供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與對策

對于供電企業(yè)而言，電力營銷是其核心任務(wù)。目前供電企業(yè)在電力營銷管理方面模式比較單一，缺乏新穎的管理機制，同時管理水平、市場化水平以及核心競爭力與國內(nèi)先進企業(yè)之間存在一定的差距。因此，我們應(yīng)該講市場需求作為發(fā)展導(dǎo)向，構(gòu)建完善的營銷管理體制，將市場營銷的觀念融入到企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，進而為人民的日常生活提供可靠的供電，推動社會經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

1  分析電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展與進步，我們國家也出臺了很多相關(guān)政策扶持電力行業(yè)。而內(nèi)蒙古的電力工業(yè)一直都積極響應(yīng)國家號召，重視“節(jié)能減排、提高科學(xué)技術(shù)以及重視環(huán)境保護”等相關(guān)政策，不斷深化企業(yè)改革擴大電網(wǎng)規(guī)模，在清潔發(fā)電這一方面取得了很大的成果。但是因為電力工業(yè)本身比較特殊，因此決定了它未來的發(fā)展必須要站在合理利用資源和保護環(huán)境等方面進行探究。內(nèi)蒙古電力目前還存在很多依靠小型火電機組進行發(fā)電的火力發(fā)電方式，資源浪費嚴重，對環(huán)境污染也十分嚴重，新能源發(fā)電技術(shù)應(yīng)用緩慢。此外，內(nèi)蒙古電網(wǎng)屬于自治區(qū)管理的范圍，和國家電網(wǎng)之間是相互獨立的關(guān)系。因此，內(nèi)蒙古區(qū)域內(nèi)的發(fā)電廠所發(fā)的電由內(nèi)蒙古電網(wǎng)包銷，除少部分點對網(wǎng)直送電廠，因此導(dǎo)致窩電現(xiàn)象出現(xiàn)。在技術(shù)方面也比較落后，缺少專業(yè)的技術(shù)人才，因此使其電力技術(shù)的創(chuàng)新和研究力度都比較弱，在機組的運行當(dāng)中缺少先進的技術(shù)應(yīng)用。

電力作為各行各業(yè)發(fā)展的動力和源泉，其發(fā)展過程中產(chǎn)生的二氧化硫給環(huán)境造成的污染和破壞也在日益加重。而內(nèi)蒙古作為西部的重要能源基地，電力能源的開發(fā)和營銷成為其經(jīng)濟發(fā)展的支撐產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前內(nèi)蒙古電力大部分還以火力發(fā)電為主，其產(chǎn)生的二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳、灰渣和煙塵對大氣造成污染，此外，排入大氣的二氧化硫、氮氧化物在遇到水汽的情況下結(jié)合形成硫酸和硝酸，變成酸雨，給建筑物和農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)等造成嚴重的損失和腐蝕；對大氣造成的污染影響人類的身體健康。因此我們需要重視內(nèi)蒙古電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與管理，采取相關(guān)的措施來帶動經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。

2  未來內(nèi)蒙古電力的發(fā)展趨勢

內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)仉娏Ξa(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也必然會帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，促使當(dāng)?shù)厣鐣?、民生以及基礎(chǔ)設(shè)施的改善。在“十五”期間，內(nèi)蒙古電力公司在建設(shè)“新農(nóng)村、新牧區(qū)電網(wǎng)”過程中，解決了全區(qū)內(nèi)部的324個行政村、700個自然村、11萬戶農(nóng)、牧民用電難的問題。此外，華能、神華以及大唐電力等大型集團在內(nèi)蒙古的內(nèi)部投資進行內(nèi)蒙古電力產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，帶動內(nèi)蒙古工業(yè)化水平不斷提高。根據(jù)相關(guān)資料顯示，2018年1-8月份，全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長5.6%。內(nèi)蒙古供電企業(yè)的發(fā)展影響著內(nèi)蒙古經(jīng)濟的發(fā)展，同時關(guān)系到人民的日常生活質(zhì)量，因此我們需要重視內(nèi)蒙古供電企業(yè)的電力營銷與管理，確保內(nèi)蒙古地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展不被影響。

3  目前供電企業(yè)電力營銷工作的現(xiàn)狀

3.1  缺少市場營銷管理意識

我們必須意識到電力營銷是整個供電企業(yè)的核心內(nèi)容，供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動必須要與市場營銷的需求相符，電力產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)體系不完善、供電服務(wù)質(zhì)量存在問題、無法適應(yīng)電力市場的需要，這些都影響了電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭的環(huán)境下處于劣勢，進而形成一種供不應(yīng)求的供電現(xiàn)狀以及供電企業(yè)存在銷售困難的矛盾性市場。因此，我們需要轉(zhuǎn)變電力的管理模式，由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)到市場營銷管理上，進而轉(zhuǎn)變成以效益為中心、以市場需求為導(dǎo)向的發(fā)展軌跡。

3.2  電力營銷調(diào)查不夠科學(xué)合理，容易導(dǎo)致決策失誤

盡管我國很多的供電部門開始將計算機技術(shù)逐漸應(yīng)用到供電企業(yè)的電力營銷和管理當(dāng)中，但是跟站在整個行業(yè)的發(fā)展角度上來看，目前電力供電企業(yè)的計算機應(yīng)用水平還是比較低并且比較零散的，這也給電力行業(yè)的發(fā)展帶來了障礙。在供電企業(yè)當(dāng)中，電力營銷目前很多還是依靠手工操作，營銷手段比較落后，進而導(dǎo)致電力營銷管理的調(diào)查也不夠準確合理，很容易導(dǎo)致決策上出現(xiàn)失誤。

3.3  營銷管理機制跟信息化之間無法適應(yīng)

信息化本身的主要特點是高效、便捷、方便，其要求就是對信息的處理達到標準化和統(tǒng)一化。但是當(dāng)前供電企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程都是以傳統(tǒng)用電營銷體制為前提而制定的，因此程序比較復(fù)雜，環(huán)節(jié)也十分繁瑣，無法和當(dāng)前電力營銷的信息化建設(shè)相符合。此外，加上供電企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，當(dāng)前的一些用電客戶的檔案和基礎(chǔ)資料不夠全面，這直接影響了業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞，同時相關(guān)的有用信息也無法實現(xiàn)共享。

4  改變我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的相關(guān)對策

4.1  改變電力營銷的服務(wù)和管理理念

電力營銷是供電企業(yè)的內(nèi)在核心內(nèi)容，實際上也是為了能夠更好的銷售電力產(chǎn)品，因為只有這樣才能夠為更多的用戶提供可靠有效的服務(wù)，而這一些都是在電力營銷的支撐下才能實現(xiàn)，因此作為供電企業(yè)必須要重視經(jīng)濟系統(tǒng)的整體發(fā)展，同時準確的掌握市場發(fā)展的相關(guān)機遇，將法律法規(guī)作為電力營銷管理的參考依據(jù)。此外，在電力產(chǎn)品的銷售過程中逐漸融入相關(guān)的服務(wù)理念、競爭體制，進而制定出切實有效的銷售制度。作為供電企業(yè)必須要對用戶的實際情況進行了解和把握，提高客戶與產(chǎn)品之間的對接效果，提高電力營銷管理的力度，進而推動電力營銷管理逐漸走向信息化道路。在企業(yè)的發(fā)展過程中，要切實遵循以人為本的工作和管理理念，將被動營銷模式轉(zhuǎn)變成主動營銷，進而真正的站在用戶的額角度上來探索企業(yè)自身存在的其他問題。

4.2  重視對電力營銷人員個人素質(zhì)和能力的培養(yǎng)

作為供電企業(yè)需要重視員工隊伍的綜合能力和個人素養(yǎng)，提高團隊的整體服務(wù)質(zhì)量。主動吸取高素質(zhì)人才到企業(yè)隊伍當(dāng)中，提高營銷團隊的質(zhì)量，同時制定切實有效的培訓(xùn)方案，將“引進來走出去”的工作理念埋入他們的內(nèi)心當(dāng)中，進而為員工提供更多的提升自我的機會和空間。此外，作為供電企業(yè)還需要加大對員工理論素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高工作人員本身的綜合素養(yǎng)，利用人性化的管理模式面向社會進行招聘，要重視隊伍建設(shè)的多樣化，聘用各種社會人才，進而提高團隊的整體質(zhì)量。

4.3  切實提高供電企業(yè)的電力服務(wù)整體水平

因為電力企業(yè)的發(fā)展必須要與時代發(fā)展相適應(yīng)，同時加大對服務(wù)理念的推廣力度，同時將其滲入到企業(yè)的整體經(jīng)營當(dāng)中，使其成為企業(yè)員工共同的工作理念，逐漸為企業(yè)的發(fā)展打造一個良好的形象。除此之外，我們還需要加大企業(yè)和用戶之間的合作力度，及時對用戶滿意度進行調(diào)查和掌握，同時將其作為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的標準。完善企業(yè)內(nèi)部的考核制度，將員工利益和服務(wù)質(zhì)量之間緊密聯(lián)系到一起，進而使員工端正自身的工作態(tài)度，同時能夠更好的投入到工作當(dāng)中。

4.4  深入發(fā)掘電力消費市場的深度和潛力

在電力市場發(fā)展過程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量的同時也可以提高環(huán)保宣傳工作的開展水平。供電企業(yè)應(yīng)該積極遵循我國的戰(zhàn)略部署，同時提高能源本身的整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上時代和經(jīng)濟的發(fā)展步伐。對于城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造范圍加大推廣力度，最大程度上來完善供電服務(wù)的質(zhì)量，同時適當(dāng)?shù)暮喕娏Ψ?wù)的中間過程，實現(xiàn)企業(yè)和用戶在供電和服務(wù)上的密切聯(lián)系，進而有效的避免出現(xiàn)其他的負擔(dān)，大力推廣新能源的替代項目，同時吸引并支持更多的企業(yè)進入到能源市場當(dāng)中，同時積極推廣各種類型的節(jié)能減排工作。

5  結(jié)語

在側(cè)供給的改革以及經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，市場競爭愈演愈烈，這也需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變自身的營銷管理策略和理念，將市場與消費的重要性始終放在第一位，同時利用相關(guān)的宣傳活動來提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，做到科學(xué)合理的改革，通過相關(guān)的措施不斷提高企業(yè)的競爭力，進而使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建一個完善的電能營銷機制。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.00559.cn/w/qk/21223.html