蘇州拓展訓(xùn)練行業(yè)現(xiàn)狀及對策分析

1.1  蘇州地區(qū)拓展行業(yè)現(xiàn)狀

自從1995年迄今，隨著國內(nèi)市場對拓展培訓(xùn)的需求的不斷擴(kuò)大，拓展培訓(xùn)師應(yīng)運(yùn)而生，目前國內(nèi)拓展訓(xùn)練行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展時期。拒不完全統(tǒng)計蘇州現(xiàn)有拓展機(jī)構(gòu)32家，并且每年以超過10%的速度增長

1.1.1  蘇州地區(qū)拓展機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與規(guī)模

在對蘇州地區(qū)32家拓展機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查中，私人所有，個體經(jīng)營占較大比例。這些機(jī)構(gòu)創(chuàng)始者多為在拓展機(jī)構(gòu)工作過的資深員工，這類機(jī)構(gòu)特征集股東，老板，培訓(xùn)師于一體的居多，直接參與拓展培訓(xùn)的方方面面；還有一些是股份制，這類機(jī)構(gòu)的明顯特征是機(jī)構(gòu)經(jīng)營多項(xiàng)附加業(yè)務(wù)之一，拓展訓(xùn)練只是旗下一個盈利機(jī)構(gòu)；還有一部分旅行社兼做拓展業(yè)務(wù)，在原有的部門基礎(chǔ)上設(shè)立拓展部門分支，負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)。

1.1.2拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置

表1  拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模一覽表

在對這32家拓展機(jī)構(gòu)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)近70%的機(jī)構(gòu)員工在10人以內(nèi)，并且這些拓展機(jī)構(gòu)里部門設(shè)置較少，或者分工不明顯；近30%的機(jī)構(gòu)有3個或3個以上部門，主要分為：市場部，、拓展部、后勤部。市場部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的接洽、簽訂；活動部負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行，培訓(xùn)人員的培養(yǎng)，活動后期的調(diào)查與信息反饋分析等；后勤部負(fù)責(zé)活動籌備（人員配備，材料準(zhǔn)備）等活動的執(zhí)行人員主要來源于社會兼職拓展培訓(xùn)師和兼職有過拓展經(jīng)歷的人員。其他的部門還包括，設(shè)計部、發(fā)展部等更具需要各具特色的部門，例如設(shè)計部負(fù)責(zé)對拓展項(xiàng)目的定期更新和調(diào)整，外加課程的設(shè)計。

2.1.3  拓展機(jī)構(gòu)服務(wù)的種類

蘇州地區(qū)拓展機(jī)構(gòu)主要服務(wù)對象包括以下四部分：一、企業(yè)文化培訓(xùn)；二、旅游加拓展培訓(xùn)；三、企業(yè)小型家庭式運(yùn)動會；四、青少年素質(zhì)拓展培養(yǎng)。根據(jù)拓展培訓(xùn)地點(diǎn)和對象、方式的不同，培訓(xùn)還可分為：戶外挑戰(zhàn)性培訓(xùn)、體驗(yàn)式培訓(xùn)（也就是首次拓展訓(xùn)練）、體驗(yàn)式游戲、傳統(tǒng)的室內(nèi)培訓(xùn)。

2.1.4培訓(xùn)師的情況

表2 培訓(xùn)師性別、職業(yè)情況表

目前，蘇州地區(qū)拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師構(gòu)成主要分為五類：一是在校中小學(xué)，大學(xué)體育教練、體育教師，心理學(xué)教師等；二是拓展發(fā)燒友，他們有著多年企事業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)，受過良好高等教育、對拓展訓(xùn)練情有獨(dú)鐘；三是在登山、攀巖等戶外運(yùn)動領(lǐng)域成績卓著的專業(yè)運(yùn)動人才；四、是導(dǎo)游客串；五、在校學(xué)生、自由職業(yè)者利用業(yè)余時間兼職拓展培訓(xùn)工作。在我所涉足、了解蘇州地區(qū)的培訓(xùn)師情況大致分為全職、兼職、職業(yè)化與半職業(yè)化和業(yè)余有興趣的人士、學(xué)生等。

2.2  蘇州地區(qū)拓展訓(xùn)練行業(yè)存在的問題與建議

2.2.1 行政監(jiān)管不到位，拓展行業(yè)運(yùn)行混亂

任何行業(yè)組織都會有很清晰的主管部門，但蘇州市拓展培訓(xùn)市場還沒有一個明確的政府管理部門。雖說這種行政管理無限制的狀態(tài)推動了整個培訓(xùn)行業(yè)表面的繁榮，實(shí)質(zhì)上為培訓(xùn)行業(yè)長久持續(xù)健康發(fā)展埋下了隱患，蘇州地區(qū)很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都各立山頭，無秩序無保障的進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營。沒有規(guī)范的培訓(xùn)的制度，價格收費(fèi)不清晰，服務(wù)品質(zhì)無保證，這些因素導(dǎo)致行業(yè)的無序經(jīng)營狀態(tài)，行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和自律監(jiān)督機(jī)制無從談起。

2.2.2 培訓(xùn)師短缺與質(zhì)量不高影響行業(yè)發(fā)展

經(jīng)歷過拓展培訓(xùn)的都明白拓展培訓(xùn)行業(yè)對拓展培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)要求甚高，拓展培訓(xùn)師素質(zhì)的良莠不齊較大影響了拓展培訓(xùn)課程的質(zhì)量?，F(xiàn)在面臨的問題是：對培訓(xùn)師的要求越來越高，而拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)存在培訓(xùn)師低門檻進(jìn)入，相當(dāng)?shù)膹臉I(yè)人員不專業(yè)負(fù)面影響。隨著客戶需求越來越多矛盾將越來越大，每年一到培訓(xùn)旺季培訓(xùn)師人數(shù)不足，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是全員參與，俱樂部也是領(lǐng)隊也紛紛上陣兼職培訓(xùn)。此外大部分培訓(xùn)師屬于兼職，對拓展訓(xùn)練缺乏必要的敬業(yè)精神，著同樣也影響了培訓(xùn)質(zhì)量。

2.23培訓(xùn)質(zhì)量低，課程陳舊，缺乏創(chuàng)新

培訓(xùn)效果始終一個培訓(xùn)行業(yè)的生命線，這也是困擾拓展培訓(xùn)行業(yè)的一個難題。蘇州地區(qū)部分機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)效果卻總是給人感覺得不理想，培訓(xùn)行業(yè)整體培訓(xùn)質(zhì)量受到質(zhì)疑。筆者在蘇州地區(qū)內(nèi)的幾家拓展機(jī)構(gòu)兼職時，發(fā)現(xiàn)蘇州地區(qū)很多拓展機(jī)構(gòu)都是與客戶簽定協(xié)議后，臨時找拓展教練，有時甚至是培訓(xùn)講師培訓(xùn)當(dāng)天才知帶的是什么樣的客戶，這般拓展培訓(xùn)師沒有充分時間針對客戶特點(diǎn)做針對性的拓展培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作，而是現(xiàn)拿現(xiàn)賣這樣長久下去拓展發(fā)展之路會越來越窄。另外一個問題就是拓展訓(xùn)練行業(yè)為什么抄襲之風(fēng)盛行?直接拿來使用的最大好處是低成本，這樣的簡單無原則的抄襲最后誰愿意投入資金和人力進(jìn)行新項(xiàng)目的創(chuàng)新。于是產(chǎn)生了這種現(xiàn)象：不少操作項(xiàng)目基本一樣。

2.3.1 加強(qiáng)監(jiān)管，建立客觀評估機(jī)構(gòu)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

被調(diào)查的業(yè)內(nèi)人士90%以上認(rèn)為蘇州拓展培訓(xùn)行業(yè)有點(diǎn)亂，進(jìn)入門檻太低。在拓展行業(yè)不斷發(fā)展的新時期，國家各級行政部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，幫助拓展行業(yè)不斷規(guī)范化。我國拓展培訓(xùn)行業(yè)自1995年發(fā)展以來，已有上千家不同形式的機(jī)構(gòu)從事或提供其中一種培訓(xùn)產(chǎn)品向客戶提供服務(wù)。但是由于從業(yè)機(jī)構(gòu)人員來自旅游、體育、登山、咨詢、教育等多個行業(yè)，項(xiàng)目具體操作、拓展基地建設(shè)、培訓(xùn)安全掌控和從業(yè)人員資質(zhì)沒有經(jīng)過系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的拓展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，致使業(yè)內(nèi)嚴(yán)重的良莠不齊，急需專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)制定合乎規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)發(fā)展水平和職業(yè)價值，從而使拓展訓(xùn)練進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)。由于拓展訓(xùn)練在蘇州地區(qū)的市場需求較大，買方市場已初步形成，但行業(yè)內(nèi)外部管理魚龍混雜，在此北京心愛，成立專門行業(yè)協(xié)會組織，制定符合市場要求和法制法規(guī)的的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這就需要由蘇州相關(guān)的行政職能部門從宏觀政策上引導(dǎo)盡快建立行業(yè)協(xié)會，建立系統(tǒng)化的準(zhǔn)入機(jī)制，把規(guī)模小、培訓(xùn)質(zhì)量較差培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過市場和制度雙調(diào)節(jié)淘汰掉，以促進(jìn)拓展行業(yè)的健康有序發(fā)展。

2.3.2提高拓展培訓(xùn)師隊伍的整體專業(yè)水準(zhǔn)

培訓(xùn)課程最重要的角色就是培訓(xùn)師，培訓(xùn)師就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。我們知道在拓展訓(xùn)練過程中，培訓(xùn)師是整個課程的設(shè)計者、組織者、引導(dǎo)者，培訓(xùn)師的講解的科學(xué)性、指導(dǎo)詳略得當(dāng)、提問技巧多樣等決定著整個培訓(xùn)課程的質(zhì)量。當(dāng)客戶接受培訓(xùn)服務(wù)時，培訓(xùn)過程中任何不規(guī)范的細(xì)微末節(jié)都會影響整個培訓(xùn)效果甚至立刻在培訓(xùn)現(xiàn)場引起客戶的質(zhì)疑和不滿；再者培訓(xùn)師對場地、裝備等不熟悉極可能在培訓(xùn)過程中引發(fā)安全事故。歸根結(jié)底培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的效果能否在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后表現(xiàn)出來，取決于拓展培訓(xùn)師的專業(yè)水準(zhǔn)，同樣這也是客戶在培訓(xùn)過程過程中能直接感受到體驗(yàn)到的東西。

2.3.3提高培訓(xùn)質(zhì)量

為了追求經(jīng)濟(jì)效益，個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)片面追求新奇事物的吸引力和眼球刺激性，在培訓(xùn)項(xiàng)目過程中加入過多的娛樂內(nèi)容；有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無原則無底線地迎合客戶主觀需要，隨意降低培訓(xùn)項(xiàng)目完成的難度，使寓教于樂的體驗(yàn)式培訓(xùn)只剩下娛樂游戲這樣的骨架，發(fā)人深省的培訓(xùn)效果及其后效作用幾乎不存在；有些資質(zhì)欠佳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用臨時租借的場地，搭幾個簡單的項(xiàng)目就算作其基地，找個在校兼職學(xué)生帶領(lǐng)學(xué)員做幾個任何人一學(xué)就會戶外活動，再簡單的成群結(jié)對討論一下，把這說是原汁原味體驗(yàn)式培訓(xùn)，讓參加的學(xué)員大失所望。我們知道培訓(xùn)帶來實(shí)際的效果，客戶才會產(chǎn)生期待，希望在培訓(xùn)后能解決公司，團(tuán)隊，企業(yè)，組織存在的問題。只有滿足客戶真實(shí)需求的過程中，寓教于樂這樣才能不斷擴(kuò)大培訓(xùn)的廣度和深度。

2.3.4不斷開發(fā)創(chuàng)新課程產(chǎn)品

眾所周知培訓(xùn)業(yè)是一個需要不斷創(chuàng)新的新型行業(yè)，就單獨(dú)拓展培訓(xùn)業(yè)而言，不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把自身特色的培訓(xùn)業(yè)務(wù)和顧客實(shí)際需求相結(jié)合，最終的培訓(xùn)成果不會完全雷同，但筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，拓展機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項(xiàng)目大同小異，沒有明顯的區(qū)分度。對這種簡單的游戲項(xiàng)目的再重復(fù)來說，空有其表的培訓(xùn)課程就失去培訓(xùn)的真正內(nèi)涵，那么離拓展訓(xùn)練的真實(shí)意義也就漸行漸遠(yuǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的無取舍的抄襲，與其這樣自掘墳?zāi)?，不如做更多的自身學(xué)習(xí)更新原有培訓(xùn)資源和課程。所以，有巨大發(fā)展?jié)摿Φ牡呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該把相當(dāng)?shù)淖⒁饬性谕卣剐抡n程的研發(fā)和創(chuàng)新上。

3  結(jié)論與建議

3.1  結(jié)論

3.1.1蘇州地區(qū)開展拓展訓(xùn)練時間較短，拓展機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，機(jī)構(gòu)設(shè)置比較簡單，但發(fā)展勢頭迅猛。

3.1.2拓展訓(xùn)練課程的內(nèi)容過于簡單、培訓(xùn)課程組織方式過于單一，沒有形成完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)過程中安全規(guī)范體系較健全。

3.1.3拓展培訓(xùn)師以男性從業(yè)人員為主，培訓(xùn)師職業(yè)分布較廣，培訓(xùn)師教育水平參差不齊，師資培養(yǎng)層級結(jié)構(gòu)還不夠完善，具有法定效力的職業(yè)資格認(rèn)定沒有得到充分的肯定。

3.2  建議

3.2.1各級政府部門要加強(qiáng)持續(xù)監(jiān)督的力度，建立科學(xué)完整的評估體系和行業(yè)準(zhǔn)入監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，盡快成立行業(yè)協(xié)會，制定符合市場統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)規(guī)范，以確保服務(wù)質(zhì)量高的拓展企業(yè)和組織的經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)拓展市場的真正可持續(xù)的繁榮。建立完整的評估體系，成立的拓展協(xié)會及拓展行業(yè)聯(lián)盟完善本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大市場監(jiān)督力度，發(fā)揮服務(wù)對象的反饋監(jiān)督作用，對蘇州拓展行業(yè)健康發(fā)展做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。

3.2.2培訓(xùn)講師隊伍是拓展培訓(xùn)的推廣與執(zhí)行者，培訓(xùn)師整體的的職業(yè)素養(yǎng)，人生閱歷，教育程度，專業(yè)能力決定了拓展行業(yè)的發(fā)展前景，因此建立一個多元化高質(zhì)量的培訓(xùn)師成長模式是拓展行業(yè)的良性發(fā)展的必須。

3.2.3拓展行業(yè)同樣要以誠信為本，以高質(zhì)量的拓展服務(wù)為保證，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才是拓展機(jī)構(gòu)生存之道。不正當(dāng)行業(yè)競爭，低價競爭策略，淘汰的不是別人必將是自己。所以做好自身，加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，做出具有自己品牌特征的服務(wù)才是硬道理。

3.2.4 在這個快速發(fā)展的大環(huán)境下，創(chuàng)新必將是拓展訓(xùn)練賴以生存的唯一出路，自主創(chuàng)新，特色培訓(xùn)才是拓展機(jī)構(gòu)的發(fā)展之道，成功之術(shù)。

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