圖書館服務轉型與空間再造研究

新城市社會學家亨利·列斐伏爾曾提出這樣一種觀點，空間不應單純被當作靜止的物質空間和抽象的精神空間，而是應將其放置于社會關系當中。空間可作為社會中的一種使用價值，社會的轉變也包含著空間的擁有和管理?；诖死碚?，作為空間的形式之一——圖書館，其既是因生產關系而產生的，同時也是生產關系的再生產者，可實現以圖書館為載體的再生產。

1  圖書館服務轉型趨勢分析

1.1  向與網絡化發(fā)展需求相符轉型

伴隨計算機技術的發(fā)展以及互聯(lián)網的普及和應用，現人們已進入網絡時代，而為滿足社會網絡化的發(fā)展，各行各業(yè)均不斷引入新技術。圖書館也不例外，要想獲得長足發(fā)展，就也必須朝與網絡化發(fā)展需求相符的方向轉型。充分利用現代化科學技術手段，尤其是網絡技術，建立自身官方網站，并于官方網站上為讀者提供各類新服務，如新書推介、短信提醒、在線咨詢等，以加強與讀者的溝通。

1.2  向最大化滿足讀者需求轉型

為能使自身在激烈的市場競爭當中處優(yōu)勢地位，近些年來，越來越多的圖書館認識到“以人為本”服務理念的重要性和作用，同時在服務方面也逐步朝最大化滿足讀者需求的方向轉型?，F多數圖書館已依自身實際情況建立了相應的數字圖書館，并為讀者提供了個性化的服務；同時，為滿足用戶遠程訪問需求，部分圖書館還為讀者開通了漫游賬號，以便于讀者能夠隨時隨地查閱自身所需圖書資源。

1.3  向促進讀者信息素養(yǎng)提高轉型

設立并開放圖書館的目的在于讓讀者能夠學習并了解到更多知識和信息，而為要實現這一目的，就有必要拓寬圖書館的服務范圍，改善服務方式。為此，在未來的發(fā)展當中，圖書館的服務將朝促進讀者信息素養(yǎng)提高的方向轉型。通過定期舉辦圖書館資源講座、深入群眾發(fā)放圖書館宣傳資料、采取視頻教學、參觀等方式做好新讀者的入館教育等，做好閱讀推廣工作，以提高讀者閱讀素養(yǎng)，進而提高其信息素養(yǎng)。

2  圖書館空間再造的意義

2.1  實現服務轉型，加強圖書館教育職能

傳統(tǒng)圖書館的服務主為借閱與收藏文獻資源，服務內容相對單一，且服務基礎設施不全，服務自動化程度較低，也未建立可供讀者進行相互交流的場所，阻礙了圖書館的進一步發(fā)展。而圖書館空間再造而徹底顛覆了圖書館這一狀況，其要求以人為本，主動為讀者提供個性化的服務，并為其創(chuàng)造一定的交流空間，以實現圖書館“以人為本”的發(fā)展目標。

2.2  提高圖書館的空間利用率

伴隨科技的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網的發(fā)展與應用，使得移動閱讀獲得了飛速發(fā)展。在這種背景下，圖書館的魅力逐步下降，進入圖書館借閱書籍的讀者越來越少，圖書館所擁有的紙質資源的利用率也不斷降低，同時，其占據了圖書館很多空間。而空間再造可為讀者提供一個愉悅、舒適的閱讀環(huán)境，從而吸引更多讀者樂于走進圖書館，這不但有利圖書館的發(fā)展，而且也有效提高了圖書館的空間利用率。

2.3  加強學科交叉發(fā)展，促進讀者創(chuàng)新能力提高

科學并不是由某一個單一的學科所創(chuàng)造的，而是多種學科共同作用的結果。圖書館擁有多學科、各方面的書籍，讀者進入圖書館可借閱到各方面的書籍，同時通過在實施空間再造后的共享空間內，不同讀者就進行相互交流，以實現知識的滲透，甚至不同學科知識還可迸發(fā)出新火花，以促進交叉學科的發(fā)展，有利讀者創(chuàng)新能力的提高。

3  圖書館服務轉型與空間再造的策略

3.1  改善理念，加快圖書館服務轉型速度

所謂意識決定行動，在采取措施之前應先改善理念，圖書館的服務轉型及空間再造也是如此。伴隨社會的發(fā)展，現人們的閱讀需求量越來越大，對于閱讀的質量要求也越來越高，在這樣的背景下，服務轉型與空間再造成為圖書館獲得進一步發(fā)展的迫切需求。為實現圖書館的服務轉型與空間再造，首先圖書館的管理人員必須改善當前的管理理念，充分認識到服務轉型與空間再造對于圖書館發(fā)展的作用和重要性，了解服務轉型與空間再造的流程和方法?？臻g再造也是圖書館服務轉型的重要內容之一，除做好空間再造的工作之外，管理人員尤其要掌握服務模式與服務質量的轉型。一方面，要充分發(fā)揮圖書館的天然服務優(yōu)勢，最大限度地滿足讀者需求，以為讀者獲取知識、信息，提升自我價值提供應有的專業(yè)服務；另一方面，要注重引進先進技術及設備，變“被動”服務為“主動”，徹底轉變服務模式。如順德職業(yè)技術學院圖書館，依讀者需求建設了一個藝術主題的共享空間并對外開放，自開放以來，其舉辦了多次藝術類主題活動，如藝術沙龍、最美空間攝影大賽、手機攝影分享會等，為讀者分享藝術知識提供了平臺，并獲得了讀者的廣泛好評。此外，還要做好服務的規(guī)范管理工作，制定服務管理相關制度，融合業(yè)務流程、優(yōu)化服務機制，同時加強對管理人員的培訓，以提高管理人員的專業(yè)技能水平。

3.2  堅持以人為本，打造圖書館空間新格局

不管是服務轉型，或是空間再造，圖書館最終的目的均是要最大限度地滿足讀者需求，以促進圖書館的進一步發(fā)展。因此，首先要堅持“以人為本”的服務和改造理念，從用戶的實際需求出發(fā)。要注意的是，這里的用戶一方面指的是讀者，另一方面還包括圖書館的管理人員。所以，在進行空間再造時，一方面要注意空間經改造后可有利讀者主觀能動性的發(fā)揮，激發(fā)讀者主動學習，注意色彩搭配，充分考慮采光及空間的通透性，以為讀者打造一個舒適的閱讀環(huán)境，為讀者的相互交流提供恰當的空間；另一方面，要注意應便于圖書館管理人員日常管理工作的實施，既能做好書籍的管理，同時又可及時為讀者提供服務。其次，以供給促進需求，重視用戶的參與與體驗。用戶需求決定著圖書館的存亡與發(fā)展，在實現圖書館服務轉型與空間再造時，要特別重視用戶的參與與體驗。從用戶的需求著手，通過提高空間的服務價值來樹立圖書館的服務品牌，依用戶實際需求不同主動為其提供具針對性的產品和服務，將傳統(tǒng)的“被動”服務轉變?yōu)椤爸鲃印狈眨宰陨砉┙o來促進用戶需求，這從根本上改變了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。

3.3  雙向供給，開展圖書館服務新模式

圖書館服務轉型與空間再造是當下社會背景下圖書館要想獲得長足發(fā)展的必然要求，服務轉型志在改善服務模式及質量，以為讀者提供更加優(yōu)質的、個性化的服務?？臻g再造是圖書館實現服務轉型的重要措施之一，其最終目的就在于拓寬圖書館的服務內容，提升圖書館的利用率。為此，在對圖書館實施空間再造的過程當中，要充分考慮雙向供給，以促進圖書館服務新模式的開展。一方面，要做好資源配置的合理供給。圖書館應以讀者需求為中心，將原有的粗放型資源供給模式轉變?yōu)榫珳市唾Y源供給模式，以為讀者提供更加有效、精準的服務。如可利用圖書館管理系統(tǒng)中的數據庫，分類分析讀者的讀物類型、閱讀習慣、閱讀方式等，為讀者開辟主題共享空間，以便于同類讀者進行溝通和交流。另一方面，要做好人力資源配置的合理供給。圖書館管理隊伍是圖書館發(fā)展過程中的生力軍，若缺乏與圖書館發(fā)展需求相符的管理隊伍，圖書館的服務轉型與空間再造也就成了一句空話。圖書館應重視管理隊伍綜合素質的提高，嚴格選拔管理人員，并深入挖掘現有管理人員的專業(yè)潛能，鼓勵管理人員繼續(xù)學習，以提高其自身專業(yè)技能水平及創(chuàng)新服務能力，為讀者提供個性化的、嵌入式的知識服務。通過資源與人力資源配置雙向的供給，可將圖書館的空間、資源及管理人員融為一體，以實現圖書館服務模式的創(chuàng)新，為圖書館的發(fā)展提供新方向。

4  結語

總而言之，圖書館服務轉型與空間再造之間存在著密切的聯(lián)系，圖書館的服務轉型要求圖書館的空間必須進行再造，而圖書館的空間再造，也必然會帶來圖書館服務的轉型。但不管是服務轉型還是空間再造，其都是以人的需求為基礎的。因此，在對圖書館實施服務轉型和空間再造時，應從人的角度出發(fā)，靈活采取各項科技手段及措施，以為人們提高更加個性化的優(yōu)質服務。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.00559.cn/w/qk/21223.html