(yùn) 會(huì)等大型活動(dòng)保障7次，為地方經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展提供了穩(wěn)固的醫(yī)療保障：在 市一院專家指導(dǎo)下，目前千燈人民醫(yī)院已獲市局認(rèn)定內(nèi)、外、婦三個(gè)鎮(zhèn)級(jí)重 點(diǎn)學(xué)專科室，順利通過等級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審：2009年門急診人次與住院人次分 別同比增長口.8%、115，綜合效益同比增長口.3% ；2009年發(fā)放社會(huì)滿 意度調(diào)查表1110門診、住院、社區(qū)站\回收1103份，其中滿意率達(dá) 98.47。。
3.2拓展衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域。通過結(jié)對(duì)共建活動(dòng)的開展，緊密了千燈人民 醫(yī)院與上級(jí)醫(yī)院的聯(lián)系，采用“請(qǐng)進(jìn)來、走出去進(jìn)修業(yè)務(wù)技能”的雙向模式， 在醫(yī)院內(nèi)定期開設(shè)市級(jí)專家?？崎T診，年輕醫(yī)務(wù)骨干赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)成 歸來積極開展腹腔無創(chuàng)取異物術(shù)、卵巢腫瘤微創(chuàng)術(shù)等新技術(shù)項(xiàng)目，進(jìn)一步拓 展了醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域，有效緩解當(dāng)?shù)厝罕娍床‰y看病繁看病貴問題。