新媒體語境下的輿論逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象 ——以“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”為例

作者：周琪來源：《視聽》日期：2015-06-07人氣：2873

輿論這個詞匯由“公眾+意見”構成，“輿”即公眾，“論”即意見。輿論一詞最早由盧梭提出，他在1762年出版的《社會契約論》中首次將“公眾”與“意見”組成一個概念即輿論，并且他認為“在全世界一切民族中，決定人民愛憎取舍的絕不是天性而是輿論?！?922年，李普曼寫就《輿論學》，從此開啟了關于輿論學的研究。而我國學者陳力丹在《輿論學——輿論導向研究》中這樣定義輿論，“輿論是公眾關于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關事態(tài)的進程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成份?！?/p>

近年來，新媒體蓬勃發(fā)展，輿論的發(fā)展過程也受到了一定影響，輿論逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象時有發(fā)生，如“中華女事件”、“華南虎事件”、“抵制家樂福事件”，“手術室自拍事件”等，這些輿論逆轉(zhuǎn)事件的發(fā)生很大程度上都依賴于新媒體，“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”就是其中的典型。

一、“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”回顧

2014年8月10日下午，湖南湘潭縣婦幼保健院一名張姓產(chǎn)婦，在做剖腹產(chǎn)手術時，因術后大出血死亡。之后的若干天里，這起孕婦死亡事件占據(jù)各大媒體、網(wǎng)絡的頭條話題，引發(fā)了一場席卷全國的輿論風暴，并發(fā)生了輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

9月11日，經(jīng)湘潭市醫(yī)學會醫(yī)療事故技術鑒定工作辦公室組織專家鑒定組鑒定，湘潭縣婦幼保健院“8·10”產(chǎn)婦死亡事件調(diào)查結(jié)論為產(chǎn)婦的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構成醫(yī)療事故。

二、“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的輿論逆轉(zhuǎn)過程

湘潭產(chǎn)婦事件經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展過程。第一階段是輿論醞釀期，“產(chǎn)婦死亡事件”開始被公眾了解。第二階段是輿論引爆期，公眾對于涉事醫(yī)院及醫(yī)護人員進行聲討。第三階段是輿論逆轉(zhuǎn)期，公眾將矛頭由醫(yī)院指向產(chǎn)婦家屬及媒體。第四階段是回歸平靜期，公眾趨于理性。

（一）輿論醞釀期

輿論產(chǎn)生的前提是被公眾知曉，在“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”中，媒體正是扮演了告知公眾、為公眾設置議程的角色。該事件最早被爆出是在8月11日10時26分，新浪微博網(wǎng)友“小懶蟲太陽曬屁股啦”首發(fā)微博，微博內(nèi)容為：“湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無人道，將產(chǎn)婦活生生的弄死在手術臺上!并隱瞞真相，一直說在搶救10小時，搶救十小時這是什么慘無人道的無良醫(yī)院？什么兇殘的庸醫(yī)？我們請求政府揪出真兇我們請求市長還死者張宇一個公道剛出生的孩子還在嗷嗷待哺，卻已和母親陰陽兩隔?！彪S后20分鐘內(nèi)，該網(wǎng)友多次轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，但截至12日，該微博僅轉(zhuǎn)發(fā)13次，并未引起網(wǎng)友的注意。直至8月12日17時23分，華聲在線刊登題為《湘潭產(chǎn)婦死在手術臺醫(yī)生護士不知去向醫(yī)院稱已盡全力》的報道。媒體通過設置產(chǎn)婦在醫(yī)院慘死而醫(yī)生護士不知去向這個議題，將公眾尚未引起注意的“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”提上日程，對該事件進行了有聲有色的報道，激發(fā)大眾的興趣，使這起事件成為接下來一定時期內(nèi)人們生活中看似重要的話題，吸引公眾參與該議題討論。

（二）輿論引爆期

8月12日晚上至13日早上，新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中原經(jīng)濟網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等多家主流網(wǎng)絡媒體及每日經(jīng)濟新聞、環(huán)球時報、21世紀網(wǎng)、新快報、和訊網(wǎng)、新浪湖南、三湘都市報等熱門媒體微博紛紛以“產(chǎn)婦慘死”、“醫(yī)護人員跑路”“赤身裸體”“滿口鮮血”等駭人聽聞的詞匯作為新聞標題報道了“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”，微博上“產(chǎn)婦慘死”成為熱門搜索，主流媒體也介入該事件，引爆了輿論。在這個期間，媒體是這樣對產(chǎn)婦死亡事件進行報道的，“劉先生看到的了他難以置信的一幕：妻子赤身裸體躺在手術臺，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸。而本應該在搶救的醫(yī)生和護士，卻全體失蹤了，房間里只有一些不明身份的男士在吃著檳榔，抽著煙。”事實上，媒體所報道的內(nèi)容基本都是來自產(chǎn)婦家屬單方面的說法，而院方“詳細情況不便介紹”的回應更像是掩飾真相的托詞，雖然文中有提到“羊水栓塞”一詞但并未進行解釋。在報道內(nèi)容的選擇上，產(chǎn)婦家屬拉橫幅圍堵醫(yī)院等行為并未得到體現(xiàn)，在報道語言的選擇上，大多數(shù)媒體一開始的定性就是產(chǎn)婦慘死，醫(yī)護人員不見所蹤，在未經(jīng)權威機構判斷之前，就傾向于將此事判定為醫(yī)療事故，而不是正常死亡。媒體選擇性地屏蔽不符合自己主張的事實，選取有利于自己的新聞事實，又通過主觀性很強的報道或評論將有傾向性的觀點傳播給受眾，對社會輿論進行引導，受眾接受了媒體的觀點并內(nèi)化為自己的觀點，將矛頭指向醫(yī)院及醫(yī)護人員，醫(yī)患矛盾進一步激發(fā)。

而公眾之所以這么快就接受了媒體的觀點，很大程度上是因為刻板成見?！翱贪宄梢姟敝傅氖侨藗儗μ囟ㄊ挛锼钟械墓潭ɑ?、簡單化的觀念和印象，它通常伴隨著對該事物的價值評判。李普曼認為大眾傳媒在形成、維護和改變一個社會的刻板成見方面也擁有強大的影響力。近年來，大眾媒體一直將醫(yī)患矛盾作為一個社會熱點話題，如泉州新生兒”被烤死“事件、深圳“八毛錢”“縫肛門“事件以及醫(yī)生被打等新聞事件多次引發(fā)社會輿論，大量的負面報道、新聞炒作在很大程度上加劇了患者對醫(yī)院和醫(yī)生的不信任感，造成了社會大眾的仇醫(yī)心理。而死去的產(chǎn)婦及其親屬在公共眼中無疑是屬于弱勢群體，人們原本就普遍存在對社會弱勢群體的同情和關懷心理，因此很容易作出錯誤的判斷。

（三）輿論逆轉(zhuǎn)期

盡管事件初期公眾大多譴責醫(yī)院及醫(yī)護人員，形成了一面倒的局面，但這種情況并未持續(xù)很久，而是很快出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，這是一種反“沉默的螺旋”現(xiàn)象。傳統(tǒng)的觀點認為，人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點，并且受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。但是在新媒體時代下，“沉默的螺旋”理論受到了沖擊。沉默的螺旋產(chǎn)生的主要根源是個體對孤獨的恐懼感以及由此帶來的從眾心理，網(wǎng)絡傳播的匿名性、平等性、自由性恰好消解了這種恐懼感。而意見領袖的號召力進一步促進了反沉默的螺旋現(xiàn)象發(fā)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，越來越多的網(wǎng)民借助論壇、微博等平臺對社會政治、經(jīng)濟和生活各個領域的問題展開討論，成為網(wǎng)絡意見領袖。在湘潭孕婦事件輿論逆轉(zhuǎn)過程中，這些意見領袖扮演著重要的角色。

在譴責醫(yī)院的強勢意見壓力下，網(wǎng)絡意見領袖敢于公開表達不同的意見，使公眾開始覺醒，使沉默的人不再屈從和沉默，而是勇敢地表達自己的觀點，在微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關注的過程中，公眾既可以表達自己的聲音，同時也可以了解到他人的態(tài)度和意見，在這種溝通和互動的過程中，少數(shù)派的聲音變得越來越強大，持不同意見的人數(shù)也逐步壯大，最后甚至超過原本的多數(shù)派，實現(xiàn)反“沉默的螺旋”。從8月13日開始，多位專業(yè)醫(yī)護人員及媒體人如燒傷超人阿寶、急診科女超人陳鶯、龔曉明醫(yī)生、丁香園、作家陳嵐、王志安、彭曉蕓等紛紛撰寫或轉(zhuǎn)發(fā)微博對婦產(chǎn)科知識進行普及，指出”羊水栓塞”的發(fā)作率大約只有兩萬分之一，但孕婦和胎兒死亡率高達80%，且事先無法被檢查出來?！把蛩ㄈ钡巧衔⒉衢T搜索榜第一位，矮人天使的一條“羊水栓塞”知識普及微博被轉(zhuǎn)發(fā)六萬條，輿論開始逆轉(zhuǎn)。同時，關于產(chǎn)婦家屬的一則視頻截圖被多次轉(zhuǎn)發(fā)，在視頻中，產(chǎn)婦的婆婆表示不同意切除產(chǎn)婦子宮，因為切了子宮的話就意味著再也不能生小孩了。多名微博大V就此事進行轉(zhuǎn)發(fā)評論，對產(chǎn)婦家屬的行為進行指責，多數(shù)網(wǎng)友也對產(chǎn)婦家屬的行為表示不滿。8月13日15：:40，人民網(wǎng)“求真”欄目對該事件進行追蹤報道，得出醫(yī)生護士全體失蹤并非實情的結(jié)論，更多真相的挖掘進一步推動了輿論逆轉(zhuǎn)，大部分網(wǎng)友認為醫(yī)院并無不當行為，質(zhì)疑之前媒體報道的公正性和專業(yè)性。

（四）回歸理性期

8月14日，《人民日報》評論湘潭產(chǎn)婦事件《別輕易下結(jié)論》，呼吁輿論回歸理性。文章稱，媒體和公眾不應草率評價事件，只有把醫(yī)療事件歸置于就事論事的框架內(nèi)，才能給醫(yī)患雙方一個公正的評判。隨后，《環(huán)球時報》《法制日報》《南方日報》《廣州日報》《新京報》等多家媒體發(fā)表評論文章，一方面對新聞媒體報道失實行為進行批評，另一方面希望湘潭產(chǎn)婦死亡事件的討論更加深入和理性。而此時，微博上的謾罵和爭吵也慢慢平息下來，公共在接受了各方面的消息后趨于理性，不再明確地站隊、表態(tài)，而是坐等權威機構的調(diào)查結(jié)果。

9月11日，經(jīng)湘潭市醫(yī)學會醫(yī)療事故技術鑒定工作辦公室組織專家鑒定組鑒定，湘潭縣婦幼保健院“8·10”產(chǎn)婦死亡事件調(diào)查結(jié)論為產(chǎn)婦的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構成醫(yī)療事故。至此“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”塵埃落定。

三、“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的輿情反思

在“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”中，媒體無疑是最值得反思的。在事件查清前，媒體報道只強調(diào)了醫(yī)護人員全體失蹤，而忽視掉了患者家屬存在的過激行為，過分突出醫(yī)患矛盾，甚至當“標題黨”來滿足輿論眼球。缺乏專業(yè)知識及深入調(diào)查就盲目跟風，忽視了對“羊水栓塞”兇險的醫(yī)學解釋，對公眾進行錯誤引導。在今后類似的報道中，媒體人應該要尊重科學、做出更專業(yè)的醫(yī)療報道，更有人文關懷，更加關注報道雙方觀點的平衡，致力于多角度冷靜還原真相，幫助公眾減少誤讀、誤信、誤判。

院方和政府同樣也值得反思。從“湘潭孕婦死亡事件”的輿論發(fā)展過程可以看出，院方始終處于被動的境地，不能掌握輿論引導主動權，而當?shù)卣矝]有出面辟謠，缺乏危機處理能力。若再出現(xiàn)類似狀況，當?shù)毓俜綉撀?lián)合院方，早日介入調(diào)查，變被動接受采訪為主動發(fā)布信息，掌握信息發(fā)布主動權。若官方信息快一些，民眾的誤解也會少一些。

在這次事件中值得欣喜的一點是我們看到了網(wǎng)絡“自凈”的功能。“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”在微博上、微信上傳播開來之后，在一面倒的討伐聲中，很多網(wǎng)絡意見領袖利用自己的身份對不實信息作出糾正，網(wǎng)友也能夠積極參與，及時糾正錯誤輿論，大大提升了網(wǎng)絡輿論場的“自凈”功能，為此事最終走上法治解決道路提供了基礎。

參考文獻：

1.盧梭．社會契約論[M]．蘇州：譯林出版社，2014.

2.陳力丹．輿論學——輿論導向研究[M]．北京：中國廣播電視出版社，1999.

3.李普曼．輿論學[M]．北京：華夏出版社，1989.

4.孟麗娟.從媒體審判看大眾媒體的輿論生成和效力——以深圳機場清潔工梁

麗案報道為例[D].武漢:武漢大學,2012.

5.楊麗月.新媒體語境下的反沉默螺旋現(xiàn)象——以網(wǎng)絡傳播為例[D].長春:吉林

大學,2012.

6.邵丹丹.從媒介生產(chǎn)看網(wǎng)絡輿論的生成、發(fā)展與消解決——以郭美美事件為例

[D].蘇州:蘇州大學,2012.

7.陳小紅.我國網(wǎng)絡公共社區(qū)輿論的形成、發(fā)展與消解過程研究——以人民網(wǎng)強

國論壇為例[D].武漢:武漢大學,2009.