從王娜娜事件看網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制

一、引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在日趨激烈的媒介競爭中，網(wǎng)絡(luò)無可爭議地成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的第四媒體。與傳統(tǒng)媒介的言論形式相比，作為一種新的言論形式，網(wǎng)絡(luò)言論如今越來越深刻地介入到人們的日常生活，對人們的社會(huì)認(rèn)知、價(jià)值觀念、生活態(tài)度，甚至是行為變化都發(fā)揮著重要的作用。開放的公共領(lǐng)域內(nèi)，網(wǎng)民自由發(fā)言，根據(jù)每時(shí)每刻都在更新的新聞議題進(jìn)行觀點(diǎn)的交換，這使得網(wǎng)絡(luò)言論傳播邁上了實(shí)質(zhì)性階段。

網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息平臺(tái)一定程度上保障了公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也使得弱勢群體、邊緣群體擁有了某種話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)言論的活躍程度也前所未有，可以產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)意見的壓力，使得公權(quán)力機(jī)構(gòu)、公眾人物都不能忽視。例如：香港“占中”事件、“周亮解說門”、上海外灘踩踏事件等，網(wǎng)絡(luò)意見對公權(quán)力機(jī)構(gòu)形成較大的意見壓力，促使他們加快事件的調(diào)查進(jìn)度以及對當(dāng)事人的查辦。據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3951萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)運(yùn)而生，給言論傳播添上了新的翅膀，加速了言論傳播的速度，擴(kuò)大了言論傳播的面積?；ヂ?lián)網(wǎng)作為載體，使得網(wǎng)民表達(dá)的需求得到了極大的滿足。各種言論通過用戶之間的交流互動(dòng)廣泛傳播，在短時(shí)間之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)言論的傳播為網(wǎng)絡(luò)輿論的形成提供了良好的先決條件。

二、事件回顧

王娜娜，河南周口市沈丘縣人，2014年向銀行申請小額貸款，因?yàn)樾畔⒉环痪?，沒能得到批準(zhǔn)。2015年5月，她向交通銀行申請辦理大額信用卡，再次被拒，銀行給出的原因是“學(xué)歷不實(shí)”。交通銀行方面審查的結(jié)果顯示王娜娜是大專學(xué)歷，而她本人資料上填寫的卻是高中。隨后，王娜娜通過中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)進(jìn)行查詢，結(jié)果顯示王娜娜于2006年7月畢業(yè)于周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院，擁有大專學(xué)歷。學(xué)信網(wǎng)上的資料顯示名字、出生年月、身份證號都與王娜娜本人實(shí)際信息一致，唯獨(dú)照片上卻是一個(gè)陌生女孩。這個(gè)時(shí)候王娜娜才意識到十多年前自己并非落榜，是有人冒名頂替自己上了大學(xué)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程

從發(fā)生學(xué)的角度來說，輿論的形成一般分為六個(gè)階段：問題的發(fā)生、輿論領(lǐng)袖的發(fā)現(xiàn)、意見的發(fā)生、事實(shí)與意見信息的傳播、意見的互動(dòng)與整合、輿論的形成。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生活中，某一輿論的實(shí)際形成情況往往要比這復(fù)雜得多。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程應(yīng)有以下幾個(gè)階段。

（一)公共問題的發(fā)生刺激意見的出現(xiàn)

威廉·葛德文說，我們的一切知識，我們的一切觀念，我們作為有理性的動(dòng)物所具有的一切，都是從此刺激產(chǎn)生的。這種刺激可能是社會(huì)的變動(dòng)，也可能是較大的突發(fā)事件，特別是與多數(shù)人持有的信念相矛盾或與他們的心理期待相契合的事件，以及那些具有導(dǎo)火索性質(zhì)的事實(shí)。任何社會(huì)問題都是在一定的社會(huì)土壤中孕育并萌發(fā)的，公共問題由于和公眾的利益直接相關(guān)，往往更能吸引大家的注意，引發(fā)廣泛關(guān)注。高考向來被認(rèn)為是中國最公平的一個(gè)考試制度，無數(shù)的家庭希望通過高考改變孩子一生的命運(yùn)。王娜娜事件一經(jīng)媒體報(bào)道，就立刻使人聯(lián)想到2009年曾轟動(dòng)全國的羅彩霞事件。假設(shè)王娜娜沒有去銀行申辦貸款，是不是她一輩子都不會(huì)知道自己考上了大學(xué)。為什么2009年羅彩霞被人冒名頂替上大學(xué)之后，王娜娜的故事和她如出一轍，到底還有多少這樣的受害者？到底是什么樣的人可以公然利用別人的身份平靜地生活？一時(shí)之間，眾說紛紜，種種疑惑交織在一起。網(wǎng)民們爭相發(fā)表意見，有人說頂替者偷了王娜娜的人生；有人說自己的舅舅在70年代也被別人冒名頂替，成了一輩子的痛；還有人說應(yīng)該嚴(yán)懲涉事者以彰顯教育的公平公正。網(wǎng)民不間斷的轉(zhuǎn)發(fā)和跟帖擴(kuò)大了事件本身的社會(huì)影響，2016年2月26日《新聞1+1》專門做了一期名為“冒名上大學(xué)為何總能輕易上演”的節(jié)目，對于頂替事實(shí)進(jìn)行了梳理，同時(shí)揭露了事件背后的利益鏈條。這期節(jié)目一出，在網(wǎng)上就有8.3萬人參與評論。借助網(wǎng)絡(luò)媒體即時(shí)傳播的特點(diǎn)，該事件得以迅速發(fā)酵，以輻射的方式不斷擴(kuò)散，第一輪的網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮被引爆，推動(dòng)了事件的后續(xù)發(fā)展。

（二）意見的碰撞與傳播

網(wǎng)絡(luò)媒介突破了大眾傳播由點(diǎn)到面的單向性的傳播方式，實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)的信息傳播。在網(wǎng)絡(luò)世界里，傳統(tǒng)媒體“守門人”的權(quán)限被弱化，每一個(gè)人都可以成為言論的主體，可以自由討論、交流意見，通過積極主動(dòng)地尋找同盟軍，在同一網(wǎng)站內(nèi)部群體達(dá)成共識，從而形成輿論。最初王娜娜事件的新聞作為事實(shí)信息已經(jīng)刺激了意見的出現(xiàn)。經(jīng)過中央電視臺(tái)《校方回應(yīng)“女生被頂替上大學(xué)”：事件屬實(shí)》、新京報(bào)《假“王娜娜”被解聘 9名責(zé)任人受處分》等有較大影響力和公信力的媒體報(bào)道后，人們關(guān)于該事件的意見信息逐漸碰撞、交匯，形成了一個(gè)觀點(diǎn)的自由市場。隨著討論范圍的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)民們個(gè)人的意見已經(jīng)匯聚成了社會(huì)意見，形成一種社會(huì)力量。大家基本上都由最開始對王娜娜的同情轉(zhuǎn)為對頂替者的痛恨，由關(guān)注受害者的命運(yùn)轉(zhuǎn)為對涉事者的指控，由情緒化的宣泄轉(zhuǎn)為理性的判斷、分析。這個(gè)過程中，像中央電視臺(tái)、新京報(bào)等一些主流媒體充當(dāng)了輿論領(lǐng)袖，網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)成為公眾設(shè)置的議題。這些意見在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)環(huán)境中被集納，主導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展方向。

（三）意見的歸納與輿論的擴(kuò)散

經(jīng)歷了輿論領(lǐng)袖的發(fā)現(xiàn)、事實(shí)與意見信息的傳播、意見的互動(dòng)與整合后，意見的歸納與輿論的擴(kuò)散是輿論形成的最終階段。前期各方意見的發(fā)表、碰撞、交匯，到了這一階段逐步形成相對一致的社會(huì)輿論意見。在王娜娜事件當(dāng)中，關(guān)于兩個(gè)女孩錯(cuò)位人生的思考，對于教育制度公平的拷問，以及真相背后的追蹤等等，都是不同利益群體表達(dá)出來的意見。截止到2016年4月底，基本上網(wǎng)絡(luò)輿論都朝著支持王娜娜法律維權(quán)的方向發(fā)展：《河南被頂替上大學(xué)女子：望頂替者在媒體公開道歉》《處理“王娜娜事件”別開法治倒車》《王娜娜事件的最終真相是什么》等報(bào)道下面都有上萬條的評論。不難看出，冒名頂替上大學(xué)案件中，之前關(guān)于人肉頂替者張瑩瑩，痛斥學(xué)校招錄工作的紕漏，甚至質(zhì)疑背后有人販賣高考指標(biāo)等分散而零碎的意見經(jīng)過不斷的跟進(jìn)報(bào)道后，迅速發(fā)酵，各種聲音慢慢有了交流、互動(dòng)，網(wǎng)民的意見逐步趨于一致，都將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了王娜娜如何進(jìn)一步維權(quán)上來。這種近乎統(tǒng)一的意見成為一種社會(huì)力量，推動(dòng)了事件的發(fā)展，使得調(diào)查結(jié)果越來越明晰，最終13名涉事人員都受到了應(yīng)有的處罰，當(dāng)事人的合理身份得到社會(huì)認(rèn)可。至此，王娜娜事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論算是最終形成，支持受害者維權(quán)、要求嚴(yán)懲涉事者這兩種觀點(diǎn)引發(fā)了大家共鳴，經(jīng)過報(bào)道的跟帖與評論，逐漸成為占主導(dǎo)地位的意見，產(chǎn)生了強(qiáng)大的影響力。

四、結(jié)語

經(jīng)濟(jì)全球化帶來的浪潮和現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展在空間及技術(shù)層面上延伸了公共事件的輿論話語平臺(tái)，民意匯聚而成的社會(huì)情緒、社會(huì)態(tài)度獲得了直接的表達(dá)途徑，輿論也由此變得更加多元和復(fù)雜。多數(shù)人的意見通過網(wǎng)絡(luò)能夠得到暢通的傳遞，表達(dá)自由的權(quán)利也得以實(shí)現(xiàn)，數(shù)以億計(jì)的普通網(wǎng)民，不僅是各類傳統(tǒng)媒體的受眾，還是信息的掌握者、各種觀點(diǎn)的持有者，當(dāng)然也是事件的參與者，他們的贊同或質(zhì)疑均可通過手中的媒體發(fā)布，眾聲喧嘩已然成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論的常態(tài)。當(dāng)然，網(wǎng)民的素質(zhì)良莠不齊，他們的觀點(diǎn)中多多少少夾雜著情緒化的宣泄和非理性的表達(dá)，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的不可控性也在增加，影響網(wǎng)絡(luò)輿論生成的因素日漸增多，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制隨之愈加復(fù)雜。研究和把握網(wǎng)絡(luò)輿論形成和運(yùn)行規(guī)律可以為輿論引導(dǎo)提供必要的依據(jù)，因此探究網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制顯得尤為重要。