基于加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理的研究

醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的主要工作內(nèi)容是對(duì)醫(yī)院費(fèi)用方面的收入及支出進(jìn)行管理，是醫(yī)院運(yùn)營過程中的經(jīng)濟(jì)管理重要內(nèi)容，是醫(yī)院生存、發(fā)展的重要保證，所以為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院費(fèi)用收入及支出的高效管理，醫(yī)院方面就需要提升對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理的重視，在結(jié)合自身醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況下，不斷建立并完善醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理制度，及建立符合醫(yī)院發(fā)展的財(cái)務(wù)管理體系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，提高社會(huì)效益[1]。

一、強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理的意義

在醫(yī)院的日常運(yùn)營過程中，離不開各個(gè)部門及各個(gè)工作環(huán)節(jié)的緊密配合，其中醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的開展更是在醫(yī)院日常運(yùn)營過程中承擔(dān)著十分重要的“角色”，因?yàn)樵卺t(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的過程中，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門在一定程度上決定了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)，如果在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理過程中出現(xiàn)問題，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院整體的運(yùn)營情況出現(xiàn)問題，影響醫(yī)院各個(gè)部門工作的順利開展[2]。

另外，現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化迅速且競(jìng)爭(zhēng)激烈，提升醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平也是幫助醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中站穩(wěn)“腳跟”的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行良好的財(cái)務(wù)管理，才能對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營及各項(xiàng)工作的管理起帶有效地保障。

站在宏觀的角度上，醫(yī)院財(cái)務(wù)作為醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的管理部門，發(fā)揮著協(xié)調(diào)工作進(jìn)程及管理發(fā)展的作用，所以制定科學(xué)、規(guī)范、合理的財(cái)務(wù)管理制度能從根本上提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，且雄厚的資金基礎(chǔ)能有效促進(jìn)醫(yī)院更加穩(wěn)定的發(fā)展。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理中存在的問題

（一）收費(fèi)人員綜合素質(zhì)不高

醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作雖然看似十分簡(jiǎn)單，但是隨著醫(yī)療改革的不斷深入和發(fā)展，給予了醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作更高的要求，也增加了醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的難度，不管是在制作各類財(cái)務(wù)報(bào)表上[3]，還是在管理各類收款票據(jù)上，或者實(shí)在對(duì)較為繁瑣的費(fèi)用繳納辦理上，都要求收費(fèi)人員具備良好的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。但是結(jié)合現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，因?yàn)楫?dāng)前醫(yī)院沒有對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作提起足夠的重視，也沒有關(guān)注醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處收費(fèi)人員的水平及動(dòng)態(tài)，這就導(dǎo)致大部分的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素養(yǎng)不足，不能滿足醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處工作的實(shí)際需求，甚至有些收費(fèi)人員還存在職責(zé)認(rèn)識(shí)不到位、工作態(tài)度不端正、工作開展過程中積極性不高等現(xiàn)象，收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力不足，在很大程度上降低了醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的質(zhì)量和效率[4]。

（二）票據(jù)管理缺乏規(guī)范性

醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處收費(fèi)工作的主要內(nèi)容就是對(duì)票據(jù)進(jìn)行有效管理，這項(xiàng)工作的要求十分嚴(yán)格，其中票據(jù)領(lǐng)取、票據(jù)填制、票據(jù)退費(fèi)及票據(jù)核銷等工作都具有明確的規(guī)章流程及詳細(xì)的工作規(guī)定。但是結(jié)合現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，大部分醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的工作開展缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管，且收費(fèi)人員的工作態(tài)度存在很大的隨意性，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，這就導(dǎo)致票據(jù)管理制度不能得到全面且有效地落實(shí)，票據(jù)管理工作自身也常處于十分混亂的狀態(tài)。例如，一部分收費(fèi)人員在工作中玩忽職守，沒有按照規(guī)定及時(shí)到醫(yī)保辦處領(lǐng)取自行使用的票據(jù)，這就導(dǎo)致在日常的收費(fèi)工作中出現(xiàn)票據(jù)缺失的情況，這降低了收費(fèi)工作的工作效率；還有些收費(fèi)人員在醫(yī)保辦處領(lǐng)取自行使用的票據(jù)時(shí)沒有及時(shí)標(biāo)明領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取數(shù)量及起止日期等信息，導(dǎo)致票據(jù)使用出現(xiàn)混亂問題；另外，還存在一部分收費(fèi)人員貪圖一己私利，還會(huì)出現(xiàn)私自修改及偽造票據(jù)的情況，意圖將醫(yī)院的公共財(cái)產(chǎn)占為己有，這些問題都導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作及其經(jīng)濟(jì)效益受到了嚴(yán)重的影響。

（三）缺乏完善的信息化建設(shè)

隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作中也日趨信息化，現(xiàn)階段，越來越多的信息系統(tǒng)、信息化工具及信息軟件應(yīng)用在了醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的工作中，但是受到了諸多主客觀因素的制約，其信息化建設(shè)的推進(jìn)速度十分緩慢，財(cái)務(wù)信息化水平還存在于較低的水平。所以在實(shí)際的醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處工作開展過程中，各種信息系統(tǒng)、信息化工具及信息軟件不能發(fā)揮其實(shí)際功能和作用，反之還給醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的管理工作及收費(fèi)工作帶來了一定的負(fù)面影響。例如，在使用醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)對(duì)患者醫(yī)保卡信息進(jìn)行識(shí)別和讀取時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)接口計(jì)算系統(tǒng)損壞情況，這就導(dǎo)致收費(fèi)人員不能及時(shí)讀取和獲知患者醫(yī)?？ǖ男畔ⅲ湎嚓P(guān)收費(fèi)工作也就難以順利進(jìn)行。

（四）對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作認(rèn)識(shí)不足

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院管理工作的工作重心已經(jīng)逐漸向提高服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療技術(shù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)移，進(jìn)而忽視了醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的開展。由于醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)自身對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的重視程度不高，所以向下級(jí)部門落實(shí)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作時(shí)自然執(zhí)行力的力度不強(qiáng)，導(dǎo)致下級(jí)員工在進(jìn)行醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作時(shí)的積極性和主動(dòng)性不高，思想上沒有得到統(tǒng)一，凝聚力低下，這些都造成了醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作難以進(jìn)行，且工作開展的質(zhì)量及效果十分不明顯。

（五）醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算系統(tǒng)與醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行不正常

隨著我國科學(xué)技術(shù)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了我國社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)工作的開展，也增大了其覆蓋范圍，患者在就醫(yī)時(shí)，越來越多的開始使用醫(yī)?？?，醫(yī)?？▽?duì)醫(yī)院收費(fèi)處讀取的數(shù)據(jù)信息也隨之增加，海量的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)致醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算系統(tǒng)運(yùn)行速度減慢，并且長(zhǎng)此以往，也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)生錯(cuò)誤的頻次增加，最終導(dǎo)致醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算系統(tǒng)受損，大量的數(shù)據(jù)信息處理工作導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的增加，這難以有效提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率。

三、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理的有效措施

（一）提升管理人員的重視程度

要想在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)健全的財(cái)務(wù)管理體系，全面提升管理效率，首先就要從提升對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的重視入手，上級(jí)管理人員是調(diào)動(dòng)下級(jí)工作人員的核心力量，所以在提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作質(zhì)量的過程中就要先提升醫(yī)院的管理人員對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的重視，調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，使其增強(qiáng)重視程度。作為醫(yī)院的管理者，就必須起到領(lǐng)頭作用，對(duì)于建設(shè)醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理體系及提升對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作要有獨(dú)特的見解，對(duì)于整體的管控工作要提出具體的發(fā)展要求，帶領(lǐng)工作人員逐步完善財(cái)務(wù)管理體系，全面提升工作效率。在社會(huì)高速發(fā)展時(shí)期，對(duì)于醫(yī)院來講，內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作尤為重要，是開展提升對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的基礎(chǔ)，管理工作的好與壞直接影響到提升對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的質(zhì)量。新時(shí)代的財(cái)務(wù)管理工作與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理工作有著很大的改變，受信息化技術(shù)的影響，對(duì)于管理人員的要求越來越高，而且，管理者還要對(duì)其加以重視，只有這樣才能建設(shè)一個(gè)完善的財(cái)務(wù)管理體系。推動(dòng)全體醫(yī)院工作者積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)，提升全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)提升對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的重視，梳理各部門與提升對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的對(duì)接工作，進(jìn)而促使醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作能夠高質(zhì)量、高效率的發(fā)展。

（二）強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)部的控制管理工作

在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作開展的過程中，提升其工作質(zhì)量的重要方式就是強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)部的控制管理工作，要結(jié)合醫(yī)院自身發(fā)展的實(shí)際情況，也可以科學(xué)引進(jìn)具備可行性的管理方案，對(duì)自身的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制體系構(gòu)建情況做出及時(shí)有效的調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)適合自身發(fā)展和管理的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理體系及醫(yī)務(wù)人員管理制度，這既符合新時(shí)期醫(yī)療政策提出的要求，又要以醫(yī)院整體的目標(biāo)及實(shí)際發(fā)展情況為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院在未來得到順利的運(yùn)行和發(fā)展，并且也要充分考慮醫(yī)院各個(gè)科室的運(yùn)營情況及醫(yī)院財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作人員的工作能力，將醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制體系構(gòu)建工作的各個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到個(gè)人，避免出現(xiàn)在工作中工作劃分不明確、相互推諉、責(zé)任心不強(qiáng)的情況，提高員工避免資金流失的意識(shí)，營造意愿全局性醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制體系構(gòu)建工作的氛圍，而不是僅將醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作單純地劃分給醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門，以此為基礎(chǔ)才能更好的落實(shí)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作，提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的收費(fèi)工作的質(zhì)量。

（三）完善票據(jù)管理制度

為提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的效率和質(zhì)量，最基礎(chǔ)的就是要完善票據(jù)管理制度，并且站在醫(yī)院的角度上講，要想從根本上強(qiáng)化對(duì)收費(fèi)人員的稽查和監(jiān)督，端正收費(fèi)人員的工作態(tài)度，約束收費(fèi)人員的工作行為，就要建立健全的票據(jù)管理制度，為各項(xiàng)票據(jù)管理工作的執(zhí)行及稽查監(jiān)督工作的開展提供可靠的理論依據(jù)。例如，在票據(jù)領(lǐng)用這一環(huán)節(jié)上，就需要要求醫(yī)保辦通知收費(fèi)人員及時(shí)領(lǐng)取票據(jù)的時(shí)間及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確，收費(fèi)人員自身也需要在領(lǐng)取票據(jù)的過程中，依據(jù)實(shí)際的工作情況及工作需要來確定票據(jù)數(shù)量、票據(jù)領(lǐng)取時(shí)間等信息，并對(duì)名稱、起止日期等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的登記；或者，在收費(fèi)票據(jù)退費(fèi)這一環(huán)節(jié)上，應(yīng)該要求收費(fèi)人員在退費(fèi)前進(jìn)行原收款收據(jù)、統(tǒng)一退費(fèi)憑證及交款憑證等票據(jù)進(jìn)行檢查和核對(duì)，與此同時(shí)，也要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、病人姓名及就診金額等進(jìn)行核實(shí)，針對(duì)不允許出現(xiàn)部分退費(fèi)的情況，收費(fèi)員人應(yīng)該將出現(xiàn)部分退費(fèi)后的操作程序進(jìn)行明確。

（四）加大財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的投入

在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作開展的過程中，加大信息化建設(shè)的投入，能在根本上提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的管理質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展起到良好的保障作用，并且信息化建設(shè)的投入還能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理醫(yī)院的醫(yī)療資源，進(jìn)而提升財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制體系構(gòu)建工作的質(zhì)量，有效避免醫(yī)院運(yùn)營成本的不必要支出，強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營決策時(shí)的系統(tǒng)、規(guī)范及科學(xué)性。另外，在財(cái)務(wù)管理工作日漸信息化的大背景下，醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息化水平與醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理水平息息相關(guān)，所以想要與效提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的質(zhì)量，就需要大力加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的投入。例如，在信息系統(tǒng)建設(shè)環(huán)節(jié)上，就需要按照實(shí)際的工作需求來對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，并在日常醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作及收費(fèi)工作實(shí)踐中對(duì)出現(xiàn)的信息錯(cuò)誤、故障問題及功能缺陷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，有效解決和避免因?yàn)橄到y(tǒng)問題給醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作帶來的影響。與此同時(shí)，醫(yī)院方面可以設(shè)立專門的系統(tǒng)維護(hù)崗位，專人專崗，招聘業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)日常的系統(tǒng)維護(hù)工作，便于在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行有效處理，為醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)窗口的票據(jù)安全及現(xiàn)金安全提供技術(shù)保障；或者在處理因醫(yī)保卡患者而出現(xiàn)的接口系統(tǒng)損壞、收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理速率不高等問題，就可以在醫(yī)院的內(nèi)部設(shè)置自助繳費(fèi)設(shè)備，對(duì)自助繳費(fèi)設(shè)備進(jìn)行宣傳，并積極鼓勵(lì)患者自主完成付費(fèi)，降低接口系統(tǒng)出現(xiàn)損壞的幾率，提升付費(fèi)效率，避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間。

（五）建立專業(yè)收費(fèi)管理團(tuán)隊(duì)

為提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的效率和質(zhì)量，十分關(guān)鍵的措施就是要提升收費(fèi)人員的綜合素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，建立專業(yè)收費(fèi)管理團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院方面要不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理人員及收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理人員及收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，這是醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理順利開展的根本前提。首先，醫(yī)院方面要積極聘請(qǐng)相關(guān)的醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處講師對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理人員及收費(fèi)人員進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)收費(fèi)人員建立一套完善的培訓(xùn)體系，包含收費(fèi)流程、票據(jù)管理及制作財(cái)務(wù)報(bào)表等，使其了解到醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理方面最前沿的理論知識(shí)，熟練掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理及收費(fèi)的工作流程，幫助收費(fèi)人員及時(shí)了解和掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能，提升專業(yè)素養(yǎng)，滿足財(cái)務(wù)收費(fèi)處收費(fèi)工作的需求；其次，醫(yī)院可以組織醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理人員及收費(fèi)人員借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向財(cái)務(wù)收費(fèi)管理先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享及交流學(xué)習(xí)等多元化的培訓(xùn)方式；再次，提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理人員及收費(fèi)人員的招聘門檻，結(jié)合現(xiàn)階段收費(fèi)工作的實(shí)際工作內(nèi)容也要求來建立和明確制度與招聘要求，從根本上確保收費(fèi)員人員的專業(yè)性；最后，加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理人員及收費(fèi)人員的廉政風(fēng)險(xiǎn)教育及職業(yè)道德教育，建立健全的誠信體系，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理人員及收費(fèi)人員的思想道德觀念，進(jìn)而使醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理中逐漸形成一支專業(yè)技能水平高、職業(yè)素養(yǎng)佳，思想道德水平優(yōu)良的醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理團(tuán)隊(duì)。

（六）成立專門的監(jiān)察人員小組

為有效提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的效率和質(zhì)量，醫(yī)院方面還需要設(shè)立專門的醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作及收費(fèi)工作的監(jiān)察部門，這是保證財(cái)務(wù)管理運(yùn)營資料真實(shí)性、準(zhǔn)確性及全面性的關(guān)鍵方法。成立專門的監(jiān)察人員小組，小組成員要對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作及收費(fèi)工作進(jìn)行日常跟蹤，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行不定時(shí)的監(jiān)督和監(jiān)察，并結(jié)合收費(fèi)人員的實(shí)際情況及存在的問題及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行反映。另外，監(jiān)察部門的小組成員內(nèi)部之間需要緊密配合，各司其職，各自負(fù)責(zé)各自的監(jiān)察部分，但是在必要時(shí)也要聯(lián)合監(jiān)察，并嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)察，由充分發(fā)揮監(jiān)察部門的功能作用，在選擇監(jiān)察小組成員時(shí)也需要選擇具有責(zé)任心、上進(jìn)心及事業(yè)心；工作思想及態(tài)度端正，能夠經(jīng)得起誘惑及具備對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行靈活處理能力；嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定、嚴(yán)于律己、具備終身學(xué)習(xí)意識(shí)，自主投身到檢查制度學(xué)習(xí)；了解并熟練掌握監(jiān)察制度及相關(guān)法律法規(guī)，能有效提升事件處理效率；具備較強(qiáng)的溝通問題能力及解決問題能力，與領(lǐng)導(dǎo)之間具備良好溝通關(guān)系，并在匯報(bào)工作時(shí)能夠提出可行性意見或建議；深入學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)紀(jì)律性及醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理制度的人員。另外，醫(yī)院方面也需要對(duì)監(jiān)察小組進(jìn)行定期的培訓(xùn)，開展思想培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)察人員的思想及品質(zhì)建設(shè)，以此為基礎(chǔ)充分發(fā)揮監(jiān)察小組的功能作用，進(jìn)而在側(cè)面有效提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的效率和質(zhì)量。

（七）在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作中設(shè)立專職人員

為提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作質(zhì)量，完善財(cái)務(wù)管理制度，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展，不僅要成立監(jiān)察小組，醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門內(nèi)部也需要專門設(shè)立一個(gè)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的專職人員進(jìn)行管理和監(jiān)察，在其上崗前對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，養(yǎng)成其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)及工作責(zé)任心，與此同時(shí)，要積極引導(dǎo)專職人員熟悉和掌握相關(guān)的法律條款，熟練應(yīng)用財(cái)經(jīng)紀(jì)律及醫(yī)院的管理制度，避免在工作的開展中出現(xiàn)問題。另外，專職人員必須要全面掌握審計(jì)制度，將自身工作與審計(jì)制度相結(jié)合，以審計(jì)制度的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，不定時(shí)對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)票據(jù)的存根情況進(jìn)行核查，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的監(jiān)管。如果在工作過程中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)分析和確定問題出現(xiàn)的原因、性質(zhì)、經(jīng)過及涉及到的人員，并按照實(shí)際情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按照指示對(duì)問題事件進(jìn)行處理，視問題情節(jié)的嚴(yán)重性酌情處理，如果問題情節(jié)較為嚴(yán)重，則要按照相關(guān)程序遞交給司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，以此端正醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作人員的工作態(tài)度，時(shí)刻敲響警鐘，進(jìn)而提升醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的效率，避免財(cái)務(wù)問題的發(fā)生。

（八）在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部把控

對(duì)貨幣資金進(jìn)行把控。在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作的過程中，要對(duì)貨幣資金的數(shù)量以及資金的流動(dòng)走向進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)管，要求各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息都要真實(shí)準(zhǔn)確，這樣才能及時(shí)有效的反映出醫(yī)院醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作整體資金流動(dòng)的情況。目前，有些醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些漏洞，從根源上講，問題出現(xiàn)在了管理者及管理制定不明確身上，也就是管理人員對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作中資金流動(dòng)的管控不夠重視，對(duì)于資金的賬目明細(xì)也不了解，致使財(cái)務(wù)的管理制度不夠完善，更不能得到有效的實(shí)施。還有一點(diǎn)問題是有些醫(yī)院對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作缺少獎(jiǎng)懲機(jī)制，導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作內(nèi)部資金貨幣的流通不明確，另外，在醫(yī)院內(nèi)部資金貨幣把控的過程中，醫(yī)院也缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)票據(jù)核實(shí)人員，導(dǎo)致造假現(xiàn)象頻發(fā)。針對(duì)以上問題，在醫(yī)院內(nèi)部資金貨幣地把控過程中，首先，要建立健全的醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作內(nèi)部資金貨幣監(jiān)管機(jī)制和問責(zé)機(jī)制，在實(shí)施過程中將其中對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不良影響的經(jīng)營因素進(jìn)行處理，降低醫(yī)院的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，這一措施也促進(jìn)了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的達(dá)成；其次，在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作過程中，醫(yī)院還以嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展需求以及綜合情況來制定財(cái)務(wù)管理制度，再結(jié)合財(cái)務(wù)部門的實(shí)際工作內(nèi)容制定合適的可實(shí)施的會(huì)計(jì)制度以及資金管理制度，以此來有效管理醫(yī)院的所有資金。然后，在醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門中，要將醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，建立嚴(yán)格的問責(zé)制度，避免在出現(xiàn)問題時(shí)，無法第一時(shí)間找到問題源，還會(huì)出現(xiàn)逃避、互相推責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。最后，在醫(yī)院內(nèi)部資金貨幣把控過程中，醫(yī)院還要積極組織相關(guān)的培訓(xùn)和講座，使工作人員都能了解到醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作管理的最新科研理論，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能水平，進(jìn)而更好地服務(wù)于醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作。

四、結(jié)語

綜上所述，在醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作中，醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作是其十分重要的組成部分，也是十分基礎(chǔ)的工作，且時(shí)刻貫穿醫(yī)院日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展起到了十分積極地推進(jìn)意義，所以在實(shí)際的醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理工作中，必須要建立并完善相關(guān)的票據(jù)管理制度和規(guī)范，加大對(duì)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的投入，建立專業(yè)收費(fèi)管理團(tuán)隊(duì)，成立專門的監(jiān)察人員小組，在此基礎(chǔ)上避免出現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理漏洞現(xiàn)象，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也具備一定優(yōu)勢(shì)。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://m.00559.cn/w/jg/125.html