淺析融媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制——以“紅黃藍(lán)”事件為例

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，媒介融合已然成為信息傳播的重要手段。隨著受眾的話(huà)語(yǔ)權(quán)增強(qiáng)，媒介使用的便捷性，信息傳播速度驚人，然而我們又處于一個(gè)“后真相時(shí)代”，所以使得謠言多以“放射狀”傳播，給社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重危害。

2017年11月22日有網(wǎng)友爆料，十幾名北京紅黃藍(lán)幼兒園新天地分園入園兒童的家長(zhǎng)到朝陽(yáng)區(qū)管莊派出所報(bào)案，稱(chēng)懷疑幼兒園園長(zhǎng)和老師涉嫌猥褻和虐童，該爆料稱(chēng)，幼兒園四名女童下體紅腫，一名女童被猥褻昏迷，還有網(wǎng)名稱(chēng)“老虎團(tuán)”也存在猥褻情況。11月23日，警方將造謠人劉某抓獲，劉某對(duì)自己編造“老虎團(tuán)”人員集體猥褻幼兒虛假信息及通過(guò)微信群傳播的違法事實(shí)供認(rèn)不違，并對(duì)造成的不良影響深表悔恨。即使在第二天就表示是謠言，但是互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播的信息的特點(diǎn)，并沒(méi)有就此結(jié)束，而是對(duì)于“紅黃藍(lán)”幼兒園猥褻兒童事件掀起一番波瀾。

一、謠言與網(wǎng)絡(luò)謠言

（一）謠言

謠言的詞義詳解有三個(gè)方面：一是指沒(méi)有事實(shí)存在而捏造的的話(huà)。如《荀子·大略》:"流丸止于甌臾,流言止于智者。"二是沒(méi)有公認(rèn)的傳說(shuō)。如明朝施耐庵《水滸》第四十一回《宋江智取無(wú)為軍 張順活捉黃文炳》宋江說(shuō)起江州蔡九知府捏造謠言一事，說(shuō)與眾頭領(lǐng)。三是民間流傳的評(píng)議時(shí)政的歌謠，諺語(yǔ)。如《后漢書(shū)》卷三十一郭仍等傳.贊曰:"詩(shī)守南楚，民作謠言。"

由此可見(jiàn)謠言是我們熟知的現(xiàn)象，而在融媒體時(shí)代下，從傳播學(xué)的角度來(lái)看，1947年，美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特認(rèn)為，謠言“是一種通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒(méi)有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述”。法國(guó)社會(huì)學(xué)家卡普費(fèi)雷認(rèn)為，謠言“是在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)或者已被官方所辟謠的信息”。在謠言研究的學(xué)術(shù)史中，流傳最廣的謠言傳播公式是奧爾波特和波斯特曼提出的R=I×A，即謠言=（事件的）重要性 ×（事件的）模糊性。之后，荷蘭學(xué)者克羅斯對(duì)這一公式進(jìn)行了修正，指出謠言傳播包含人的參與過(guò)程，加入“批判意識(shí)”這一重要因素，將謠言傳播公式修正為，即謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾批判能力。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言是謠言在融媒體時(shí)代下發(fā)展的一種新形式，主要是以互聯(lián)網(wǎng)為依靠，進(jìn)而傳播謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言的惡意傳播會(huì)直接影響社會(huì)生活，同時(shí)不斷滋生網(wǎng)絡(luò)水軍的擴(kuò)展。在2016年5月25日，著名作家楊季康（筆名楊絳）先生逝世。消息傳出后，一段署名為“楊絳百歲感言”的手寫(xiě)文字在微博和微信朋友圈瘋，但是事后證明是謠言。然而網(wǎng)絡(luò)謠言并沒(méi)有因此消停，2017年也出現(xiàn)很多輿情反轉(zhuǎn)的案例，如9月14日@時(shí)間視頻發(fā)布視頻微博，稱(chēng)近日河南一大貨車(chē)被@蘭州安寧交警以“不按規(guī)定安裝機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌”扣12分罰200元。面對(duì)扣分和罰款，車(chē)主表示不服，稱(chēng)出廠(chǎng)就這樣，后部分輿論質(zhì)疑蘭州交警執(zhí)法不公。然而事情的真相是司機(jī)羅某將自動(dòng)翻牌器改回車(chē)輛出廠(chǎng)狀態(tài)并發(fā)布視頻，混淆視聽(tīng)。16日@時(shí)間視頻發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)對(duì)蘭州公安交警造成的不良輿論影響，誠(chéng)摯道歉，向轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、閱讀原視頻的網(wǎng)友致歉！

除此之外陜西榆林產(chǎn)婦跳樓案、上海一小學(xué)生自帶桌板地鐵趕作業(yè)、河南寧陵縣某人因出不起彩禮跳河自殺等事件都體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播的攻擊性、炒作性以及宣泄性等特點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制——以紅黃藍(lán)事件為例

（一）網(wǎng)路謠言形成的條件

1.技術(shù)條件

融媒體是將廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)三者優(yōu)勢(shì)互為整合、互為利用，謠言借助這種高效、便捷的載體進(jìn)行“爆炸式”傳播。一開(kāi)始“紅黃藍(lán)”群體猥褻兒童事件的爆發(fā)是通過(guò)最初的微信朋友圈發(fā)布，微信朋友圈本身就缺乏把關(guān)，同時(shí)自身的封閉性也使得網(wǎng)絡(luò)謠言增強(qiáng)可信度，微信朋友圈也是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳播速度快，最終在微博熱搜、各大網(wǎng)站都出現(xiàn)這一事件。在Web2.0時(shí)代，受眾本身就是已經(jīng)掌握了信息的編碼和譯碼，同時(shí)微博、BBS、博客等個(gè)人傳播平臺(tái)的發(fā)展，信息早已在網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)展呈現(xiàn)一種多維度狀態(tài)，僅僅一條簡(jiǎn)單的朋友圈就輻射整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，傳播給成千上萬(wàn)的用戶(hù)，其傳播的速度和范圍是無(wú)法比擬，由此可見(jiàn)傳播信息最關(guān)鍵的是需要技術(shù)的支持。

2.群體傳播與受眾心理

一條簡(jiǎn)單的信息已經(jīng)不局限于接觸的某人，而是針對(duì)一個(gè)群體。微博、博客、QQ、微信等應(yīng)用促進(jìn)了人群之間頻繁交流互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)的交流已不是偶然的，而是必然的，都是有相同的特點(diǎn)從而變成固定、持續(xù)的關(guān)系，這些人演進(jìn)為社會(huì)學(xué)意義的群體。日本傳播學(xué)家?guī)r原勉將群體傳播定義為：群體傳播就是將共同目標(biāo)和協(xié)作意愿加以鏈接和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

在群體傳播過(guò)程中，操縱者正是抓住了受眾心理，讓“紅黃藍(lán)”事件不斷發(fā)酵，各種謠言引起社會(huì)的恐慌。

一方面操縱者利用了使用與滿(mǎn)足理論，并且抓住了受眾的好奇心理。使用與滿(mǎn)足理論是站在受眾的立場(chǎng)上，通過(guò)分析受眾對(duì)媒介的使用動(dòng)機(jī)和獲得需求滿(mǎn)足來(lái)考察大眾傳播給人類(lèi)帶來(lái)的心理和行為上的效用。而著名心理學(xué)家弗洛伊德指出：“人的好奇心和窺視欲望是本能的一種，是社會(huì)普遍存在的心理狀態(tài)?！笨梢哉f(shuō)現(xiàn)實(shí)生活的法律和道德是制約了人們無(wú)止境的好奇心理，但是由于上述闡述的技術(shù)條件，并且有其隱蔽性和不確定性，所以操縱者借助互聯(lián)網(wǎng)載體，不斷滿(mǎn)足人們的好奇心，并將這種好奇和窺探欲望不斷放大。所以“紅黃藍(lán)”事件中受眾就不斷挖掘甚至是將虛假信息不斷放大，最終導(dǎo)致謠言的傳播的范圍更加廣泛。

另一方面“群體極化”和“信息流瀑”的產(chǎn)生?！叭后w極化”研究指出群體討論往往會(huì)強(qiáng)化其成員的最初意向，也會(huì)強(qiáng)化群體成員的共同態(tài)度，強(qiáng)化群體成員的平衡傾向。“紅黃藍(lán)”事件在朋友圈發(fā)布，朋友圈是以真實(shí)朋友為基礎(chǔ)建立起地興趣圈，然后傳播到具有共同興趣愛(ài)好、共同的價(jià)值觀的微博，從開(kāi)始的評(píng)論到轉(zhuǎn)發(fā)，再引起各家媒體、明星的關(guān)注，當(dāng)性侵兒童話(huà)題的熱度達(dá)到某個(gè)制高點(diǎn)時(shí)，受眾更加堅(jiān)定最初的想法，并且具有共同的意見(jiàn)，反駁的力量變得薄弱，如果某種集體意識(shí)一旦形成，將很難被打破，桑斯坦稱(chēng)之為“信息流瀑”。當(dāng)極少數(shù)的聲音在為“紅黃藍(lán)”事件提供一個(gè)清新的思路時(shí)，可能因?yàn)椤叭后w極化”和“信息流瀑”最終將輿論沉默。

3.媒介素養(yǎng)與“真相”缺位

美國(guó)媒介教育研究中心認(rèn)為，媒介素養(yǎng)是指人們面對(duì)媒介各種信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、思辨應(yīng)變能力以及創(chuàng)造和制作媒介的信息能力。融媒體傳播時(shí)代對(duì)公眾媒介素養(yǎng)提出了更高的要求，需要在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息資源中選擇出正確的信息，這就需要公眾有精確的辨別度、正確的道德觀、較強(qiáng)的理解能力等多方面知識(shí)?！凹t黃藍(lán)”事件從產(chǎn)生到迅速發(fā)酵，公眾的媒介素養(yǎng)確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，其中某電視臺(tái)記者劉某沒(méi)有采訪(fǎng)核實(shí)，直接從網(wǎng)上下載編發(fā)，到受眾看到報(bào)道和轉(zhuǎn)載的信息，便大肆的傳播，再加之網(wǎng)絡(luò)水軍的推動(dòng)，利益的趨勢(shì)，直接影響了社會(huì)輿論。

除了媒介素養(yǎng)的確實(shí)，還有重要的原因是“真相”缺位，目前“求辟謠”、“謠言倒逼真相”已經(jīng)不是新鮮事，我們正處于一個(gè)“后真相”時(shí)代。“后真相”這一輿論生態(tài)體系是將“新聞-事實(shí)”之間的紐帶斷裂，新聞事實(shí)逐漸讓位于受眾的情感、觀點(diǎn)和立場(chǎng)，而紐帶所銜接的元素完全被消除。公眾處于信息大爆炸時(shí)代，而人口紅利早已消失，所以只有創(chuàng)造所謂的“注意力經(jīng)濟(jì)”才能“博取眼球”，傳播者愈來(lái)愈迎合大眾心理，從而拋棄對(duì)事件真實(shí)性的追求?！凹t黃藍(lán)”事件是在22日發(fā)生，而最終通報(bào)是在28日發(fā)布，解釋了幼兒園性侵純屬謠言，“叔叔醫(yī)生爺爺醫(yī)生”系編造，事隔6日后真正意義上澄清。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過(guò)程及其特征

1.網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播分為三個(gè)部分：謠言的形成期、高潮期和衰退期?！凹t黃藍(lán)”事件從一開(kāi)始劉某發(fā)朋友圈到某電視臺(tái)記者不暇思索的報(bào)道，這是事件的開(kāi)端，也是形成期。在虐童的報(bào)道中參雜著性侵兒童信息，魚(yú)目混珠，直接影響公眾對(duì)事件的評(píng)定。事件的高潮期就在沒(méi)有真正澄清事實(shí)的情況下，使得虛假信息的傳播產(chǎn)生了“蝴蝶效應(yīng)”。衰退期就是在事件澄清的時(shí)候，使公眾意識(shí)到是謠言，這時(shí)公眾的新鮮感也降低，并且得知真相后內(nèi)心的憤怒也隨之而去此時(shí)謠言迅速衰退。

2.網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征

病毒式傳播，傳播速度快，接受人群多。互聯(lián)網(wǎng)自身就有其傳播速度快的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)謠言也是借其特點(diǎn)，使得謠言傳播迅速。根據(jù)2017年6月發(fā)布《第40次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1992萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率54.3%，較2016年底提升1.1個(gè)百分點(diǎn)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)民人數(shù)不服增加，受眾接收謠言范圍增加。

內(nèi)容繁雜，信息可靠度低?，F(xiàn)代信息技術(shù)縮短了信息傳播的時(shí)效性，造成了大量信息沉積，并且謠言的證實(shí)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成，各類(lèi)網(wǎng)站媒體為了盈利，謀求“流量經(jīng)濟(jì)”，沒(méi)有驗(yàn)證信息的真實(shí)性和可靠度便加以轉(zhuǎn)載，最終為謠言的傳播提供了大量的平臺(tái)，影響社會(huì)輿論。

監(jiān)管難度大。網(wǎng)絡(luò)本身營(yíng)造的是一個(gè)“擬態(tài)環(huán)境”，每一條信息的由來(lái)都是虛擬的IP地址，謠言的傳播可以在各個(gè)平臺(tái)點(diǎn)擊、共享，傳播的范圍極廣就更加難以控制和監(jiān)管。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的影響

1.影響受眾

一方面影響受眾的心理。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)網(wǎng)民影響不在于匿名環(huán)境，而是由于虛擬環(huán)境給個(gè)體帶來(lái)角色的自由選擇與轉(zhuǎn)換機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)中的虛擬環(huán)境賦予網(wǎng)民虛擬角色，長(zhǎng)此以往，使得網(wǎng)民對(duì)自身的認(rèn)知失調(diào)。心理學(xué)中有一種“認(rèn)知失調(diào)理論”，網(wǎng)民將現(xiàn)實(shí)生活中自身、對(duì)自己的行為及對(duì)環(huán)境所了解的內(nèi)容與“虛擬世界”產(chǎn)生了矛盾，并且不一致。由于這種認(rèn)知失調(diào)，從而導(dǎo)致了從眾心理、盲目心理、虛榮心理、犯罪心理等不健康心理。另一方面影響受眾的行為。由于上述的影響受眾的心理，當(dāng)某個(gè)人無(wú)法控制心理時(shí)，便將這些扭曲的心理轉(zhuǎn)化為行為。

2.影響社會(huì)輿論和秩序

網(wǎng)絡(luò)謠言突破物理上的地域限制，克服時(shí)間上的滯后性。網(wǎng)絡(luò)謠言一旦開(kāi)始傳播便是大規(guī)模的傳播，直接影響社會(huì)輿論和秩序。2011年的“毒香蕉”事件直接影響海南香蕉的出售，某些種植業(yè)者面臨破產(chǎn)，影響香蕉種植業(yè)的市場(chǎng)秩序。而在“紅黃藍(lán)”性侵兒童事件的謠言中，讓之前已經(jīng)曝出虐童的“紅黃藍(lán)”新天地幼兒園更是雪上加霜，在美國(guó)上市的公司，股價(jià)暴跌，影響了市場(chǎng)的正常發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)就決定了它具有議程設(shè)置的功能。議程設(shè)置理論認(rèn)為，人們對(duì)某些一體的關(guān)注程度，主要來(lái)源于這些議題被報(bào)道的頻率與強(qiáng)度。網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置中也會(huì)有強(qiáng)制性接觸的特點(diǎn)，公眾的直接經(jīng)驗(yàn)越少，他們就越是被迫依賴(lài)新聞價(jià)值獲取該方面的信息，所以對(duì)非強(qiáng)制性接觸議題促使媒介使用及尋求的動(dòng)機(jī)提高，這回提高議題設(shè)置結(jié)果，當(dāng)媒體的報(bào)道引起個(gè)人情緒反應(yīng)時(shí)，可以產(chǎn)生極大的議題效果?！凹t黃藍(lán)”事件發(fā)生在北京，受眾來(lái)自四面八法無(wú)法直接接觸事件，所以依賴(lài)媒體的報(bào)道，當(dāng)報(bào)道時(shí)出現(xiàn)失真，受眾也無(wú)法判斷時(shí)，就引起了受眾情緒，社會(huì)輿論開(kāi)始指責(zé)某一人或事。

三、治理措施

（一）強(qiáng)化監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊造謠者，做好宏觀“把關(guān)人”

根據(jù)國(guó)家法律網(wǎng)絡(luò)謠言如涉及“煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)罪”，我國(guó)《刑法》第105條第二款規(guī)定:“以造謠、誹謗或者其他方式煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度的，處五年以下有期徒刑、拘役、管制或剝奪政治權(quán)利;首要分子或罪行重大的，處五年以上有期徒刑。除此之外還有其他法律規(guī)定，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的今天，必須加強(qiáng)監(jiān)管力度，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)懲造謠者。在網(wǎng)絡(luò)傳播信息傳播中，傳統(tǒng)理論的“把關(guān)人”并沒(méi)有完全失效。從技術(shù)上來(lái)看，控制意見(jiàn)與意見(jiàn)擴(kuò)散是常見(jiàn)的兩種方式，其一封閉源頭，其二是阻斷信息傳播路徑。可以看出，在網(wǎng)絡(luò)傳播中，被消弱的主要是政府的“把關(guān)”功能，而不是專(zhuān)業(yè)的新聞機(jī)構(gòu)的“把關(guān)”，所以政府必須采取一些措施來(lái)鞏固自己的“把關(guān)”地位，在扶持一些網(wǎng)站同時(shí)可以擴(kuò)大自身的影響。

（二）媒體積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做好微觀“把關(guān)人”

在應(yīng)對(duì)“后真相”時(shí)代，各大媒體都要進(jìn)行自身的新聞監(jiān)督。2016年底，一再堅(jiān)持自己是“技術(shù)公司”而非媒體的臉書(shū)在輿論的壓力下開(kāi)始招聘“新聞總監(jiān)”，這是一個(gè)關(guān)鍵性的舉措。谷歌等新媒體不斷改進(jìn)算法設(shè)計(jì)和加強(qiáng)人工檢測(cè)等手段強(qiáng)化了新聞的真實(shí)性和高品質(zhì)的新聞推送。從圍觀層面來(lái)看，信息的發(fā)布者依舊時(shí)關(guān)鍵，除了自身的改進(jìn)，媒體自身的“把關(guān)”不是技術(shù)問(wèn)題，更多的是態(tài)度問(wèn)題。如果媒體把得到的信息直接發(fā)布，會(huì)使自己提供的信息魚(yú)龍混雜，甚至可能因虛假信息造成惡劣的社會(huì)影響。即使在受眾即時(shí)傳播者也是受傳者的狀態(tài)下，媒體平臺(tái)的提供者依舊對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的流動(dòng)有一定的控制能力。融媒體傳播路徑是點(diǎn)對(duì)多的網(wǎng)狀模式，所以在傳播信息時(shí)需要檢驗(yàn)信息的真實(shí)性和可靠性，這也是媒體的責(zé)任。

（三）加強(qiáng)受眾教育，提高受眾媒介素養(yǎng)

融媒體時(shí)代信息技術(shù)成熟，資訊高度發(fā)達(dá)，快捷便利的方式給公眾帶了豐厚的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，公眾對(duì)媒體依賴(lài)加強(qiáng)。但是在海量資訊的互聯(lián)網(wǎng)中選擇真實(shí)客觀信息成為難題，所以要加強(qiáng)受眾教育，提高受眾素質(zhì)，時(shí)刻保持理性的認(rèn)識(shí)，不造謠，不傳謠，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的辨別力和免疫力。要讓受眾意識(shí)到需要成為一個(gè)文明的信息傳播者，讓其意識(shí)到何時(shí)需要信息，并通過(guò)信息發(fā)現(xiàn)、探索、利用信息的最大價(jià)值。培養(yǎng)受眾的媒介素養(yǎng)，最重要的是發(fā)揮受眾的主觀能動(dòng)性，在社會(huì)公眾預(yù)存只是積累的前提下進(jìn)行信息傳播行為的引導(dǎo)和規(guī)勸。

四、總結(jié)

融媒體時(shí)代下，信息傳播由原來(lái)的單向傳播向雙向傳播態(tài)勢(shì)發(fā)展，因此網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量大。信息傳播的隱蔽性和信息的不對(duì)稱(chēng)的因素造成虛假化、膚淺化，時(shí)常有人說(shuō):“謠言止于智者?！彼栽谶@個(gè)開(kāi)放文明的時(shí)代，提升運(yùn)用制度有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，要對(duì)公眾進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育，對(duì)重大事件、決策信息公開(kāi)，讓受眾信任政府，從源頭上消除社會(huì)恐慌和網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生；對(duì)于媒體，要第一事件公開(kāi)和回應(yīng)受眾的疑惑，不僅使謠言的擴(kuò)散速度減小，也增強(qiáng)受眾對(duì)媒體的忠誠(chéng)度，同時(shí)按照規(guī)定發(fā)布權(quán)威信息，拆除謠言；最后強(qiáng)化信息傳播規(guī)范。

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