自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)非理性評(píng)論現(xiàn)象探究

在網(wǎng)絡(luò)世界里，每個(gè)人都是媒體，每個(gè)人都是話題中心，數(shù)十億網(wǎng)民共同締造了自媒體時(shí)代。與過(guò)去媒體記者第一時(shí)間深入新聞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息采集和加工整理的常規(guī)性新聞報(bào)道流程不同，無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“公民記者”更善于先下手為強(qiáng)。無(wú)論是在反腐肅貪的戰(zhàn)場(chǎng)上，還是十面霾伏的“仙境”中，亦或是名不見(jiàn)經(jīng)傳的窮鄉(xiāng)僻壤，都不乏集拍照、評(píng)論、制作、發(fā)布技術(shù)于一身的普通網(wǎng)民的身影，而且有很大一部分的新聞事件都源于最初某個(gè)網(wǎng)民的“真情披露”。

伴隨著傳統(tǒng)媒體記者的深入跟蹤調(diào)查，被網(wǎng)友披露的新聞熱點(diǎn)往往持續(xù)升溫發(fā)酵并被執(zhí)法部門(mén)證實(shí)亦或是被迅速證偽，都引起了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的熱烈討論。尤其值得注意的是，在網(wǎng)友披露社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程中往往帶有情緒化的的認(rèn)知偏見(jiàn)和“媒介審判”的原始動(dòng)機(jī)，這就使得經(jīng)網(wǎng)友爆料的消息和附帶的評(píng)論帶有明顯的非理性的色彩，也就不可避免地引發(fā)后續(xù)的偏激言論和過(guò)激行為。

一、非理性聲音：網(wǎng)絡(luò)輿論的副產(chǎn)品

“輿論作為公眾意見(jiàn)（公共意見(jiàn)）的，是社會(huì)評(píng)價(jià)的一種，是社會(huì)心理的反映”。[1]在互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體大量涌現(xiàn)的雙重裹挾下，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論格局正在產(chǎn)生深刻的變革和重置。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的非理性現(xiàn)象的出現(xiàn)伴隨著復(fù)雜的社會(huì)動(dòng)因和現(xiàn)實(shí)心理訴求，是廣大網(wǎng)民在行使輿論監(jiān)督權(quán)利時(shí)衍生的副產(chǎn)品，大致包括以下幾個(gè)方面的原因：

1、信源多元化

自媒體的問(wèn)世打破了固有的自上而下的單向度的線性傳播格局進(jìn)而催生了新的互聯(lián)網(wǎng)思維，那就是人人都是新聞人，人人都可以在自我經(jīng)營(yíng)的話語(yǔ)頻道上發(fā)出自己的聲音。依托互聯(lián)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，受眾通過(guò)發(fā)微博、跟帖、點(diǎn)贊、寫(xiě)評(píng)論等形式參與到新聞資源的挖掘開(kāi)發(fā)中。

官方媒體的一家之言和有關(guān)專家的鑿鑿言論不再是受眾獲取信息和指導(dǎo)行動(dòng)的唯一參考，取而代之的是更為廣闊的草根群體的自我話語(yǔ)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制?！肮俜捷浾搱?chǎng)”漸漸放低姿態(tài)，以更為包容開(kāi)放的心態(tài)打破與“草根輿論場(chǎng)”曾經(jīng)不可逾越的體制鴻溝，拉近了彼此作為參與社會(huì)公共事務(wù)的媒介主體身份的距離。輿情領(lǐng)域的分割不再局限在擁有專業(yè)知識(shí)的社會(huì)精英的壟斷階段而是立足更為宏觀的全民視角，將普通民眾的真實(shí)心聲納入到變幻莫測(cè)的輿論矩陣中去，接受實(shí)踐的考驗(yàn)。

“在由疊加和鏈接共同作用的‘輾轉(zhuǎn)相傳’的環(huán)境中，任何一個(gè)新聞、聲音、圖像、文字處理、圖表、內(nèi)容、標(biāo)題，都有可能遭到改變和歪曲”。[2]非理性的表達(dá)往往肇始于這樣一種多元化的傳播形態(tài)和開(kāi)放型的輿論場(chǎng)，一件衣服，一塊手表，甚至一只香煙都能成為網(wǎng)民群起而攻之的活靶。在“伸張正義，扶正祛邪”的社會(huì)公知的感召下，一個(gè)又一個(gè)輿論標(biāo)靶應(yīng)聲而倒，也包括一些非理性表達(dá)環(huán)繞下的犧牲品。

2、“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”牽動(dòng)社會(huì)敏感神經(jīng)

1986年，德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里希·貝克（Ulrich Beck）發(fā)表《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》一書(shū)，認(rèn)為現(xiàn)代性正從古典工業(yè)社會(huì)的屬性中脫穎而出，人類正迎來(lái)一個(gè)嶄新的“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”。目前中國(guó)社會(huì)可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入到了所謂“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的發(fā)展時(shí)期。各種不穩(wěn)定的社會(huì)因素趨于活躍，社會(huì)矛盾日益激化，都為將來(lái)的輿論火山的噴發(fā)埋下了伏筆。

醫(yī)患矛盾、警民矛盾、官民矛盾等形形色色的矛盾形式彼此交叉纏繞，成為網(wǎng)民“郁結(jié)于心，不平則鳴”的假想敵。虛擬用戶正是通過(guò)微博、微信等私人空間賦予了弱勢(shì)話語(yǔ)權(quán)一方偏激、粗暴的言語(yǔ)情緒，將潛在的風(fēng)險(xiǎn)因子有意無(wú)意地放大，將“真實(shí)”的事件加工為想象構(gòu)建的危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)空間中的私人空間和私人領(lǐng)域以一種主動(dòng)的、畸形的姿態(tài)強(qiáng)勢(shì)介入到公共領(lǐng)域和公共空間的建構(gòu)，使其不得不重視，不得不納入議事日程。

3、主流媒體公信力下降

網(wǎng)民參與輿論表達(dá)的非理性和瘋狂的彼此攻訐一方面反映了作為普通群眾對(duì)失衡的社會(huì)現(xiàn)狀心存不滿卻苦于體制約束無(wú)法得到排解的苦悶心態(tài)，另一方面也反映了主流媒體作為權(quán)威話語(yǔ)機(jī)構(gòu)在搜集民意、傾聽(tīng)民聲方面的體制性缺位。

一味地延續(xù)一家獨(dú)大的信息傳遞思維不僅違背了全媒體時(shí)代信息傳播的規(guī)律，也建構(gòu)了權(quán)威媒體在引導(dǎo)輿論工作上的“不作為”形象。媒體如若不能在第一時(shí)間通報(bào)事件的過(guò)程，網(wǎng)民就會(huì)自發(fā)搶占輿論先機(jī)并以自己的直觀感受為新聞事件作出非理性的注腳。官方說(shuō)的每一句話百姓都在質(zhì)疑，百姓質(zhì)疑的每一件事官方都在否認(rèn)，無(wú)形中構(gòu)成了一個(gè)典型的“塔西佗陷阱”。

意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)很大程度上為其它的網(wǎng)民指明了輿論的方向并提供了安全的發(fā)言參考。意見(jiàn)領(lǐng)袖的主觀看法一旦脫離了事實(shí)的本身或注入了太多的個(gè)人色彩的話，那么其言論也會(huì)也會(huì)通過(guò)群體感染和暗示的傳播機(jī)制滲透到下面的接受層。

基于先入為主的思維慣性，意見(jiàn)領(lǐng)袖在證實(shí)或證偽新聞本身和引導(dǎo)輿論上負(fù)有法律和道德的雙重責(zé)任，不能寄希望于虛無(wú)的“網(wǎng)絡(luò)民意”為自己的言論過(guò)失埋單。白巖松在《新聞1+1》節(jié)目中就曾犀利地批評(píng)余姚讓人背的官員“鞋子沒(méi)進(jìn)水，腦子進(jìn)水了”，這是傳統(tǒng)媒體順應(yīng)網(wǎng)輿和盲目消費(fèi)“民意”的一個(gè)典型。

二、網(wǎng)絡(luò)非理性評(píng)論的規(guī)避方法

依靠先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，坐擁龐大的自媒體資源，如何平衡網(wǎng)民熱切的參與熱情和科學(xué)的傳播規(guī)律是擺在傳媒工作者面前的一道難題，也是對(duì)眾多的評(píng)論主體即大眾本身媒介素養(yǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。筆者認(rèn)為，立足于傳統(tǒng)媒體，對(duì)新聞專業(yè)主義精神的敬畏和重構(gòu)是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)非理性行為和凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的有效途徑。

1、做好真相報(bào)道

真實(shí)是新聞的生命，而這生命的延續(xù)要依靠千千萬(wàn)萬(wàn)活躍在媒體工作中的新聞工作者。無(wú)論是傳統(tǒng)的專業(yè)傳媒機(jī)構(gòu)還是方興未艾的新媒體，都應(yīng)該秉持“鐵肩擔(dān)道義”的神圣使命，做好真相報(bào)道。

傳統(tǒng)媒體有責(zé)任在新聞素材的選取上把好第一道關(guān)，對(duì)眾多非專業(yè)網(wǎng)民通過(guò)自媒體平臺(tái)或直接投稿的方式向媒體提供的新聞素材反復(fù)核對(duì)、再三斟酌。充分發(fā)揮職業(yè)新聞采編人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在源頭上攔截情節(jié)模糊、細(xì)節(jié)不清、混淆視聽(tīng)的各類小道消息。新聞發(fā)布以后還應(yīng)對(duì)事件的當(dāng)事人和細(xì)節(jié)保持密切關(guān)注，對(duì)事件的后續(xù)發(fā)展情況做到實(shí)時(shí)跟蹤。

在理念層面，傳統(tǒng)媒體應(yīng)順應(yīng)科技發(fā)展帶來(lái)的具體傳播實(shí)踐的變遷，在媒體融合的進(jìn)程中占據(jù)主動(dòng)權(quán)；在具體操作層面，則要采用文字、聲音、圖像等多種傳播形態(tài)對(duì)事件的真相作出立體式的還原，力爭(zhēng)排除刻板成見(jiàn)的干擾，不偏不倚。在新聞傳播的范疇里，真實(shí)的才是美的，真實(shí)的才能最終征服人，感染人。

2、做好輿論引導(dǎo)

古語(yǔ)有云：“防民之口甚于防川”，實(shí)踐證明，治理輿論場(chǎng)的失衡和紊亂考驗(yàn)的是政府部門(mén)和權(quán)威媒體疏導(dǎo)輿論的智慧。主流媒體要率先洞察非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論，堅(jiān)持輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)地位，對(duì)刻意煽動(dòng)民眾激烈情緒、掩飾事件真相的炒作行徑做出有力回應(yīng)。

媒體界的公眾人物尤其是傳統(tǒng)媒體的里的名記名主持，他們既是新聞事實(shí)的傳播者，也是社會(huì)價(jià)值的傳播者。作為集萬(wàn)眾期待于一身的“領(lǐng)頭羊”，媒體界的公眾人物是當(dāng)之無(wú)愧的意見(jiàn)領(lǐng)袖。評(píng)論尤其是意見(jiàn)領(lǐng)袖的評(píng)論是受眾態(tài)度的指向標(biāo)，及時(shí)、客觀、適當(dāng)?shù)难哉摽梢詾槠渌襟w的后續(xù)報(bào)道作出示范。與此同時(shí)，還應(yīng)充分理解“網(wǎng)絡(luò)輿論”與“網(wǎng)絡(luò)民意”的本質(zhì)區(qū)別，人云亦云、肆意消費(fèi)“民意”只會(huì)使在探尋真相的道路上越走越偏，越走越遠(yuǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

自媒體在技術(shù)層面上打破了以往的傳播格局，在理念上激發(fā)了人們的主人翁意識(shí)，有助于公共意見(jiàn)的表達(dá)。但非理性的網(wǎng)絡(luò)言論不僅不利于民生民情的正常反映，反而使得網(wǎng)絡(luò)世界充滿戾氣。強(qiáng)勢(shì)媒體要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)溝通兩個(gè)輿論場(chǎng)，打通兩個(gè)輿論場(chǎng)。作為發(fā)掘海量新聞素材的主體，網(wǎng)民要自覺(jué)做好“網(wǎng)絡(luò)公民”，不斷提高自身的媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)與法制意識(shí)。硝煙慢慢散盡，真相終將明朗，相信網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境也必將更加和諧有序。