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流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施效果

作者:耿宏波來源:原創(chuàng)日期:2013-03-11人氣:1403
圖1是實(shí)施一般故障前移流程優(yōu)化項(xiàng)目后,一般故障預(yù)處理率的變化圖表,該圖清晰地反映出一般故障前移后,監(jiān)控室對一般故障的預(yù)處理情況,呈指數(shù)形上升。前兩個(gè)月是流程優(yōu)化初期,自處理率較低,從三月份開始,隨著監(jiān)控室維護(hù)人員的維護(hù)技能提高和經(jīng)驗(yàn)累積,自處理率開始穩(wěn)步大幅上升。 1.故障歷時(shí)逐漸下降 由于一般故障前移流程優(yōu)化項(xiàng)目,故障的平均處理時(shí)長大幅縮短。 預(yù)處理率與一股故障平均處理時(shí)長基本呈負(fù)相關(guān)關(guān)系,即一般故障的預(yù)處理率越高,一般故障處理時(shí)長越短。隨著預(yù)處理不斷提高,一般故障歷時(shí)不斷縮短。9月份同比去年12月份項(xiàng)目開始前,故障歷時(shí)下降20% 2.工作量明顯減少 由于流程的優(yōu)化,故障處理流程發(fā)生重大改變。原來監(jiān)控室主要負(fù)責(zé)新建派發(fā)和流轉(zhuǎn)工單,故障處理專業(yè)科室負(fù)責(zé)故障處理。目前轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)控室直接預(yù)處理,減少了工單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),因此總工作量大幅下降。 根據(jù)工單流轉(zhuǎn)規(guī)范,一般故障工單應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理或轉(zhuǎn)派,平均轉(zhuǎn)單時(shí)長基本符合1小時(shí)要求。每張預(yù)處理后報(bào)結(jié)的工單即認(rèn)為節(jié)省了60分鐘,前三季度累計(jì)節(jié)省33萬4千分鐘。 3.發(fā)現(xiàn)多起隱患故障 由于處理前移,維護(hù)人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患故障,對于頻發(fā)故障的網(wǎng)元和網(wǎng)元頻發(fā)的告警,直接派發(fā)任務(wù)工單至核心室分析,或至設(shè)備機(jī)樓更換隱患故障硬件。將故障發(fā)現(xiàn)于隱患當(dāng)中,一個(gè)個(gè)隱患炸彈被拆除了。 4.流程優(yōu)化項(xiàng)目的未來改進(jìn) 未來將繼續(xù)深入優(yōu)化這一流程,在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上,繼續(xù)不斷完善。 在日常工作中,對已能預(yù)處理的一般故障加快處理速度,對未能預(yù)處理的故障,通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)變疑難故障為一般故障。形成一個(gè)完善的體系。建立新員工培訓(xùn)體系,制作入門手冊,便于新員工能力自查,每月進(jìn)行維護(hù)技能考試。 核心網(wǎng)一般故障處理前移流程優(yōu)化項(xiàng)目開展后,工作效率得到了明顯的提升、故障處理時(shí)長大幅下降、總工作量減少。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和實(shí)踐驗(yàn)證,該流程優(yōu)化項(xiàng)目效果明顯。

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