信息技術下如何提高高校圖書館服務水平

圖書館是提供文獻信息服務的場所，在信息時代的今天，計算機和通訊網(wǎng)絡的高速發(fā)展，信息渠道的多樣化，使圖書館不再是人們獲取信息的唯一場所。因此圖書館只有通過良好的服務，才能吸引更多的讀者走進圖書館。服務是高校圖書館的基本職能，也是最重要的職能，是立館之本。新形勢下，如何提升圖書館服務水平，是一個重要的研究課題。

當前我們已經(jīng)處在信息技術新一輪大發(fā)展的前夜。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動閱讀等新的技術日新月異，有可能再一次深刻地改變世界信息傳播的基本格局，改變社會信息服務的原有模式。在這種大變局中，圖書館既有可能面臨更加強烈的沖擊，也有可能尋找到新的發(fā)展機遇。這就需要我們的管理者和理論家更多地學習與了解信息技術，走出個人經(jīng)驗與已有知識結構的束縛，更具前瞻性地設計圖書館研發(fā)與應用信息技術的戰(zhàn)略。

1. 信息技術的發(fā)展

1920以前,圖書館界具有關注技術的傳統(tǒng)。那時的信息技術主要是信息組織技術,如分類編目技術；1930年代芝加哥學派崛起，其倡導科學的研究方法和社會、歷史、文化的研究視角,改變了圖書館的發(fā)展方向；1970年代圖書館領域信息檢索技術與機器編目技術的發(fā)展與突破,是圖書館學重新回到技術道路的標志；進入1990年代,信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速,信息技術真正成為改變?nèi)藗兩鐣畹闹匾α俊Ｐ畔⒓夹g改變了信息生產(chǎn)、組織、傳遞、存貯與利用的原有格局,改變了人們獲取信息的原有方式與閱讀行為,它也必然從根本上改變圖書館現(xiàn)狀。進入21世紀,社會信息化浪潮席卷全球,我國也正在加速參與這一進程。高校圖書館作為我國現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,處在社會信息化浪潮的前沿,其網(wǎng)絡化、數(shù)字化建設發(fā)展迅猛。圖書館經(jīng)過傳統(tǒng)圖書館階段、自動化圖書館階段后,正在進入建立有序的信息空間、實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享為目標的數(shù)字圖書館階段。對高校圖書館來說,在這一信息社會化的急劇變革時期,如何充分利用信息技術和豐富的館藏資源,為教學科研服務,為經(jīng)濟建設和社會進步服務,是當今高等學校文獻信息工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。

2. 圖書館服務水平

由于計算機技術、通訊技術和信息技術的迅猛發(fā)展，出版形態(tài)以及出版方式的巨大變化，文獻信息已由傳統(tǒng)的印刷型文獻發(fā)展為印刷型、視聽型和網(wǎng)絡型等文獻信息資源并存的局面，從而使圖書館館藏發(fā)生根本性改變，資源結構呈現(xiàn)出多元化趨勢。同時，圖書館的社會環(huán)境也發(fā)生了巨大變化。圖書館已不是人們獲取信息的唯一來源，人們對信息的需求也日益呈現(xiàn)個性化、復雜化；許多新的信息部門迅猛發(fā)展，使得圖書館必須面臨著市場競爭的問題。所以，轉變服務理念、創(chuàng)新服務模式、豐富服務手段和內(nèi)容、提高服務水平勢在必行。

圖書館服務的概念是一個動態(tài)發(fā)展的概念，傳統(tǒng)封閉式時期的圖書館服務是指簡單的圖書借還、提供圖書閱覽?，F(xiàn)代社會中，圖書館服務概念有著特定的內(nèi)涵和外延。圖書館根據(jù)讀者的文獻信息需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動。

圖書館的基本活動是與信息相關的活動，包括信息的搜集、有序化處理與內(nèi)容揭示、內(nèi)容與載體的存貯、有針對性的提供等。信息技術能夠有效幫助圖書館提升信息處理能力、改善信息服務效率。離開了信息技術支持，我們無法想象圖書館能夠具備像今天這樣的信息服務能力。

圖書館的價值體現(xiàn)在社會公眾對圖書館的利用上，讀者對圖書館服務的需求是圖書館存在的條件和發(fā)展的動力。圖書館服務創(chuàng)造的價值表現(xiàn)為社會效益與經(jīng)濟效益[1]。

3. 高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

3.1信息技術下圖書館的發(fā)展

隨著信息技術的不斷發(fā)展，越來越多的圖書館利用這一機遇，紛紛推出具有本館特色的圖書館服務系統(tǒng)。

上海圖書館開通的圖書館服務,主要包括:①館藏檢索服務:提供200萬種館藏書刊、音像資料和文獻的搜索,并可引導讀者向就近的分館和服務店進行借閱;②二維條碼服務:通過二維條碼的標識向到訪者提供更加個性化的服務;③向讀者提供到期提醒服務、續(xù)證、讀者卡掛失/尋回、圖書續(xù)借預約、個人信息查看及修改等短信服務[2]。

在高校圖書館領域, 2009年5月,北京師范大學圖書館開通了基于WAP技術的數(shù)字圖書館移動信息服務系統(tǒng),該系統(tǒng)與館內(nèi)業(yè)務自動化系統(tǒng)緊密集成,主要功能包括讀者信息查詢更新、書目查詢及單冊查詢、讀者預約以及續(xù)借等[3]。同濟大學圖書館也于2009年6月推出了WAP網(wǎng)站,提供移動圖書館服務,內(nèi)容以文字為主,還提供一些免費資源的在線閱讀功能[4]。2009年底,清華大學圖書館開通了清華大學無線移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)———TWIMS,提供館藏書目查詢、個人借閱信息查詢和電子資源跨庫檢索等功能[5]。此外,還有很多國內(nèi)的高校和公共圖書館都開通了短信查詢以及電話圖書館服務?？梢哉f,基于固定和移動通訊網(wǎng)絡的圖書館服務,在2009年如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,并將在接下來的一段時間內(nèi)成為圖書館拓展服務空間的主戰(zhàn)場。

3.2 高校圖書館存在的問題

隨著高校辦學條件的不斷改善與信息技術的快速發(fā)展，高校圖書館硬軟件設施得到了極大的改善，高校圖書館已成為高校教學科研活動的重要載體和平臺。在肯定成績的同時，我們也必須清醒地認識到當前高校圖書館服務還存在一些突出問題。

 （1）職業(yè)素質的缺失。部分高校圖書館人員缺乏主人翁意識，沒有無私奉獻、開拓進取和甘為人梯的精神境界，在工作中沒有切實落實用戶至上的服務理念，圖書情報專業(yè)知識較少，整體服務水平較低，專業(yè)知識儲備較少，不能夠完全適應現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求，從而影響和制約著圖書館自動化、網(wǎng)絡化、現(xiàn)代化的發(fā)展。

（2）服務渠道單調(diào)。在信息技術十分發(fā)達的今天，高校圖書館在讀者服務渠道上顯得十分單調(diào)而無新意。讀者服務仍然停留在借書、還書的低層次行為上，缺乏主動服務的理念，更別說行動了。

    （3）資源分散,服務效率低下，一般圖書館借閱分開;一種文獻,載體形態(tài)不同處于分散狀態(tài),可能分散在不同部室,也可能分散在不同樓層;同一主題文獻被學科分散在不同學科領域中,這些都降低了圖書館服務效率,給讀者利用圖書館帶來極大不便。

   （4）服務設施不全,服務水平不高，現(xiàn)在圖書館都在蓋新館,面積擴大了,讀者閱覽條件改善了,但許多圖書館服務設施不健全,不配套,讀者服務仍然處于低水平狀態(tài)。讀者為復印一份所需資料,需跑幾層樓,讀者上網(wǎng)查詢資料,需到網(wǎng)絡室去。讀者的不同需求,需要到不同部門、不同地方才能得到解決,圖書館的服務被人為地切割成支離破碎。

4.提高圖書館服務水平策略

隨著科學技術的發(fā)展、社會的進步，人們對信息的需求比以往任何時候都強烈，對信息質量的要求也越來越高。高校圖書館提高服務水平和質量，為讀者提供更優(yōu)質、高效的服務，在新形勢下顯得更加重要和緊迫。筆者認為應當從以下幾個方面著重提高圖書館服務水平。

（1）開展人性化服務。圖書館為讀者提供服務的過程，也是一個人際交往的過程，只有最大限度地滿足讀者個性化信息需求的服務，極大地提高圖書館的服務質量和信息資源的利用率，才能為圖書館的生存與發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊的空間。圖書館要不斷創(chuàng)新服務方式，提供網(wǎng)上服務、上門服務等，使讀者感受到充分的人文關懷和精神享受，讓其充分感受到圖書館的價值理念和文化底蘊。

在此基礎上,完成了諸多符合用戶需求、人性化的功能設計,例如:

● 增加了學科導航,以高校的學科設置和需要為基礎設計學科體系。

● 增加鏈接深度:把書刊目錄檢索、內(nèi)容統(tǒng)一檢索從原來的二級頁面提到一級頁面,以簡化主頁使用程序,提高用戶的查找速度。

● 同類型資源合并:例如增加了“期刊”等欄目,并把紙本期刊目錄、電子期刊、解放前舊報刊、報紙熱點、核心期刊等與報刊有關的內(nèi)容統(tǒng)歸到該欄目下,方便了使用期刊的用戶,用戶也可以不必區(qū)分所查找期刊究竟是印刷版還是電子版。其他如“圖書”欄目也是照此設計的。

● 多途徑揭示:參照用戶使用現(xiàn)在主頁的統(tǒng)計,把“電子期刊”、“報紙熱點”、“電子圖書”等常用欄目在多個服務頁面(如首頁、學科導航、圖書、期刊等)中進行揭示,以方便用戶從不同入口進入時,都可以使用。

（2）以用戶主導為原則。在信息技術下圖書館更需要以用戶為導向，時刻抓住用戶的需求。故圖書館應遵從以下原則。

● 集成性:即對海量資源和多種服務的整合。數(shù)字圖書館服務就是信息技術發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

● 開放性:要考慮與大學外部共享環(huán)境銜接,與信息化校園、校園門戶結合。

● 科學性:應用物流管理中的“供應鏈”思想,科學地設計圖書館的“服務鏈”。需要注意的是,“服務鏈”的科學設計往往不是一蹴而就的,需要反復了解和調(diào)查用戶需求,并在的實際運行中不斷修正和優(yōu)化[6]。

（3）有效地整合圖書館資源,讓讀者享受“一站式”服務

       “一站式”服務就是指讀者在一個閱覽區(qū)內(nèi)可以滿足其多種需求或可以享受到多元化的、快捷、有效、便利的圖書館服務。圖書館導入“一站式”服務有利于方便讀者更好地利用圖書館所有的資源,有利于圖書館資源發(fā)揮最大效益,有利于圖書館整體服務水平的提高,有利于樹立良好的服務形象?，F(xiàn)行的圖書館管理模式、服務方式與“一站式”服務要求有一定的距離,我們必須從觀念、資源整合、服務模式上加以改進。

        在信息技術高度發(fā)展的情況下，高校學生的信息普及率更是很高，高校圖書館應當充分利用這種優(yōu)勢，將更多的服務轉移到網(wǎng)上，這樣可以更方便教師和學生，又可以節(jié)省圖書館的人力成本。

（4）對重點學科及科研課題開展專題服務根據(jù)

不同讀者的信息需求提供個性化的信息服務，充分挖掘館藏信息資源，盡最大能力滿足讀者對信息的需求。建立校園網(wǎng)、數(shù)字圖書館、改善檢索條件，讀者可以隨時上網(wǎng)查到所需的圖書資料及最新的科研動態(tài)，也可以為教師、學生及科研工作者提供信息及定題跟蹤服務等。

（5）開展用戶培訓，提高讀者利用信息資源的能力

圖書館應加強對讀者的網(wǎng)絡知識教育，開展定期定題或專場專題的電子資源使用培訓，提高師生利用電子信息資源的能力。許多高校圖書館都在全校開設了文獻檢索與利用課，在文獻檢索與利用課程教學中應加強電子文獻檢索和利用的內(nèi)容，加強實際操作能力的訓練，也可以結合各館專業(yè)特色及學校專業(yè)，增加專業(yè)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡資源的檢索和利用的內(nèi)容。高校圖書館的服務重心也應由借閱服務轉向參考咨詢服務，通過用戶培訓，使學生學會使用圖書館，提高學習能力和掌握各種信息能力，能充分有效地利用圖書館的信息資源[7]。

（6）開展圖書館服務創(chuàng)新。

圖書館的服務創(chuàng)新包括理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等。

● 理念創(chuàng)新。先進的服務理念，是創(chuàng)新的基礎，服務創(chuàng)新應從兩個方面進行：第一，服務是一種品牌，品牌化服務突出的是服務的特色。第二，服務是一種獲得。圖書館服務是為了知識傳遞，是為了獲得廣大師生、員工素質的提高。

● 內(nèi)容創(chuàng)新。從圖書館服務的發(fā)展趨勢看，服務內(nèi)容急需拓寬，其主要趨勢是加大信息服務和便利服務。

● 方式方法創(chuàng)新。改變以往單一的外借與內(nèi)閱服務模式，利用現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡提供更快、更多的現(xiàn)代信息，讓讀者了解更多的先進技術、知識。

5.結論

高校圖書館是大學生素質教育的重要基地，也是高校教師和科研人員獲取各種信息的重要場所。高校圖書館服務水平的提升，不僅是高?？茖W發(fā)展的需要，也是滿足高校讀者個性化需求的需要。在信息技術高度發(fā)展的高校中，圖書館只有加強館員培訓，提高館員素質，充分利用信息技術帶來的優(yōu)勢和平臺，才能提升服務水平，為高校的發(fā)展和人才培養(yǎng)提供信息資源保障。

本文來源：《文學教育》：http://m.00559.cn/w/wy/63.html