工程建設(shè)中零缺陷工程管理的應(yīng)用分析

零缺陷工程管理這一理念最早由美國質(zhì)量管理專家菲利普·克勞斯比（Philip B. Crosby）于20世紀(jì)60年代提出，并被廣泛應(yīng)用于制造業(yè)中。隨后，王新哲，周榮喜（2015）將其引入國內(nèi)，并促使其核心原則和方法逐步擴(kuò)展到工程建設(shè)等其他行業(yè)，因?yàn)檫@些行業(yè)同樣面臨著提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本和提升客戶滿意度等挑戰(zhàn)。劉鏡，張可，李時(shí)（2023）將“零缺陷啟動(dòng)”管理模式應(yīng)用于能源行業(yè)工程總承包項(xiàng)目中，認(rèn)為所有員工都應(yīng)當(dāng)樹立起質(zhì)量第一的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到任何缺陷的產(chǎn)生都是不能接受的。趙大闖，黃紅粉（2023）將零缺陷工程管理應(yīng)用于水利工程建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)通過預(yù)防措施規(guī)避缺陷的產(chǎn)生，而不是進(jìn)行事后檢查和修正。管理層必須積極參與并推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，并為員工提供必要的資源和支持。通過持續(xù)的流程改進(jìn)和優(yōu)化活動(dòng)，逐步減少和消除缺陷。零缺陷管理需要每一位員工的積極參與和貢獻(xiàn)，從而形成全員質(zhì)量管理的氛圍。

一、工程概況

本文所分析的綠谷商業(yè)綜合體建設(shè)項(xiàng)目，位于城市的商業(yè)中心區(qū)域，是一項(xiàng)旨在集商業(yè)、辦公和居住功能于一體的標(biāo)志性建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目不僅響應(yīng)了城市對(duì)高端商務(wù)和居住空間的需求，還通過其綜合功能，為城市的商業(yè)和居民生活注入了新的活力。該項(xiàng)目包括一棟30層高的商業(yè)辦公大樓和兩棟15層的高端住宅樓。商業(yè)辦公大樓將能夠提供先進(jìn)的辦公設(shè)施和零售空間，而住宅樓致力于打造優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。此外，該項(xiàng)目還規(guī)劃了一個(gè)寬敞的地下停車場(chǎng)，盡可能減輕城市商業(yè)中心區(qū)域的停車壓力，提升區(qū)域內(nèi)的交通便利性。

二、零缺陷管理在該工程中的應(yīng)用流程

（一）規(guī)劃與準(zhǔn)備階段

1.制定質(zhì)量管理計(jì)劃

在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，團(tuán)隊(duì)著手制定了一份詳盡的質(zhì)量管理計(jì)劃。這份計(jì)劃不僅明確提出了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到零缺陷的高標(biāo)準(zhǔn)，而且詳細(xì)制定了為達(dá)成這些目標(biāo)必須要遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程。計(jì)劃中還細(xì)化了質(zhì)量控制與保證措施，包括各個(gè)施工階段的具體檢查項(xiàng)目、質(zhì)量評(píng)估方法以及應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題的策略，確保整個(gè)建設(shè)過程中的每一步都符合預(yù)設(shè)的高質(zhì)量要求。

2.員工培訓(xùn)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清楚地認(rèn)識(shí)到人員是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵，所以投入了大量資源對(duì)所有參與項(xiàng)目的員工實(shí)施質(zhì)量意識(shí)和技能培訓(xùn)。這一培訓(xùn)涵蓋了零缺陷管理理念的內(nèi)涵、質(zhì)量控制的具體技巧，以及在發(fā)現(xiàn)潛在問題時(shí)的正確響應(yīng)方式等內(nèi)容。通過這樣的培訓(xùn)，確保每一位員工都能夠明確他們?cè)趯?shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)中的作用和責(zé)任，從而在各自的工作崗位上積極推動(dòng)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施。

3.設(shè)計(jì)審查

為了從源頭上防止設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)生，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定并實(shí)施了嚴(yán)格的設(shè)計(jì)審查流程。這一過程包括同行評(píng)審和設(shè)計(jì)優(yōu)化階段，旨在通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及外部專家的共同審查，識(shí)別可能存在的設(shè)計(jì)疏漏或不足，并在施工前進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。通過這種方式，項(xiàng)目在最初階段就消除了潛在的質(zhì)量隱患，為零缺陷的達(dá)成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）施工階段

1.質(zhì)量控制措施

為了確保施工過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取了一系列嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，包括但不限于定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查、材料測(cè)試以及施工方法的審計(jì)，通過這些措施，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決施工過程中遇到的任何問題。此外，為了保證質(zhì)量控制的有效性，項(xiàng)目還引入了最新的技術(shù)和設(shè)備，如使用無人機(jī)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行空中監(jiān)視，以及應(yīng)用建筑信息模型（BIM）技術(shù)開展施工過程的模擬和沖突檢測(cè)。

2.問題及時(shí)糾正

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，確保一旦出現(xiàn)偏差或缺陷，能夠立即采取措施予以糾正。為此，項(xiàng)目建立了快速響應(yīng)機(jī)制，包括開辟有效的溝通渠道和制定科學(xué)的決策流程，使相關(guān)人員能夠迅速收到問題報(bào)告，并授權(quán)他們采取必要的糾正措施。這種做法不僅降低了問題的復(fù)雜度，縮短了處理時(shí)間，也大大減少了因問題累積而導(dǎo)致的成本和時(shí)間損失。

3.供應(yīng)商和分包商管理

基于對(duì)供應(yīng)商和分包商在維持工程質(zhì)量中的重要性的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)他們實(shí)施了嚴(yán)格的篩選和管理。這一過程包括對(duì)供應(yīng)商和分包商的質(zhì)量管理體系、歷史項(xiàng)目表現(xiàn)以及質(zhì)量保證能力的全面評(píng)估。被選中的供應(yīng)商和分包商不僅需要在合同中承諾滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求，還要定期提交質(zhì)量報(bào)告，并接受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的審查和監(jiān)督。通過這樣的管理措施，確保所有項(xiàng)目所需的材料、設(shè)備和施工服務(wù)都符合零缺陷的要求。

（三）監(jiān)督與評(píng)估階段

1.質(zhì)量審核

定期開展質(zhì)量審核是確保項(xiàng)目持續(xù)按照既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)的關(guān)鍵。在此過程中，會(huì)有專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行深入的檢查和評(píng)估，包括施工質(zhì)量、材料使用、工藝應(yīng)用等多個(gè)方面。通過這些審核，不僅可以評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量管理的有效性，還有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)的依據(jù)。這種系統(tǒng)的反饋機(jī)制，確保了項(xiàng)目在實(shí)施過程中能夠不斷地實(shí)現(xiàn)自我糾正和優(yōu)化。

2.客戶參與

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深知客戶滿意度是衡量項(xiàng)目是否成功的重要指標(biāo)，因此鼓勵(lì)客戶參與到項(xiàng)目的關(guān)鍵階段中，如設(shè)計(jì)審查和現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過定期的會(huì)議和報(bào)告，與客戶保持密切的溝通，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠充分理解客戶的需求和期望，并將這些考慮整合到項(xiàng)目的執(zhí)行中。客戶的直接參與不僅有助于及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化項(xiàng)目方案，也提升了客戶對(duì)項(xiàng)目成果的信心和滿意度。

3.持續(xù)改進(jìn)

基于質(zhì)量審核的結(jié)果與客戶的反饋，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)致力于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理流程，包括應(yīng)用行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，引入新技術(shù)和新興工具，并對(duì)工作流程和管理策略進(jìn)行優(yōu)化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還建立了知識(shí)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)收集和分享項(xiàng)目中的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便于在未來的項(xiàng)目中復(fù)用。這種持續(xù)改進(jìn)的文化不僅提高了項(xiàng)目質(zhì)量，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)成長和創(chuàng)新能力的提升。

（四）交付與后期評(píng)估階段

1.完成驗(yàn)收

在項(xiàng)目建設(shè)完成后，實(shí)施一系列詳盡的質(zhì)量驗(yàn)收工作，是項(xiàng)目交付的關(guān)鍵步驟。質(zhì)量驗(yàn)收包括對(duì)建筑結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、電氣和管道安裝、裝飾完成度以及其他關(guān)鍵性能指標(biāo)的全面檢查，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合或者超過項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收過程通常需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶代表、第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)等多方主體參與進(jìn)來，以確保評(píng)估的全面性和公正性。只有所有工程項(xiàng)都通過質(zhì)量驗(yàn)收，才能確定項(xiàng)目正式完成并交付使用。

2.項(xiàng)目評(píng)估

項(xiàng)目完成后，組織詳細(xì)的項(xiàng)目評(píng)估會(huì)議也是不可或缺的一步。在這個(gè)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將集中討論并總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中所遇到的問題、面臨的挑戰(zhàn)以及采取的成功做法。通過這種形式的反思和評(píng)估，可以總結(jié)提煉出寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而為未來的項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行提供改進(jìn)的依據(jù)。此外，這也是評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效、技能應(yīng)用和管理流程有效性的一個(gè)重要時(shí)刻，有助于持續(xù)提升組織的項(xiàng)目管理能力。

三、結(jié)語

  綠谷商業(yè)綜合體建設(shè)項(xiàng)目通過實(shí)施零缺陷管理，不僅在質(zhì)量上取得了顯著成效，也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。這一案例充分表明，雖然工程建設(shè)中零缺陷管理實(shí)施的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)并不多，但通過全員參與、預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)的策略，可以有效地提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量和效率，為企業(yè)帶來長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

文章來源：  《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》  http://m.00559.cn/w/kj/32519.html