人工智能+下高校圖書館向社會(huì)開放的服務(wù)質(zhì)量提升研究

從高校整體布局來分析，圖書館屬于高校內(nèi)部的一個(gè)重要組成部分。對(duì)于學(xué)生來說，高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源、良好的閱讀環(huán)境、智能的學(xué)習(xí)設(shè)備，是一個(gè)豐富且自由的學(xué)習(xí)空間。進(jìn)入新時(shí)代，隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書館的內(nèi)部條件也越來越先進(jìn)、完善，打造智能化的多功能圖書館，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。作為智能化的多功能圖書館，高校圖書館的服務(wù)理念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，高校圖書館不僅可以服務(wù)于學(xué)生、教師，還可以服務(wù)于各行各業(yè)，逐步走向社會(huì)，逐步融入當(dāng)代人的日常生活。探究高校圖書館如何向社會(huì)全面開放，有利于提升高校圖書館的利用率，并進(jìn)一步擴(kuò)大高校圖書館的服務(wù)范圍。 

一．高校圖書館向社會(huì)開放的意義 

高校圖書館向社會(huì)全面開放，可以產(chǎn)生多方面的積極作用。其一，在資源上，可以共享優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源。其二，在學(xué)術(shù)上，可以促進(jìn)不同區(qū)域、不同行業(yè)的學(xué)術(shù)交流。其三，在社會(huì)影響力上，可以進(jìn)一步擴(kuò)大高校影響力。具體分析如下：

1.共享文獻(xiàn)資源

高校圖書館面向社會(huì)開放，可以突破種種限制，共享優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源。例如，高校圖書館可以發(fā)放一定數(shù)量的“借閱卡”，允許校外人群借閱，支持校外人群參與圖書館活動(dòng)，倡導(dǎo)校內(nèi)與校外的互動(dòng)，讓圖書館內(nèi)部的文獻(xiàn)資源真正流通起來，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，產(chǎn)生積極的社會(huì)影響。再比如說，高?？梢赃m當(dāng)?shù)卣{(diào)整權(quán)限，開放“圖書館網(wǎng)站”，允許校外人群登錄、訪問，自由瀏覽各種文獻(xiàn)資源，并進(jìn)行線上借閱、線上點(diǎn)評(píng)、線上轉(zhuǎn)發(fā)。隨著校外人群的加入，高校圖書館網(wǎng)站的活躍度也會(huì)逐漸提升。這樣的發(fā)展趨勢(shì)，有利于營造良好的線上閱讀氛圍，打造和諧的線上閱讀陣地，培養(yǎng)社會(huì)大眾的閱讀興趣。

2.促進(jìn)學(xué)術(shù)交流

擴(kuò)大高校圖書館的社會(huì)開放程度，可以更好地促進(jìn)學(xué)術(shù)交流。主要表現(xiàn)為：一方面，學(xué)生群體的學(xué)術(shù)交流。以學(xué)生群體為主導(dǎo)的學(xué)術(shù)研究工作，既需要學(xué)生群體的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，也需要多種力量的幫助、支持。高校積極推行圖書館對(duì)外開放工作，可以進(jìn)一步打開懷抱，呼吁學(xué)生聆聽不同的聲音，獲取不同的信息，支持學(xué)生更順利地展開學(xué)術(shù)研究工作；另一方面，教師群體的學(xué)術(shù)交流。在高等院校的發(fā)展進(jìn)程中，教師群體的學(xué)術(shù)研究工作尤為重要，不僅關(guān)系到學(xué)科建設(shè)，還關(guān)系到人才培育。隨著高校圖書館逐步開放，各個(gè)地區(qū)的專家、學(xué)者開始建立緊密聯(lián)系，封閉的學(xué)術(shù)研究工作逐漸開放化。教師群體可以抓住這些機(jī)會(huì)，反思過程和細(xì)節(jié)，深化學(xué)術(shù)研究工作，加快相關(guān)工作的進(jìn)度。

3.擴(kuò)大高校影響力

立足新時(shí)代背景，不斷加強(qiáng)圖書館的對(duì)外開放性，有利于吸引社會(huì)大眾的視線，進(jìn)一步擴(kuò)大高校的區(qū)域影響力。舉例來說，高校圖書館逐步對(duì)外開放之后，校外人群擁有更多“走進(jìn)去”的機(jī)會(huì)，包括：走進(jìn)文獻(xiàn)資源、走進(jìn)學(xué)生社團(tuán)、走進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地、走進(jìn)黨史活動(dòng)、走進(jìn)校園文化……通過這樣的機(jī)會(huì)，校外人群可以近距離地觀察校園環(huán)境、體驗(yàn)校園生活，全方面地認(rèn)識(shí)高等院校，感受高等院校的人文、歷史。無形之中，圖書館成為了一種宣傳媒介，發(fā)揮了宣傳、推廣的作用。另外，高校圖書館對(duì)外開放之后，各行各業(yè)都開始轉(zhuǎn)變態(tài)度，都開始密切關(guān)注高校的發(fā)展，校企合作也隨之增加。比如說，以圖書館為核心，以合作為原則，定期開展各種各樣的校企合作活動(dòng)，如：校企合作讀書會(huì)、校企合作品鑒會(huì)、校企合作詩歌朗誦會(huì)、校企合作原創(chuàng)作品競(jìng)賽等。這一系列校企合作活動(dòng)，均可以推廣高校文化、樹立高校形象，提升社會(huì)大眾對(duì)高校的信賴感、認(rèn)同感，讓社會(huì)大眾正確看待高校的社會(huì)功能與社會(huì)價(jià)值，支持高校建設(shè)。

二、人工智能+下高校圖書館向社會(huì)開放的模式創(chuàng)新

    1.基礎(chǔ)層

人工智能由原本的運(yùn)算智能，發(fā)展到如今的感知智能，以及在進(jìn)一步發(fā)展后到現(xiàn)如今的認(rèn)知智能，雖然還未發(fā)展到完全智能化的層面，但是其發(fā)展過程中依托的是龐大且堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、共享平臺(tái)等，這些數(shù)據(jù)在經(jīng)過不斷的完善之后，才能為高校圖書館面向社會(huì)的開放奠定有效基礎(chǔ)。

2.技術(shù)層

在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，人工智能需要從技術(shù)的方面入手，因高科技技術(shù)并不是全部行業(yè)的基礎(chǔ)，也并不會(huì)適用于全部的行業(yè)，因此更要以基礎(chǔ)層作為基礎(chǔ)，全面的探索理論問題，在設(shè)計(jì)方面進(jìn)一步研究相關(guān)的算法、技術(shù)、模型等，這樣才能讓技術(shù)層面與實(shí)際領(lǐng)域相互匹配。高校圖書館更要在面向社會(huì)背景下，做好各項(xiàng)服務(wù)的工作，摒棄傳統(tǒng)的技術(shù)，在高科技領(lǐng)域中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)與實(shí)踐相互結(jié)合，通過有效的技術(shù)，來最大化服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而幫助高校圖書館拓展出一條更適合面向社會(huì)發(fā)展的路徑和模式。

3.應(yīng)用場(chǎng)景

當(dāng)高新技術(shù)被應(yīng)用于新的應(yīng)用場(chǎng)景中，傳統(tǒng)時(shí)代下的大數(shù)據(jù)技術(shù)、傳感技術(shù)，由智能時(shí)代下的智能技術(shù)給取代，在這樣的技術(shù)優(yōu)勢(shì)下，更容易讓圖書館捕捉用戶的閱讀行為、記錄以及習(xí)慣，從而能更加精準(zhǔn)的為用戶提供所需的閱讀內(nèi)容，并貫徹更好的閱讀服務(wù)，讓閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)閱讀場(chǎng)景、閱讀空間以及閱讀氛圍的拓展，讓用戶獲得的更為廣泛的閱讀空間、閱讀氛圍，更不拘泥于閱讀時(shí)間，可隨時(shí)隨地的開展閱讀，從而能讓高校圖書館更好的面向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)其自身功能和價(jià)值。

二．人工智能+下高校圖書館向社會(huì)開放的服務(wù)質(zhì)量提升策略 

在人工智能+背景下，高?？梢岳酶鞣矫鏃l件，改革圖書館的運(yùn)行模式與管理模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書館的對(duì)外開放，增進(jìn)高校圖書館與社會(huì)環(huán)境之間的聯(lián)系，更好地發(fā)揮出高校圖書館的社會(huì)服務(wù)功效。具體分析如下：

1.創(chuàng)新圖書館內(nèi)部的運(yùn)行模式

積極創(chuàng)新高校圖書館內(nèi)部的運(yùn)行模式，可以減少障礙、提供便利，讓高校圖書館更好地吸引校外人群，提升高校圖書館的開放性。例如，建立“高校圖書館人工智能新型運(yùn)行體系”，將人工智能元素滲透到圖書館運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)。第一，進(jìn)入環(huán)節(jié)。訪客進(jìn)入圖書館時(shí)，高?？梢耘鋫洹叭四樧R(shí)別系統(tǒng)”，自動(dòng)登記訪客信息，并告知訪客注意事項(xiàng)，帶給訪客更便捷的體驗(yàn)。第二，借閱環(huán)節(jié)。訪客進(jìn)入圖書館之后，可以采用“掃碼借閱”模式，輕松地掃一掃，快速辦理相關(guān)借閱手續(xù)。借閱成功之后，訪客還可以進(jìn)入“智能化閱讀區(qū)域”，利用桌子上的二維碼，詳細(xì)了解圖書的相關(guān)信息。如果遇到一些特殊、緊急的情況，訪客還可以掃碼呼叫，及時(shí)地發(fā)起遠(yuǎn)程對(duì)話，聯(lián)系圖書館的工作人員。

2.轉(zhuǎn)變圖書館管理的服務(wù)觀念

高校圖書館在面向社會(huì)開放的的過程中，要轉(zhuǎn)變自身的觀念，除了圖書館自身要遵循向社會(huì)放開的原則外，高校自身也要學(xué)會(huì)做出一些改變，擺脫以往思想觀念的影響，將高校資源逐漸向社會(huì)放開。同時(shí)高校圖書館管理者也需要注重對(duì)工作人員的培養(yǎng)，加強(qiáng)工作人員理論、實(shí)踐的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素養(yǎng)，并同時(shí)引入計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高自身的服務(wù)技能，全面豐富服務(wù)模式，這樣能為社會(huì)公眾提供更好的服務(wù)模式，以此提供更加全面的閱讀服務(wù)，以滿足社會(huì)公眾對(duì)對(duì)圖書館各個(gè)領(lǐng)域的閱讀需求。高校圖書館更應(yīng)當(dāng)將社會(huì)開放作為自身的責(zé)任和義務(wù)，以此讓高校圖書館從不同的地點(diǎn)及時(shí)間都能滿足社會(huì)公眾的閱讀需求，讓其能獲取到更加豐富的資源。

3.優(yōu)化圖書館整體的管理機(jī)制

高校可以借助人工智能+背景下的各項(xiàng)條件，不斷優(yōu)化圖書館整體的管理機(jī)制，循序漸進(jìn)地落實(shí)圖書館的對(duì)外開放工作。具體來說：一方面，圖書館文獻(xiàn)管理。文獻(xiàn)資源是高校圖書館的核心價(jià)值之一，高?？梢酝ㄟ^新型的管理機(jī)制，吸引校外人群，讓校外人群更好地認(rèn)識(shí)、運(yùn)用圖書館的文獻(xiàn)資源。比如說，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，高?？梢詷?gòu)建“圖書館文獻(xiàn)資源大數(shù)據(jù)庫”，對(duì)各種文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類、標(biāo)記、更新，滿足訪客的多樣化需求，調(diào)動(dòng)訪客的訪問興趣；另一方面，圖書館活動(dòng)管理。高校圖書館發(fā)起的各項(xiàng)活動(dòng)，可以作為一種紐帶，促進(jìn)校內(nèi)與校外的友好互動(dòng)。進(jìn)入人工智能+的大環(huán)境，高校對(duì)圖書館活動(dòng)的整體管理，可以推陳出新，邁向新的階段。例如，基于新媒體技術(shù)，高校可以搭建“圖書館活動(dòng)智能化對(duì)接平臺(tái)”，該平臺(tái)可以融入圖書館網(wǎng)站，也可以融入圖書館微信公眾號(hào)，作為其中的一部分。即使是不同區(qū)域、不同訴求的人群，也可以加入這個(gè)平臺(tái)，一起交流、一起策劃，共同加強(qiáng)圖書館活動(dòng)的管理。

4.加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)

高校圖書館工作人員要主動(dòng)適應(yīng)人工智能時(shí)代，才能跟上趨勢(shì)，更好地落實(shí)對(duì)外開放工作，彰顯圖書館的社會(huì)開放性特征。舉例來說，高?？梢远ㄆ诮M織“圖書館工作人員人工智能技術(shù)培訓(xùn)”，以人工智能技術(shù)為核心內(nèi)容，設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的培訓(xùn)課件，包含：人工智能理論、人工智能實(shí)踐、人工智能考核、人工智能評(píng)估等不同版塊，號(hào)召圖書館工作人員踴躍參與、認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓圖書館工作人員牢固地樹立終身學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)，順利地融入人工智能+大環(huán)境，不斷創(chuàng)建新的工作模式，保障高校圖書館各項(xiàng)工作的質(zhì)量。另外，高校還可以開展“圖書館工作人員人工智能素質(zhì)培訓(xùn)”，從管理素質(zhì)的視角，深入分析人工智能時(shí)代的崗位職責(zé)，并列舉一些典型的工作案例，大力宣傳愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、大膽創(chuàng)新、集體主義、奉獻(xiàn)主義等工作品質(zhì)，提醒圖書館工作人員走出慣性思維，積極探究人工智能與高校圖書館的內(nèi)在聯(lián)系，以與時(shí)俱進(jìn)的管理體系，引領(lǐng)圖書館各項(xiàng)工作，讓圖書館的服務(wù)理念升級(jí)、服務(wù)形式升級(jí)、服務(wù)制度升級(jí)，讓圖書館服務(wù)于校內(nèi)、校外的不同人群，帶動(dòng)社會(huì)大眾對(duì)圖書借閱、圖書研究的熱情，引發(fā)社會(huì)大眾對(duì)圖書館運(yùn)行、圖書館改革的深度思考，讓高校圖書館充分地面向社會(huì)，賦能區(qū)域文化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)，積極推動(dòng)和諧社會(huì)的運(yùn)行。

5.拓展社會(huì)服務(wù)的深度和廣度

如今我國各大高校的圖書館逐漸開展了社會(huì)性服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、館藏資源外借服務(wù)等，但大部分的服務(wù)形式較為單一、服務(wù)內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，從而導(dǎo)致其存在一定的局限性。高校圖書館具備服務(wù)專業(yè)化、資源科學(xué)化的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)全面拓展對(duì)社會(huì)群眾的服務(wù)范圍和深度，以此全面深化社會(huì)性服務(wù)。高校圖書館可以根據(jù)自身現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)社會(huì)群眾的閱讀需求，對(duì)社會(huì)群眾開展個(gè)性化的服務(wù)工作。同時(shí)高校圖書館還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與博物館、社區(qū)等公益機(jī)構(gòu)來進(jìn)行合作，可以在高校圖書館內(nèi)部舉辦歷史展覽、民俗文化等，并舉辦科普節(jié)、讀書節(jié)等具有特色的活動(dòng)，讓社會(huì)群眾踴躍參與。高校圖書館全面向社會(huì)放開后，能夠?qū)⑵鋬r(jià)值更為全面的體現(xiàn)出來，并且從整體發(fā)展趨勢(shì)上來看，該放開程度的價(jià)值是更高的，且從放開趨勢(shì)上來看，實(shí)現(xiàn)高校圖書館向社會(huì)開放的前景也更為廣闊，但對(duì)于如數(shù)管自身來說，應(yīng)當(dāng)將自身優(yōu)越和社會(huì)資源融合在一起，借助社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，來彌補(bǔ)自身存在的不足，這樣才能將向社會(huì)開放這項(xiàng)工作做好做強(qiáng)。

6.建立科學(xué)合理的運(yùn)營模式

長期以往，高校圖書館多只對(duì)校內(nèi)的教師和學(xué)生開放，且作為一項(xiàng)公益事業(yè)，其最主要的特色就是無償服務(wù)，如今來看，高校圖書館向社會(huì)開放后，不僅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)收益的加大，更進(jìn)一步促進(jìn)了自身更好的發(fā)展。高校圖書館的運(yùn)營模式也應(yīng)當(dāng)隨之變化，在宣傳中加大廣告的投入，比如利用商業(yè)廣告來加大宣傳，以此帶動(dòng)自身完善向社會(huì)開放的工作程序，從流量收入、廣告模式、版權(quán)延展等方面，加大高校圖書館逐漸向社會(huì)開放的成長?，F(xiàn)有高校圖書館在推廣向社會(huì)開放的移動(dòng)閱讀中，通過開展各項(xiàng)推廣活動(dòng)，來提高圖書館的開放效率，更進(jìn)一步完善了自身的功能，更不斷聯(lián)合社會(huì)擴(kuò)展了圖書館資源，以此實(shí)現(xiàn)了圖書館效益的最大化，實(shí)現(xiàn)了先社會(huì)開放的不斷進(jìn)取。 

結(jié)語：

綜上所述，高校圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)為：智能、包容、共享。為了更好地適應(yīng)這種趨勢(shì)，高校要積極地部署各項(xiàng)工作，將人工智能元素正確地融入圖書館的日常運(yùn)行，逐步打開圖書館的封閉格局，突顯圖書館的社會(huì)開放性。具體來說：首先，建立“高校圖書館人工智能新型運(yùn)行體系”，配備人臉識(shí)別系統(tǒng)，采用掃碼借閱模式，規(guī)劃智能化閱讀區(qū)域，全面創(chuàng)新高校圖書館內(nèi)部的運(yùn)行模式。其次，構(gòu)建“圖書館文獻(xiàn)資源大數(shù)據(jù)庫”，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類、標(biāo)記、更新，同時(shí)，搭建“圖書館活動(dòng)智能化對(duì)接平臺(tái)”，滿足訪客的多樣化需求，優(yōu)化圖書館整體的管理機(jī)制。再次，以人工智能技術(shù)為核心內(nèi)容，組織“圖書館工作人員人工智能技術(shù)培訓(xùn)”，并且，從管理素質(zhì)的視角，開展“圖書館工作人員人工智能素質(zhì)培訓(xùn)”，加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》  http://m.00559.cn/w/wy/32640.html