流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施效果

圖1是實(shí)施一般故障前移流程優(yōu)化項(xiàng)目后，一般故障預(yù)處理率的變化圖表，該圖清晰地反映出一般故障前移后，監(jiān)控室對一般故障的預(yù)處理情況，呈指數(shù)形上升。前兩個(gè)月是流程優(yōu)化初期，自處理率較低，從三月份開始，隨著監(jiān)控室維護(hù)人員的維護(hù)技能提高和經(jīng)驗(yàn)累積，自處理率開始穩(wěn)步大幅上升。 1.故障歷時(shí)逐漸下降 由于一般故障前移流程優(yōu)化項(xiàng)目，故障的平均處理時(shí)長大幅縮短。 預(yù)處理率與一股故障平均處理時(shí)長基本呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即一般故障的預(yù)處理率越高，一般故障處理時(shí)長越短。隨著預(yù)處理不斷提高，一般故障歷時(shí)不斷縮短。9月份同比去年12月份項(xiàng)目開始前，故障歷時(shí)下降20% 2.工作量明顯減少 由于流程的優(yōu)化，故障處理流程發(fā)生重大改變。原來監(jiān)控室主要負(fù)責(zé)新建派發(fā)和流轉(zhuǎn)工單，故障處理專業(yè)科室負(fù)責(zé)故障處理。目前轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)控室直接預(yù)處理，減少了工單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，因此總工作量大幅下降。 根據(jù)工單流轉(zhuǎn)規(guī)范，一般故障工單應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理或轉(zhuǎn)派，平均轉(zhuǎn)單時(shí)長基本符合1小時(shí)要求。每張預(yù)處理后報(bào)結(jié)的工單即認(rèn)為節(jié)省了60分鐘，前三季度累計(jì)節(jié)省33萬4千分鐘。 3.發(fā)現(xiàn)多起隱患故障 由于處理前移，維護(hù)人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患故障，對于頻發(fā)故障的網(wǎng)元和網(wǎng)元頻發(fā)的告警，直接派發(fā)任務(wù)工單至核心室分析，或至設(shè)備機(jī)樓更換隱患故障硬件。將故障發(fā)現(xiàn)于隱患當(dāng)中，一個(gè)個(gè)隱患炸彈被拆除了。 4.流程優(yōu)化項(xiàng)目的未來改進(jìn) 未來將繼續(xù)深入優(yōu)化這一流程，在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)不斷完善。 在日常工作中，對已能預(yù)處理的一般故障加快處理速度，對未能預(yù)處理的故障，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)變疑難故障為一般故障。形成一個(gè)完善的體系。建立新員工培訓(xùn)體系，制作入門手冊，便于新員工能力自查，每月進(jìn)行維護(hù)技能考試。 核心網(wǎng)一般故障處理前移流程優(yōu)化項(xiàng)目開展后，工作效率得到了明顯的提升、故障處理時(shí)長大幅下降、總工作量減少。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和實(shí)踐驗(yàn)證，該流程優(yōu)化項(xiàng)目效果明顯。