在當(dāng)前這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，新媒體層出不窮，而伴隨著移動(dòng)客戶端的廣泛普及，我們也開(kāi)啟了全新的“指尖時(shí)代”?！爸讣鈺r(shí)代”下政務(wù)服務(wù)出現(xiàn)重大而全新的發(fā)展格局，日常生活日益政治化，政治日益生活化。政務(wù)微信，作為黨政及其有關(guān)部門推出的官方微信賬戶，成為一種快速崛起的新興媒體傳播形式。其既有傳統(tǒng)媒體的一般發(fā)布信息、溝通功能，又有自身特有的移動(dòng)支付、個(gè)性化體驗(yàn)功能。但是它的發(fā)展也存在諸多問(wèn)題，僵尸賬號(hào)數(shù)見(jiàn)不鮮，公眾滿意度屢遭困境，亟需政府宣傳部門擺正自身定位，以質(zhì)取勝，同時(shí)增強(qiáng)效率，利用各種“微”媒體共同作用，為政務(wù)微信發(fā)展助力添薪。

關(guān)鍵詞：生活政治，政務(wù)微信，運(yùn)行機(jī)制； 

 

一、“指尖時(shí)代“的生活政治：含義與特征

 

關(guān)于政務(wù)微信的崛起，學(xué)界分析過(guò)諸多背景原因。本文章欲從吉登斯的“生活政治”角度闡釋其存在和發(fā)展的必要原因以及未來(lái)前景。

 “生活政治”理論是由安東尼·吉登斯首創(chuàng)的。對(duì)于“生活政治”的定義，吉登斯曾經(jīng)解釋為“與生活政治有關(guān)的是來(lái)自于后傳統(tǒng)背景下，在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所引發(fā)的政治問(wèn)題。”他指出，“如果我們只是講，生活政治就是集中在個(gè)體獲得一定水平的行動(dòng)自主性的這件事情上，這就顯得太粗略了”。對(duì)待“生活政治”，吉登斯形象的將其同“解放政治”對(duì)應(yīng)闡述，“解放政治”是一種宏觀政治，是 “力圖將個(gè)體和群體從其生活機(jī)遇有不良影響的束縛中解放出來(lái)的”一種宏大的政治構(gòu)建，往往與一個(gè)民族、國(guó)家的解放相關(guān)聯(lián)。然而，在后傳統(tǒng)社會(huì)與全球化背景下，當(dāng)今世界的政治形勢(shì)趨于和平、穩(wěn)定，國(guó)家的發(fā)展中出現(xiàn)了許多“解放政治”所忽略的新問(wèn)題，而適應(yīng)這個(gè)新背景的新型政治方式就是“生活政治”?！吧钫巍眰?cè)重關(guān)注個(gè)體日常生活的種種，思考“解放政治”不曾關(guān)注甚至不屑于關(guān)注的生態(tài)、身體、自我、自我認(rèn)同、生活方式的選擇等微觀政治問(wèn)題。同時(shí)在中國(guó)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的大浪潮和智能手機(jī)移動(dòng)端新媒體時(shí)代的來(lái)臨，政府信息公開(kāi)化程度日益加大，所依托的載體也更加豐富。除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公布之外，以智能手機(jī)軟件客戶端為載體的“指尖政治”也以迅猛之勢(shì)成為公眾獲取政務(wù)消息的主要渠道。隨著微信的“爆發(fā)式”大規(guī)模應(yīng)用，虛擬網(wǎng)絡(luò)間社會(huì)的公眾性與公眾的社會(huì)性不斷趨于真實(shí)對(duì)應(yīng)，政府與公眾，媒體與大眾之間的關(guān)系也發(fā)生著改變。從需求方即民眾來(lái)看，日常生活政治化使民眾對(duì)于政務(wù)微信此類融于日常生活的政務(wù)信息傳播方式接受度普遍較高，紛紛關(guān)注。從供給方政府來(lái)說(shuō)，在“生活政治化”的時(shí)代，政務(wù)微信也更加符合建設(shè)服務(wù)型政府的社會(huì)大勢(shì)，因此政府部門也紛紛開(kāi)通政務(wù)微信，進(jìn)行“指尖時(shí)代”的官民對(duì)話。

可以說(shuō)，在中國(guó)政務(wù)微信的出現(xiàn)的部分原因是生活政治大勢(shì)促成的，政務(wù)微信同時(shí)也在推進(jìn)著政治生活化的進(jìn)程。

 

二、基于“生活政治”的政務(wù)微信：機(jī)制與功能

 

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)的大規(guī)模普及和手機(jī)應(yīng)用程序?qū)映霾桓F的涌現(xiàn)，政府政務(wù)發(fā)布方式也隨時(shí)代潮流而不斷與時(shí)俱進(jìn)，我們進(jìn)入了“指尖時(shí)代”。而最近，當(dāng)中最具代表性以及發(fā)展最火熱的當(dāng)屬政務(wù)微信。政務(wù)微信，顧名思義，是指黨政及其有關(guān)部門推出的官方微信賬戶，不包括黨政職能部門工作人員個(gè)人開(kāi)設(shè)的微信公眾賬號(hào)?；蛘哒f(shuō)“政務(wù)微信是政府利用微信平臺(tái)，向公眾提供信息公開(kāi)、政務(wù)互動(dòng)、實(shí)時(shí)管理和服務(wù)的一種電子政務(wù)手段，是目前微信公眾號(hào)的一種特殊類型?！?nbsp;關(guān)于政務(wù)微信的功能定位，我們主要是通過(guò)政務(wù)微信和政務(wù)微博以及傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站對(duì)比得出的。為更加直觀方便的展示分析結(jié)果，我們特意整理成對(duì)比表格將三者進(jìn)行對(duì)比。

			政務(wù)微信	政務(wù)微博	政務(wù)網(wǎng)站
背景參對(duì)	技術(shù)條件	使用終端	智能手機(jī)為主，以手機(jī)app為主要依托	手機(jī)為主，也可用電腦和其他移動(dòng)客戶端	電腦為主，部分也可用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備查看
		網(wǎng)絡(luò)環(huán)境	移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為主	移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為主，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為輔	傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為主
	社會(huì)條件	自身歷史	2014年異軍突起，使用時(shí)間最短	2010年為井噴期，使用時(shí)間居中	伴隨互聯(lián)網(wǎng)誕生，使用時(shí)間最長(zhǎng)
		民眾認(rèn)同度	認(rèn)可度增長(zhǎng)最快	目前民眾認(rèn)同度最高	普遍了解，認(rèn)同程度有所削弱
功能參對(duì)	信息公開(kāi)	政務(wù)信息分類	分類采用條列式，分類單一	分類采用條列式，分類簡(jiǎn)單	分類系統(tǒng)詳盡，信息組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定
		政務(wù)信息獲取難易度	可通過(guò)檢索、微信預(yù)設(shè)下拉菜單獲取	可通過(guò)檢索獲取	具有特有的導(dǎo)航功能，獲取便利
		政務(wù)信息風(fēng)格	表達(dá)準(zhǔn)確，風(fēng)格多樣，可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一對(duì)話	表達(dá)相對(duì)簡(jiǎn)練，風(fēng)格親切活潑	權(quán)威性高，語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)
		政務(wù)信息傳播特色	小眾訂閱，分眾傳播	開(kāi)放式社交網(wǎng)絡(luò)，信息傳播速度快	傳播受傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入條件限制
		政務(wù)信息更新速度	可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)推送，發(fā)布數(shù)量受限，內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定	實(shí)時(shí)發(fā)布，信息沉淀速度快	更新較為緩慢，頁(yè)面內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定
	信息互動(dòng)	交流私密性	可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一交流，有良好的私密性	以留言等公開(kāi)交流方式互動(dòng)為主，具備私密留言功能	公開(kāi)留言，溝通私密性較差
		互動(dòng)方式	使用微信軟件溝通，可發(fā)送圖片、文字、聲音、視頻等，	以微博軟件互動(dòng)，主要靠評(píng)論與回復(fù)交流，實(shí)時(shí)性強(qiáng)	通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站互動(dòng)，實(shí)時(shí)性較差
		回復(fù)時(shí)效性	可適時(shí)溝通交流	回復(fù)迅速，實(shí)時(shí)性較強(qiáng)	集中處理回復(fù)處理，具有一定滯后性
	信息落實(shí)	服務(wù)對(duì)象	微信活躍度高的群體，以中產(chǎn)階級(jí)為主，對(duì)象偏年輕化	草根網(wǎng)民為主	服務(wù)對(duì)象范圍廣，全體網(wǎng)民
		服務(wù)范圍	以個(gè)性化服務(wù)為主，例如社保信息查詢、水煤電繳費(fèi)、證件辦理預(yù)約服務(wù)等	以發(fā)布消息，回饋信息為主，例如公共安全信息發(fā)布、緊急災(zāi)害信息發(fā)布等	可辦理較為全面的個(gè)人業(yè)務(wù)，例如企業(yè)注冊(cè)、審批、招投標(biāo)申請(qǐng)等

 

由此圖我們可以明確的看出，政務(wù)微信、政務(wù)微博與傳統(tǒng)政府網(wǎng)站三者雖然在部分功能上有所交叉，但是總體上三者是相互補(bǔ)充，相輔相成的關(guān)系，相比于政務(wù)微博以及傳統(tǒng)政府網(wǎng)站，政務(wù)微信以智能手機(jī)客戶端為載體，小眾傳播，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一交流，私密性較好，可以定制個(gè)性化服務(wù)并且服務(wù)對(duì)象主要以中產(chǎn)階級(jí)網(wǎng)民為主?；谝陨系孽r明特點(diǎn)，政務(wù)微信的功能可以做如下分析：

（1）一般功能

①政務(wù)發(fā)布功能。

與傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博不同的是，和政務(wù)微信以智能手機(jī)為主要顯示終端，而隨著智能手機(jī)的廣泛普及以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提高，民眾使用政務(wù)微信獲取閱讀相關(guān)信息越來(lái)越方便快捷。政務(wù)微信可以向用戶準(zhǔn)確的推送文字，圖片，音頻，視頻和其他信息，還可以實(shí)時(shí)查詢天氣、交通狀況、繳費(fèi)信息等等政務(wù)信息，極大地便利了民眾的日常生活。

②反饋溝通功能

與傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站的單向傳播性相比，政務(wù)微博和政務(wù)微信實(shí)現(xiàn)了便捷式“政民對(duì)話”。政務(wù)微博以網(wǎng)民評(píng)論為主要的反饋手段，信息很容易下沉，而政務(wù)微信的信息可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一發(fā)布，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回復(fù)，使信息推廣具有更好的便捷性、互動(dòng)性以及更佳的用戶體驗(yàn)。政府機(jī)構(gòu)在政務(wù)微信平臺(tái)上與受眾進(jìn)行朋友般的溝通交流，既可以全面準(zhǔn)確地了解社情民意，又可以及時(shí)將信息上傳下達(dá)，而且極大地縮小了政府與民眾的心理距離，也使民眾在監(jiān)督政府權(quán)力運(yùn)行方面發(fā)揮了重要作用。

（2）特殊功能

①移動(dòng)支付功能

微信支付，是以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供快捷、安全、高效的支付服務(wù)。用戶可以通過(guò)手機(jī)快速的完成支付流程。在2013年騰訊微信5.0版為微信增加微信支付功能后，經(jīng)過(guò)微信版本的不斷完善，微信支付以其快捷方便的優(yōu)勢(shì)一路火爆起來(lái)。此功能的增加和完善使政務(wù)微信具備了傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博以及其他的政務(wù)溝通媒介所沒(méi)有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。用戶可以使用微信支付的自助服務(wù)代替部分繁瑣的業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)過(guò)程，網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)顚懕砀?，網(wǎng)上支付，既能便利廣大民眾，又可以節(jié)約政府部門的人財(cái)物，提高效率。

②個(gè)性化體驗(yàn)功能

微信的運(yùn)作機(jī)制是通過(guò)用戶手機(jī)通訊錄，QQ好友或賬號(hào)精確查找建立的朋友圈關(guān)系，只有通過(guò)彼此的相互認(rèn)證才能成為好友，這就使得政務(wù)微信的信息推廣具有私密性高，真實(shí)可靠的優(yōu)勢(shì)。此外，微信還具備許多特定功能讓信息傳遞更具保密性、隱私性，帶給用戶個(gè)性化體驗(yàn)。隱私設(shè)置朋友圈功能，能夠幫助很多“微友”減少垃圾信息的干擾；發(fā)布信息選擇“可見(jiàn)范圍”功能，使得微信在信息傳播方面更能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一傳播，信息覆蓋準(zhǔn)確，比傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)微博更高效。針對(duì)微信的諸多特有功能，聯(lián)系政務(wù)微信主要服務(wù)對(duì)象為中產(chǎn)階級(jí)網(wǎng)民，政務(wù)微信可以為這些用戶提供更加個(gè)性化的個(gè)人定制“政務(wù)服務(wù)”，更加迎合該部分用戶的需求，提高政府的公信力。

 

三、政務(wù)微信迅猛發(fā)展中的桎梏：不足與原因

 

據(jù)2016年12月15日世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上騰訊研究院聯(lián)合微信開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布的《2015微信政務(wù)民生白皮書》顯示，截至2015年8月底，政務(wù)微信公眾號(hào)較2014年獲翻倍增長(zhǎng)，新增4.3萬(wàn)個(gè)，達(dá)到83641個(gè)。可見(jiàn)政務(wù)微信已經(jīng)進(jìn)入井噴式發(fā)展時(shí)期。它的涵蓋范圍也日益擴(kuò)大，包括如掛號(hào)、戶籍、生育、社保、救災(zāi)、反腐、出入境、消費(fèi)維權(quán)、違章罰款、城市品牌塑造等多領(lǐng)域多方面的政務(wù)信息。通過(guò)政務(wù)微信，一切盡在“指尖”。

然而在官方機(jī)構(gòu)入駐“指尖時(shí)代”的過(guò)程中也遇到了一些不可忽視的問(wèn)題：

一是，政務(wù)微信本身定位混亂，“僵尸賬號(hào)”頻現(xiàn)。在政務(wù)微信興起之初，各個(gè)官方機(jī)構(gòu)曾一哄而上，紛紛追趕潮流開(kāi)通政務(wù)微信。但經(jīng)過(guò)兩年左右的時(shí)間，很多當(dāng)初盲目跟風(fēng)的政務(wù)微信成了“又聾又啞”的“僵尸號(hào)”。很多部門沒(méi)有結(jié)合自身的部門特征，盲目跟風(fēng)開(kāi)通政務(wù)微信平臺(tái)。而適合運(yùn)營(yíng)的官方機(jī)構(gòu)也欠缺相應(yīng)的思考，是全國(guó)性質(zhì)還是地方性質(zhì)；是注重?cái)?shù)量還是注重質(zhì)量；運(yùn)營(yíng)時(shí)是否有足夠的人手，運(yùn)營(yíng)人員能力如何。此種現(xiàn)象使政務(wù)微信的推廣陷入泥潭。

二是，公眾感知價(jià)值及政務(wù)微信用戶滿意度困境，在我們的調(diào)研過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)政務(wù)微信會(huì)犯相同的錯(cuò)誤，僅僅發(fā)布一些與傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站類似的“不痛不癢”的新聞消息，未能實(shí)現(xiàn)真正的“指尖政民互動(dòng)”。此外，某些政務(wù)微信功能過(guò)于簡(jiǎn)單，推送的內(nèi)容更新頻率過(guò)低，更有甚者，連季度推送量都少之又少。據(jù)2015年第一季度的湖北政務(wù)微信排行榜“休眠”賬號(hào)調(diào)查顯示，“江岸車輛段”、“青春麻城”、“荊州市食藥監(jiān)”、“武穴消防大隊(duì)”、“宜城市工商局12315”、“當(dāng)陽(yáng)市財(cái)政局”、“巴東縣公安消防大隊(duì)”、“監(jiān)利經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)”、“正義張灣”、“伍家崗區(qū)發(fā)改局”共10個(gè)公眾號(hào)在2015年一季度內(nèi)未發(fā)布任何消息，被用戶諷刺為了“休眠”賬號(hào)、“僵尸”賬號(hào)。這種狀況的存在，無(wú)疑是在降低政府的公信力。部分政務(wù)微信像極脆弱易碎的花瓶，稍稍一碰便會(huì)傷了民心，正是這些“花瓶政務(wù)微信”挑戰(zhàn)著公眾的滿意度。

 

四、優(yōu)化政務(wù)微信建設(shè)的路徑選擇：舉措與愿景

 

政務(wù)微信隊(duì)伍正進(jìn)一步壯大并出現(xiàn)地域“集群化”政務(wù)微信的趨勢(shì)，這彰顯出政府對(duì)新媒體問(wèn)政認(rèn)識(shí)的新高度。但是不得不承認(rèn)，經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的探索和發(fā)展，新媒體時(shí)代熱潮下很多政務(wù)微信已經(jīng)進(jìn)入“瓶頸期”，如何打破瓶頸，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到如下幾點(diǎn)：

（一）擺正位置，定位分析，自我評(píng)估，打造精品

在政務(wù)微信自身定位方面，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，我們建議不同區(qū)域的地區(qū)政府打造具有獨(dú)特地域化特征的高品質(zhì)微信?！啊吨袊?guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》（2014）指出，政務(wù)微信應(yīng)立足本地、探究本地微信用戶的需求、特性與關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，為本轄區(qū)公眾工作、生活、健康、安全提供有用真實(shí)、方便快捷的政務(wù)服務(wù)。同時(shí)吸引轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)公眾成為政務(wù)微信的忠誠(chéng)粉絲，才是立足和發(fā)展的根本，微信發(fā)展離不開(kāi)本轄區(qū)社會(huì)公眾?！比纭疤K州發(fā)布”就主推蘇州本地或者與蘇州發(fā)展密切相關(guān)的消息內(nèi)容，現(xiàn)在會(huì)不定期舉行蘇州民風(fēng)民俗線上傳播活動(dòng)，很受本地公眾歡迎和喜愛(ài)。

具體措施方面一方面是要對(duì)自身政府部門性質(zhì)做一個(gè)全面評(píng)估，是否適合開(kāi)通政務(wù)微信，有沒(méi)有必要開(kāi)通政務(wù)微信。涉及日常生活服務(wù)的政府部門和事業(yè)單位更適合保持政務(wù)微信的長(zhǎng)期開(kāi)通，如交通和氣象、旅游部門，可以每日推送相關(guān)信息，使用戶在第一時(shí)間得到便捷體驗(yàn)；又如有繁瑣辦事、蓋章程序的部門可以轉(zhuǎn)移部分功能至微信上，微信的支付功能使遠(yuǎn)程辦理政務(wù)成為了可能，從申請(qǐng)到填表再到繳費(fèi)，用戶可以隨意利用其空余時(shí)間一鍵完成，不僅節(jié)約了民眾的時(shí)間更提高了行政效率，降低了人工運(yùn)營(yíng)成本。另一方面還要結(jié)合自身的區(qū)域特色，吸引地區(qū)受眾目光，微信由于是關(guān)注后才能獲取信息，所以在一定程度上具有地區(qū)集群的特點(diǎn)。要做到準(zhǔn)確定位，就要深入了解當(dāng)?shù)氐纳缜槊褚狻L(fēng)土人情，符合當(dāng)?shù)啬繕?biāo)群體的胃口。用高品質(zhì)的內(nèi)容，打造“口碑”微信，提高影響力。

（二）注重內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，對(duì)癥下藥，點(diǎn)際傳播

微信有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)之分，公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)一個(gè)月僅能推送4條消息，而訂閱號(hào)可以一天推送一條消息，雖然比服務(wù)號(hào)多，但是與政務(wù)微博相比，推送數(shù)量受較大限制。在這樣的限制下，要求每條推送都應(yīng)該是“精品”。同時(shí)，“政務(wù)微信需要依照群體圈子的特性，著力塑造符合圈子文化特性的富有個(gè)性化且實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容?！闭块T應(yīng)當(dāng)廣泛收集不同用戶的偏好，做好分組，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的消息推送。例如深圳的政務(wù)微信“中山青年”主要面向參與志愿活動(dòng)的目標(biāo)人群。此外，當(dāng)前是眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代和標(biāo)題時(shí)代，政務(wù)微信應(yīng)當(dāng)也更加注重微信標(biāo)題，文字的處理，適當(dāng)增加圖片、動(dòng)態(tài)圖片、視頻等豐富內(nèi)容，提高質(zhì)量。

（三）官民互動(dòng)，提高效率，指尖對(duì)話，踐行服務(wù)

“僵尸”賬號(hào)的不斷出現(xiàn)，使民眾的社會(huì)認(rèn)同度和滿意度都比較低。此類“花瓶賬號(hào)”的出現(xiàn)也給政務(wù)微信的推廣帶來(lái)了不小的難題。當(dāng)前首要任務(wù)不是盲目跟風(fēng)開(kāi)創(chuàng)盡可能多的政務(wù)微信，而是要通過(guò)已開(kāi)的政務(wù)微信公眾平臺(tái)鞏固住受眾群體。為此，最重要的就是要實(shí)現(xiàn)官民“指尖對(duì)話”，提高民眾滿意度。首先，在微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)充分考慮到群眾的需求，例如佛山發(fā)布的菜單界面就是由“微佛山”“微服務(wù)”和“微互動(dòng)”組成的，用戶可以在第一時(shí)間找到互動(dòng)版塊進(jìn)行回復(fù)。再者，對(duì)那些“同質(zhì)化”的詢問(wèn)，可以予以總結(jié)，設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)回復(fù)菜單欄，用戶回復(fù)編號(hào)或文字就可以進(jìn)行自助查詢，以節(jié)約人力物力精力。其次，注意政務(wù)信息的推送時(shí)間。當(dāng)前人們生活緊張，碎片時(shí)間和移動(dòng)閱讀成為主要獲取信息方式，建議在“微友”的空閑時(shí)間進(jìn)行推送，如早上8點(diǎn)之前、臨近上下班（5點(diǎn)至6點(diǎn)）或晚上，這樣能保證信息傳遞的時(shí)效性，方便群眾與政府的交流溝通。

（四）以“微博+微信+網(wǎng)站”為聯(lián)系矩陣，相輔相成，共同進(jìn)步 

在文章的前面我們已經(jīng)分析了政務(wù)微信、政務(wù)微博各自的特色和優(yōu)缺點(diǎn)，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)正確運(yùn)用兩者，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，再與傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站結(jié)合，形成“微信”“微博”“微網(wǎng)站”的矩陣聯(lián)系網(wǎng)。例如蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)布，其微發(fā)布板塊里就有微信廳，微博廳，微官網(wǎng)，黨建e站，只需進(jìn)入微信界面，就可以找到其他一切相關(guān)媒體發(fā)布平臺(tái)。由于政務(wù)微信的私密性，雖然能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，但是這也一定程度上局限了政務(wù)微信的推廣。而我國(guó)政務(wù)微博、政務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量多，發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，受眾廣。借助政務(wù)微博、政務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)放性優(yōu)勢(shì)，可以吸引更多人群關(guān)注政務(wù)微信，擴(kuò)大覆蓋面積，增強(qiáng)政務(wù)微信的權(quán)威性。同時(shí)，政務(wù)微信可以實(shí)現(xiàn)私密的一對(duì)一信息推送，在突發(fā)事件的信息發(fā)布通知上有更大優(yōu)勢(shì)，在公民反饋監(jiān)督方面也更加方便可靠。由各種政務(wù)平臺(tái)形成的聯(lián)合矩陣相輔相成，可以擴(kuò)大新媒體的信息傳遞面，有效完善強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督體系。

五、小結(jié)

 

在全球化浪潮的滌蕩和后傳統(tǒng)社會(huì)的變革背景下，“生活政治”因其關(guān)注大眾生存質(zhì)量和生存感受，著眼個(gè)體日常生活，成為政治發(fā)展大勢(shì)。而我國(guó)的政務(wù)微信作為在當(dāng)前背景下興起的新型傳播媒體方興未艾。但在其成長(zhǎng)過(guò)程中，出現(xiàn)了自身定位問(wèn)題和社會(huì)滿意度困境等諸多問(wèn)題。要真正的實(shí)現(xiàn)便民、溝通、施政的目標(biāo)還需社會(huì)各界的共同努力。需要政府準(zhǔn)確自我定位，真正樹(shù)立為用戶服務(wù)意識(shí)；需要學(xué)界深入探究，發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，為政務(wù)微信助力添薪；最后需要社會(huì)公眾增強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)反饋，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)言，共同打造更加親切便民的政務(wù)微信。因此，政務(wù)微信的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，任重而道遠(yuǎn)。