關(guān)于電力營銷服務策略初探

關(guān)于電力，是全世界人民所必須的能源之一，電力給人們的日常生活提供很多的便利，現(xiàn)如今人們的生活已經(jīng)離不開電力。我們的日常生活用電源頭是諸多的發(fā)電企業(yè)，然后再由供電企業(yè)經(jīng)過不同的處理把電供給不同需求的用戶。隨著人民生活水平不斷提高，科學技術(shù)不斷進步，工業(yè)生產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，人們的用電量在不斷的加大。對于電力企業(yè)來說這是一個非常大的發(fā)展機會，因為市場的需求量加大，就會有更多的利潤存在。電力企業(yè)與用戶之間是通過電力產(chǎn)品聯(lián)系的，但是兩者之間最直接的溝通渠道是電力營銷。電力營銷服務在一定程度上影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟利益和企業(yè)形象。

  在這個資源緊張的時代，越來越多的可再生能源逐漸被人們所研發(fā)和利用，如天然氣、太陽能等。對于電力企業(yè)來說市場是廣泛的，但是電力企業(yè)之間競爭、電力企業(yè)與其他能源企業(yè)的競爭也是非常激烈的。對于電力企業(yè)來說，電力營銷服務策略[1]的正確與否，對其在市場中的競爭有很重要的意義。

二、 電力營銷的含義及其發(fā)展現(xiàn)狀

  2.1電力營銷的含義

  我們所說的電力營銷是以電力用戶的需要為中心，把電力產(chǎn)品經(jīng)過生產(chǎn)和傳送，銷售給電力用戶，并且能使電力用戶得到經(jīng)濟實惠、安全可靠的電力產(chǎn)品和貼心、全面服務的經(jīng)濟活動。電力營銷以電力企業(yè)的效益為出發(fā)點，并且使人們享受良好的電力產(chǎn)品售前和售后服務，使人們享有舒適方便的生活[2]。

  2.2電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

  電力營銷的最終發(fā)展趨勢應該是

（1）能夠良好的把握市場的動態(tài)，掌握并且滿足用戶的用電要求。

（2）為電力企業(yè)的利潤最大化爭取市場，爭取電力用戶。

（3）為人民提供優(yōu)質(zhì)的社會服務，方便人民生活與生產(chǎn)。

（4）培養(yǎng)電力企業(yè)良好的市場和社會形象。

  這是電力銷售當前的發(fā)展趨勢。而就我國來說，目前電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀有成就也存在一定的挑戰(zhàn)。對于我國當前電力行業(yè)來說，由于市場廣泛、用電需求量大，電力營銷能夠勉強滿足部分用戶的需求，給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。但是我國的電力營銷服務還存在著一些問題，第一，由于我國的電力行業(yè)還是較為傳統(tǒng)的營銷方式，使得營銷方式不能滿足逐漸增強的市場需求和人們的心理要求。第二，我國電力營銷還缺少一定的服務意識，不能夠真正把服務做到用戶滿意的程度。第三，電力營銷也缺乏一定的科學性和時代性，不能滿足人們逐漸豐富的認知和心理需求。第四，電力銷售前期調(diào)查和分析工作不到位，導致不能很好的把握市場的動向和需求。第五，不能隨著市場的變化，及時調(diào)整營銷服務的策略，使電力營銷處于較為被動的局面。

三、 我國電力營銷服務策略分析及改進措施

  3.1電力營銷服務策略

  電力產(chǎn)品的價值是靠電力用戶的使用來體現(xiàn)的，而電力企業(yè)的利潤也靠用戶使用電力產(chǎn)品繳費而來。對于電力企業(yè)來說，如何將電力產(chǎn)品銷售給用戶就成了其爭取利益的最直接的、最現(xiàn)實的問題。電力產(chǎn)品的銷售情況，很大程度上取決于電力營銷服務策略的好與壞。電力營銷服務策略還是要以用戶為中心，圍繞用戶的需求開展。

  電力營銷服務策略也要以以下五點為重點。第一，提高企業(yè)信譽度，使企業(yè)在用戶心中保持良好的形象。第二，服務不能太局限于某一部分用戶，要分析不同用戶的需求，具體問題具對待，增加市場占有率。第三，營銷團隊要進行先進的服務理念培訓，不斷的豐富營銷方式。第四，對客戶進行仔細調(diào)查，總結(jié)服務重點，切實解決用戶使用電力產(chǎn)品過程中急需解決的問題。第五，營銷團隊內(nèi)部加強知識管理，使信息充分的流通和共享，對工作各個步驟進行監(jiān)督和考核，做到電力產(chǎn)品及時輸送，用戶使用過程中所遇到的問題及時解決。第六，處理好與其他類型資源企業(yè)銷售過程中的競爭關(guān)系，避免不必要的損失[3]。

  3.2我國電力營銷服務策略的改進措施

  上文提到我國電力營銷服務策略的重點部分，我國電力營銷服務策略還是有很多不完善的地方。根據(jù)我國電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀提出如下改進措施。

  3.2.1營銷理念的調(diào)整

  對于電力營銷來說，營銷理念是其方向的指引。正確的電力營銷服務策略應該是把市場的動向為向?qū)М斪鰻I銷理念，因為市場的動向是用戶需求的直接反映，電力營銷的對象是廣大的電力用戶。所以以市場動向為向?qū)菨M足用戶和市場需求的需要，這有這樣電力營銷才能有更強的目的性，不會出現(xiàn)盲目營銷的現(xiàn)象。

  3.2.2營銷中電力產(chǎn)品價格的調(diào)整

  電力用戶最關(guān)心的問題應該是電力產(chǎn)品的價格問題，在保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性的前提下，用戶選擇企業(yè)的最直觀判斷就是商品的價格。我國目前存在著電力產(chǎn)品銷售長期被壟斷的現(xiàn)象，所以導致電力產(chǎn)品價格偏高的問題出現(xiàn)。在營銷中合理的調(diào)整價格，能使用戶在內(nèi)心里愿意接受產(chǎn)品，愿意長久去使用產(chǎn)品，這個才是營銷中發(fā)展穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵。

  3.2.3營銷策略多樣化調(diào)整

  在不斷變化的市場中，用戶的需求也是在不斷的變化的，用戶的認識在日益豐富，對企業(yè)產(chǎn)品選擇時考慮的因素也就越多。對于這樣的情況，需要不斷的調(diào)整營銷策略，以多樣化的營銷手段去吸引顧客，逐步顧客越來越多的需求[4]。

四、 結(jié)束語

  在當今這個多變的現(xiàn)代化社會，電力企業(yè)有著更多的機遇，但是也存在著更激烈的競爭。電力企業(yè)面對市場和溝通用戶的手段是電力營銷，電力營銷服務策略的正確性和合理性能夠給電力企業(yè)帶來更好的發(fā)展。加強電力營銷服務策略的調(diào)整和創(chuàng)新，才能使電力企業(yè)更加合理科學的發(fā)展，企業(yè)才能有更大的利潤。真正使電力企業(yè)為人民服務，給人們的生活帶來方便和電力保障。為國家的基礎(chǔ)工程建設做出應有的貢獻。

參考文獻：  [1] 駱志華,  供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J],  科技資訊,  2006

[2] 喬新國,唐建文,侯學東,  電力營銷知識讀本[J],  中國電力出版社,  2007.12.01

[3] 朱秀文,劉東生,陳蕾,  電力營銷工作與管理技術(shù)[J],  中國水利水電出版社,  2011.08，01

[4] 李兆凱,  淺談電力營銷創(chuàng)新[J],  內(nèi)蒙古民族大學學報,  2010(05)