數(shù)字化時(shí)代企業(yè)核心競爭力研究

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，企業(yè)的競爭力主要是由自身產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)經(jīng)營口碑以及企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量決定。隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，我國生產(chǎn)、消費(fèi)等多方面都在不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)。尤其是隨著企業(yè)的不斷增多，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)之間也存在著巨大的競爭問題。為了實(shí)現(xiàn)我國國民經(jīng)濟(jì)的良好工作，必須要對(duì)數(shù)字化時(shí)代背景下我國企業(yè)發(fā)展進(jìn)行全面分析，了解數(shù)字化時(shí)代對(duì)我國企業(yè)發(fā)展帶來的影響，站在促進(jìn)企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的角度分析，提高企業(yè)核心競爭力的有效措施，保障我國企業(yè)能夠在數(shù)字化時(shí)代背景下獲得高效持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)我國國家及民生經(jīng)濟(jì)。

一、研究背景

在我國傳統(tǒng)企業(yè)的管理與發(fā)展中主要是自上而下以職能為向?qū)?，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展模式。這種模式下企業(yè)各職能單位分工明確，具有較好的目標(biāo)執(zhí)行能力，但是由于管理層級(jí)較多，各項(xiàng)工作任務(wù)審批較長，程序標(biāo)準(zhǔn)化問題嚴(yán)重。隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)將全球企業(yè)連成了一個(gè)整體，加強(qiáng)了企業(yè)之間的合作與交流。而且數(shù)字化時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有的創(chuàng)新能力，積極創(chuàng)新能夠促進(jìn)企業(yè)與時(shí)代共同發(fā)展，打造強(qiáng)有力的國家經(jīng)濟(jì)力量。所以掌握數(shù)字化時(shí)代發(fā)展能力的企業(yè)總能夠在全球化經(jīng)濟(jì)浪潮中脫穎而出。而數(shù)字化時(shí)代是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)生的一種必然結(jié)果，當(dāng)前已經(jīng)取得了良好的發(fā)展成效。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化，各行各業(yè)的理念更新較快，各種數(shù)字經(jīng)營、數(shù)字管理等理念已經(jīng)應(yīng)用到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算物、聯(lián)網(wǎng)也已對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來了積極影響。傳統(tǒng)企業(yè)的管理生產(chǎn)經(jīng)營模式已經(jīng)無法在適應(yīng)時(shí)代的高速發(fā)展，尤其是在瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭也變得愈加激烈。在這種以動(dòng)態(tài)性為主要特征的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如果企業(yè)還是一味地保持傳統(tǒng)的剛性管理經(jīng)營制度，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，難以具備良好的適應(yīng)能力和及時(shí)調(diào)整能力，無法在數(shù)字時(shí)代背景下跟隨市場(chǎng)獲得同步發(fā)展。眾所周知任何企業(yè)都必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，才能夠滿足社會(huì)及受眾群體的需求，一旦企業(yè)停止更新發(fā)展，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的發(fā)展危機(jī)，失去在市場(chǎng)中的核心競爭力，最終導(dǎo)致企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。簡單來講，企業(yè)的核心競爭力是在保持基本的經(jīng)營實(shí)力、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上跟隨時(shí)代不斷發(fā)展，保持與時(shí)代的高度一致，滿足社會(huì)的需求，提供更多促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)，才能夠獲得良好的競爭力，促進(jìn)企業(yè)能夠獲得長期持續(xù)發(fā)展。企業(yè)也必須要抓住數(shù)字化時(shí)代帶來的發(fā)展契機(jī)，結(jié)合數(shù)字技術(shù)、數(shù)字理念，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，帶動(dòng)企業(yè)技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，全面提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量以及企業(yè)研發(fā)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)能夠在數(shù)字化時(shí)代背景下有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，獲得持續(xù)性發(fā)展[1]。

二、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容

企業(yè)核心競爭力是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中獲得穩(wěn)定發(fā)展的主要力量，包括技術(shù)、人才、品牌、管理、文化、理念等多個(gè)方面。所謂企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展中具有無法替代的優(yōu)勢(shì)，能夠獲得市場(chǎng)以及社會(huì)各界的認(rèn)可，并長期保持良好的發(fā)展前景。所以企業(yè)核心競爭力是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中不可忽視的優(yōu)點(diǎn)，是一個(gè)能夠促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，不是在某一時(shí)期促進(jìn)企業(yè)短期發(fā)展的某一因素，必須是能體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)。核心競爭力直接影響了企業(yè)的市場(chǎng)地位和經(jīng)營規(guī)模，同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)的長久發(fā)展和市場(chǎng)地位帶來重要影響。目前企業(yè)核心競爭力主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）專利技術(shù)

一直以來技術(shù)都是企業(yè)獲得市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵因素，企業(yè)擁有專項(xiàng)技術(shù)和專利產(chǎn)品總能夠做出品牌，占領(lǐng)某一個(gè)市場(chǎng)的穩(wěn)定地位。專利技術(shù)主要指的是我國技術(shù)研發(fā)中的高端技術(shù)，能夠填補(bǔ)我國某一領(lǐng)域的技術(shù)空缺，對(duì)國家經(jīng)濟(jì)或社會(huì)建設(shè)發(fā)展帶來了巨大的影響。所以當(dāng)前大部分企業(yè)都十分注重技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，始終將提高技術(shù)質(zhì)量放在企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)位置，只要企業(yè)能夠不斷研發(fā)新的專利技術(shù)或者在某一技術(shù)領(lǐng)域不斷獲得最大成果，都能夠保持企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)在市場(chǎng)中具有強(qiáng)大的競爭力，保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)營。

（二）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新也是影響一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容，而企業(yè)創(chuàng)新包括多個(gè)方面，分別是制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著我國數(shù)字化時(shí)代的建設(shè)，企業(yè)都在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，要求企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需求，建立具有時(shí)代特點(diǎn)的企業(yè)發(fā)展模式。目前企業(yè)創(chuàng)新主要包括三個(gè)層次：一是技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)新來降低成本，提高質(zhì)量；二是管理創(chuàng)新，通過實(shí)施與社會(huì)發(fā)展相吻合的管理方式，以管理帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境；三是知識(shí)更新，企業(yè)必須要在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代發(fā)展背景下，積極學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的知識(shí)理念，更新企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理各個(gè)，加快企業(yè)的發(fā)展步伐[2]。

（三）個(gè)性管理

企業(yè)管理也是建立企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)組成部分，隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)也必須不斷調(diào)整管理方式、工作制度、考核方式，既保障企業(yè)與社會(huì)的統(tǒng)一發(fā)展，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的個(gè)性化特色。所以當(dāng)前個(gè)性管理也是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵企業(yè)，必須要能夠適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，將我國傳統(tǒng)企業(yè)管理思想與西方先進(jìn)管理思想相結(jié)合，形成一體化高質(zhì)量企業(yè)管理制度，使企業(yè)的管理成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

（四）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)競爭主要指的是企業(yè)在市場(chǎng)中與其他企業(yè)的競爭，而市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主要指的是企業(yè)與其建立牢固合作關(guān)系的商業(yè)伙伴，包括普通消費(fèi)群體、企業(yè)以及政府等多個(gè)方面。擁有良好發(fā)展前景的企業(yè)總能在市場(chǎng)中建立強(qiáng)大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，與各區(qū)域企業(yè)及部門展開密切合作，鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，通過戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與進(jìn)步。

（五）品牌形象

品牌是影響企業(yè)市場(chǎng)口碑和市場(chǎng)經(jīng)營規(guī)模的關(guān)鍵，同樣也是企業(yè)發(fā)展中無形的核心競爭力，一般情況下品牌可以用來識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)是整個(gè)企業(yè)。所以品牌是企業(yè)經(jīng)營中的概念組成部分，比如食品企業(yè)就會(huì)將食品安全、綠色經(jīng)營等理念作為提高企業(yè)競爭力的方向。企業(yè)必須要找到自己的品牌形象并塑造品牌形象，才能夠加深企業(yè)在市場(chǎng)中的意味及印象，提高企業(yè)的辨識(shí)度和信任感。

（六）特色服務(wù)

當(dāng)前我國市場(chǎng)經(jīng)營主要是以消費(fèi)者為主體，企業(yè)必須要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠獲得良好的市場(chǎng)競爭力，而與服務(wù)相關(guān)的核心競爭力主要指的是能夠給客戶帶來心靈或利益上的滿足與信任。企業(yè)必須站在客戶的角度為客戶提供滿意的服務(wù)，盡自己所能解決客戶正在面臨的問題，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任，讓企業(yè)真正能夠服務(wù)于客戶。除此之外企業(yè)的特色服務(wù)也是非常重要的一部分，當(dāng)前除了服務(wù)行業(yè)外，其他企業(yè)很少構(gòu)建特色服務(wù)，但特色服務(wù)也已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。

（七）企業(yè)文化

市場(chǎng)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、發(fā)展價(jià)值以及企業(yè)精神都屬于企業(yè)文化，也是構(gòu)建企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容，企業(yè)文化直接影響著企業(yè)員工及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為，并在市場(chǎng)決策方面展現(xiàn)了企業(yè)的獨(dú)特性。正常情況下，只要企業(yè)形成了具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，并運(yùn)用企業(yè)文化管理企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等各個(gè)方面，就能夠促進(jìn)企業(yè)文化健全發(fā)展，營造良好的企業(yè)工作環(huán)境和工作氛圍，進(jìn)一步為提高企業(yè)核心競爭力打下基礎(chǔ)。

三、數(shù)字時(shí)代對(duì)企業(yè)核心競爭力帶來的影響

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)能夠獲得長期發(fā)展優(yōu)勢(shì)的能力，隨著數(shù)字化技術(shù)以及全球化發(fā)展的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)無法再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，因此必須要在數(shù)字時(shí)代背景下以全新的理念構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，促進(jìn)企業(yè)能夠獲得穩(wěn)定發(fā)展。為了讓企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代背景下獲得良好的核心競爭力，就必須要分析數(shù)字時(shí)代對(duì)企業(yè)核心競爭力帶來的影響[3]。

（一）有利于全面提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平

在數(shù)字化時(shí)代背景下各種現(xiàn)代信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理當(dāng)中，企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，將技術(shù)人才管理、市場(chǎng)管理、企業(yè)管理、品牌管理進(jìn)行有效整合，加強(qiáng)各要素之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)管理，使各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，保障資源利用最大化，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的管理質(zhì)量。另一方面數(shù)字化時(shí)代也能夠幫助企業(yè)利用好各種信息技術(shù)為企業(yè)各部門之間建立良好的溝通協(xié)調(diào)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的無距離溝通，加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)以及各項(xiàng)企業(yè)工作的銜接與實(shí)施，全面提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的水平。

（二）有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)

在數(shù)字化時(shí)代背景下隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)制度和發(fā)展制度都發(fā)生了巨大的變化，市場(chǎng)競爭逐漸加劇，給企業(yè)核心競爭力帶來了挑戰(zhàn)。但同時(shí)數(shù)字化時(shí)代也是企業(yè)的一個(gè)發(fā)展契機(jī)，給企業(yè)塑造核心競爭力帶來了巨大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閿?shù)字化時(shí)代背景下各種數(shù)字化技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來便利，同時(shí)也能夠加強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)信息的處理能力。在此過程中企業(yè)能夠利用好各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息實(shí)施專利技術(shù)研究、人才管理、企業(yè)營銷等工作，在促進(jìn)自身發(fā)展的基礎(chǔ)上運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)。

（三）有利于幫助企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模

在數(shù)字時(shí)代背景下，企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營方向變得更加廣闊，企業(yè)能夠通過數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)與國內(nèi)外企業(yè)及市場(chǎng)的聯(lián)系與合作。同時(shí)也可以利用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)以及市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)定量分析，掌握自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)以及競爭對(duì)手的信息，在投資、研發(fā)、拓展等方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)更好地融入市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。所以數(shù)字時(shí)代有利于讓企業(yè)掌握正確的市場(chǎng)經(jīng)營方向，并在正確的方向持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高企業(yè)的核心競爭力。

（四）有利于持續(xù)擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力

在數(shù)字化時(shí)代背景下，各種現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用具有非常明顯的特征，比如信息傳播速度快、數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)等，這些優(yōu)勢(shì)都有利于促進(jìn)企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展。比如在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中企業(yè)能夠通過數(shù)字化技術(shù)及時(shí)掌握客戶需求以及市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，利用品牌理念、企業(yè)專利技術(shù)進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)，使企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品與理念更加符合時(shí)代需求，能夠讓客戶接受并了解品牌，提高品牌的市場(chǎng)影響力。同時(shí)也可以利用好各種數(shù)字化技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，建立特有的數(shù)字化企業(yè)品牌形象，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力[4]。

四、數(shù)字化時(shí)代提高企業(yè)核心競爭力的有效措施

數(shù)字化時(shí)代是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷進(jìn)步，未來數(shù)字化產(chǎn)業(yè)、數(shù)字化經(jīng)營模式將成為帶動(dòng)我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效方式，因此當(dāng)前企業(yè)為提高自身核心競爭力必須要加強(qiáng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建符合數(shù)字時(shí)代發(fā)展的新生態(tài)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的全新局面，提高企業(yè)核心競爭力可從以下幾個(gè)方面實(shí)施：

（一）了解數(shù)字時(shí)代，以創(chuàng)新提高企業(yè)核心競爭力

當(dāng)前我國正處于數(shù)字時(shí)代發(fā)展的重要階段，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為核心的發(fā)展格局將全面帶領(lǐng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，如果企業(yè)錯(cuò)過數(shù)字時(shí)代的發(fā)展契機(jī)，就相當(dāng)于錯(cuò)過了一個(gè)時(shí)代的發(fā)展。對(duì)我國數(shù)字時(shí)代背景下的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)應(yīng)以穩(wěn)定創(chuàng)新發(fā)展為目標(biāo)，企業(yè)必須要保持持續(xù)性創(chuàng)新的良好意識(shí)，在顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營生產(chǎn)模式的同時(shí)擁抱數(shù)字時(shí)代，認(rèn)識(shí)到數(shù)字時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的巨大契機(jī)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部展開戰(zhàn)略規(guī)劃，以強(qiáng)化企業(yè)數(shù)字化建設(shè)與數(shù)字化管理為方向，一方面需要對(duì)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題以及核心競爭力在市場(chǎng)中占據(jù)的優(yōu)勢(shì)，將各種數(shù)字化研究成果運(yùn)用到企業(yè)自身的管理與生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中。另一方面需要制定柔性的企業(yè)動(dòng)態(tài)管理制度，將分散性決策、靈活性管理、協(xié)調(diào)性溝通運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理當(dāng)中，比如企業(yè)可以利用數(shù)字化技術(shù)健全企業(yè)員工管理制度，對(duì)企業(yè)員工實(shí)施過程性考核，提高員工的工作能力。另外也可以為員工構(gòu)建開放性學(xué)習(xí)和意見反饋平臺(tái)，積極了解員工的工作狀態(tài)和工作需求，實(shí)施扁平化管理，提高管理工作的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性，保障企業(yè)各部門之間具有良好的聯(lián)系與合作關(guān)系，構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部管理狀態(tài)[5]。

（二）堅(jiān)持服務(wù)于客戶，構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

不管在任何時(shí)代，客戶都是影響企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的根本原因，技術(shù)投入、管理投入是提高企業(yè)競爭力和吸引力的一種方式，在獲得客戶之后，企業(yè)應(yīng)將核心競爭力的重點(diǎn)放在客戶的服務(wù)與維護(hù)當(dāng)中。企業(yè)必須要考慮客戶的需求，為客戶提供良好的服務(wù)，獲得客戶的信任、依賴和肯定，才能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力。因此企業(yè)必須基于數(shù)字化時(shí)代發(fā)展帶來的契機(jī)，為客戶提供完善周到的服務(wù)。首先可建立數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，通過數(shù)字化平臺(tái)準(zhǔn)確分析客戶需求，針對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，保障做到“想客戶所想，做客戶想做”，提高客戶的滿意度。其次企業(yè)需要建立功能更加全面的數(shù)字化客戶服務(wù)平臺(tái)，建立線上會(huì)議、線上展銷等功能，讓客戶能夠隨時(shí)隨地了解企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)，并通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離無障礙溝通，盡可能地縮小因地域差異而出現(xiàn)的客戶流失問題。最后還需要利用好區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建立可追溯、可查詢的客戶服務(wù)板塊，將服務(wù)每一個(gè)客戶的服務(wù)經(jīng)過記錄在數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，保證每一筆交易，每一次服務(wù)都能有記錄可查，有方案可借鑒，減少不必要的“面子”性服務(wù)，給客戶帶來切實(shí)的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，積極開展教研合作

技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)是企業(yè)核心競爭力的一個(gè)主要體現(xiàn)形式，擁有核心技術(shù)的企業(yè)所能夠在行業(yè)中占據(jù)重要地位，因此企業(yè)必須要針對(duì)技術(shù)研發(fā)這一方面與各領(lǐng)域展開密切合作，運(yùn)用好數(shù)字化時(shí)代帶來的發(fā)展契機(jī)，推動(dòng)企業(yè)的核心技術(shù)研發(fā)成果，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與成長。首先企業(yè)需要與地方高校建立密切合作，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營與地方高校建設(shè)項(xiàng)目孵化基地，由高校教師、學(xué)生與企業(yè)共同參與到項(xiàng)目研發(fā)當(dāng)中，由學(xué)校為企業(yè)的項(xiàng)目研發(fā)提供理念和技術(shù)支持，企業(yè)則為學(xué)校提供實(shí)踐場(chǎng)地和資金支持。其次企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確分析與企業(yè)經(jīng)營類目相關(guān)度較高的高校專業(yè)，與高校展開積極交流，篩選與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營類目高度吻合到高校，展開人才引進(jìn)與培養(yǎng)，可聘用高校教師作為企業(yè)的技術(shù)顧問，為企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)支持。最后也可以通過高校為企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)環(huán)境要求，企業(yè)員工定期到高校當(dāng)中進(jìn)行旁聽，學(xué)習(xí)與本企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容相關(guān)的理論知識(shí)，扎實(shí)企業(yè)員工的理論基礎(chǔ)，使其擁有更好的工作能力，服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)研究當(dāng)中，最終提高企業(yè)的核心競爭力。

（四）加強(qiáng)人才引進(jìn)，篩選高質(zhì)量數(shù)字化人才

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是促進(jìn)我國企業(yè)發(fā)展提高企業(yè)核心競爭力的必要途徑，也是新時(shí)代發(fā)展背景下對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的全新要求。在以往的企業(yè)經(jīng)營模式中，企業(yè)比較注重與企業(yè)經(jīng)營類目相關(guān)的專業(yè)人才引進(jìn)，忽略了數(shù)字化技術(shù)人才對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的積極影響。在此背景下企業(yè)必須要拓寬人才引進(jìn)渠道，首先可加強(qiáng)與高校的合作，對(duì)高校的課程體制提出意見，根據(jù)行業(yè)發(fā)展前景以及未來規(guī)劃添加更多與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，并與高校簽訂人才引進(jìn)協(xié)議，保障高校優(yōu)秀人才能夠穩(wěn)定向企業(yè)輸出。其次可以加強(qiáng)數(shù)字化人才引進(jìn)，篩選一部分具有數(shù)字化意識(shí)和數(shù)字化創(chuàng)新能力的人才作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持，促使數(shù)字化人才與其他部門展開密切的溝通協(xié)調(diào)，使數(shù)字化人才能夠?yàn)槠渌块T的工作提供相應(yīng)的意見和支持保障，企業(yè)各部門都能夠逐漸向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)各種數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化里面的應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)能夠在數(shù)字化時(shí)代背景下獲得發(fā)展，最終提高企業(yè)的核心競爭力[6]。

五、結(jié)語

不管在任何時(shí)代，企業(yè)的核心競爭力都直接影響了企業(yè)的市場(chǎng)地位和未來發(fā)展前景。在實(shí)際的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到社會(huì)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)狀，做到與時(shí)俱進(jìn)及時(shí)更新，保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，能夠符合市場(chǎng)需求。數(shù)字化時(shí)代發(fā)展背景下數(shù)字化技術(shù)對(duì)提高企業(yè)的核心競爭力具有十分積極的促進(jìn)作用，企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用與研究，提高企業(yè)的核心競爭力，加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 同時(shí)企業(yè)也需要抓住數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展契機(jī)，加強(qiáng)管理技術(shù)人才等多方面的研究與融合，提高企業(yè)的綜合實(shí)力，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供重要支持。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://m.00559.cn/w/jg/125.html