老年人家電產品設計中的用戶研究

    截至2014年底，中國60歲以上的老年人已達2.12億。隨著社會老齡化速度的加快，老年人產品消費市場也逐漸顯現(xiàn)出巨大的商機。然而我國老年人產品的發(fā)展卻遠遠滯后，與人口老齡化的速度不成比例。在現(xiàn)有的產品市場中，適合老年人的產品嚴重缺乏，品種稀少，尤以家電產品表現(xiàn)最為明顯。隨著我國社會經濟的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，老年人對產品自然也提出了更高的要求。同時，越來越多的老年人愿意接受更多的花費，從而提高自己的生活質量，這種思想觀念的轉變增強了老年人產品市場的購買力。因此研發(fā)設計適合老年人的優(yōu)良產品，不僅符合老年人對產品的需求，也更能增強企業(yè)的核心競爭力。設計符合老年人特點產品的前提是對老年人用戶進行深入的研究，充分了解老年用戶，而不能僅僅考察老年人的感官層面，同時也要研究老年用戶在使用產品過程中的操作習慣、用戶體驗等層面，只有這樣才能真正了解老年用戶，設計出更加適合老年用戶的產品。

1 用戶研究

    當前社會經濟發(fā)展迅速，人們對生活品質也有更高的要求，設計師通過多種多樣的設計來滿足用戶的需求。然而傳統(tǒng)的產品設計通常忽略了使用這些產品的人，關注的只是產品本身的特點，要想真正做到以人為本，就必須以用戶研究為基礎，從用戶那里獲取有效信息，即了解發(fā)掘用戶的需求，發(fā)現(xiàn)產品存在的問題，并找出相應的解決辦法，對現(xiàn)有的產品設計流程進行改進。

    用戶研究從語義上理解就是研究用戶，從用戶的角度和日常生活中挖掘他們的需求；從功能上理解就是發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。用戶研究是為了充分認識用戶、了解用戶，它要求研究者站在用戶的角度考慮問題，在用戶與產品發(fā)生互動關系的過程中，分析出用戶遇到的問題，發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求，并予以概括總結，幫助企業(yè)充分了解用戶，將用戶的真實需求與產品的設計結合起來，從而達到為用戶設計的目的。

    用戶研究的方法有很多種，主要分為定性研究和定量研究兩大類。定性研究是指對觀察到的現(xiàn)象進行解釋的過程，目的是發(fā)現(xiàn)其內在聯(lián)系與意義，對研究者有較高的要求，具有主觀性，通常使用的方法有觀察法、訪談法、用戶角色法等；定量分析是指使用數(shù)值表示和處理方法來描述和解釋觀察到的現(xiàn)象，定量研究有相應的數(shù)據(jù)支持，具有客觀性，通常使用的方法有可用性測試、焦點小組法、民族志方法、參與式設計等。通過實踐可知，對用戶進行研究的過程中，定性分析和定量分析都很重要，為了獲得真實準確的結果，二者缺一不可。  

2 老年人特征

    老年產品是為了給老年用戶提供便利，滿足他們的使用需求，設計出適合老年用戶產品的前提是深入了解老年用戶群體的特征。老年用戶受生理特征、心理特征等影響，與年輕用戶相比，對產品的需求會有所不同。因此在設計老年用戶產品時，應首先了解老年用戶的以下基本特征。

2.1 生理特征

   人到老年，身體各個部位都開始發(fā)生變化，衰老是不可避免的自然規(guī)律，如頭腦開始變得反應遲鈍，隨著年齡的增長感覺器官功能下降，關節(jié)活動不靈活，神經運動機能緩慢；同時協(xié)調能力隨年齡增長而下降，靈活性降低。產品操作過程需要神經系統(tǒng)和眼睛、手、腳等各部位協(xié)調來完成，因此協(xié)調能力的好壞直接影響到產品操作的準確度與難度。

    2.2 心理特征

    生理特征的變化，必然會對心理產生影響 [2] 。分析老年人的心理特征可以更好地幫助設計師定位老年產品。老年人的心理特征伴隨著老年人生理特征的變化而變化，老年人心理特征的變化主要表現(xiàn)在老年人容易產生失落、孤獨、易怒、自卑、抑郁的心理，并且固執(zhí)、敏感、焦慮，有時候還有一些偏激，容易情緒化，適應周圍變化的能力降低 [4] 。因此設計的產品應該充分考慮老年人的心理特征，如色彩設計更偏向暖色調，外形設計更具親近性等。

2.3 社會特征

    老年人在退休之后離開了原來的工作群體，與朋友的交往顯著減少，家庭成為他們的主要活動場所和精神寄托的地方。而且大多數(shù)子女都成家立業(yè)不在身邊，老年人更容易產生失落感和孤獨感。同時退休的老年人社會角色也發(fā)生了很大轉變，因此在與他人相處的過程中，更加渴望在生活上被照顧和幫助，在情感上能夠得到溫暖與關懷。

3 老年人使用家電中遇到的問題

    目前老年人在家電產品使用上存在諸多問題，這些問題的出現(xiàn)給老年人的生活帶來了極大的不便，難以達到改善和方便老年人生活的目的 [5] 。

老年人在家電產品使用上的問題主要表現(xiàn)在以下三個方面：

3.1 產品功能

    隨著年齡的增長，老年人的神經中樞系統(tǒng)不斷衰退，并且其衰退的速度要遠遠大于人類學習新知識的速度，這導致老年人的認知能力和實踐活動能力大大降低。在這種情況下，家電功能的增多導致老年人在日常生活中使用這些家電會遇到很多麻煩。如智能滾筒洗衣機（圖1） ，功能很多，功能鍵也很多，老年人卻不知道如何使用，同時老年人的機械識記下降嚴重、短時記憶減退明顯，因此設計師在設計家電產品時需要盡量簡化使用功能，避免不必要的多余功能。但是目前的大多數(shù)家電在設計過程中都沒有考慮到這些因素，老年人在使用這樣的產品時會感覺無從下手，也造成了功能上的浪費。

3.2 產品人機設計

    由于年齡的不斷增長，老年人的身體不斷萎縮，其身體尺寸也發(fā)生了相應的變化，如身高降低，出現(xiàn)駝背等現(xiàn)象。同時感官功能下降，視覺、觸覺、聽覺等大不如前，使老年人難以識別產品的提示燈、提示音等。如電壓力鍋（圖2）在飯熟的時候會自動斷電，但是電壓力鍋在自動斷電的時候其提示音非常小，只有聽力很好的年輕人才能很容易聽出來，對于聽力下降的老年人來說，這樣小的提示音是根本聽不到的。老年人難以識別產品提示音，在日常生活會遇到很多麻煩甚至危險，因為提示音也包括一些警示音，當某些家電產品出現(xiàn)漏電或短路的情況時，如果老年人沒有聽到其發(fā)出的警示音，使用的安全性就不能得到保證，還可能會給老年人帶來危險。

3.3 產品操作方式

    當今社會科技發(fā)展日新月異，很多產品都趨向于智能化，功能開始增多，復雜的功能背后，操作方式也顯得復雜。產品智能化本來是一件好事，但老年人卻因使用問題而發(fā)愁。由于老年人的機械記憶力明顯減退，速記、強記較困難，對數(shù)字、名字的記憶效果不好，在使用智能化產品時遇到很多問題。如最近非常流行的智能網(wǎng)絡電視（圖3），功能很多，甚至可以自助下載軟件，上網(wǎng)看電影等，功能多操作也非常的復雜，而且廠家為了美觀和其他方面的考慮，在有限的空間里安裝所有的功能鍵，同時配上中文和英文文字及其他符號，如此遙控器讓人望而卻步，甚至都不知道該如何看電視。

4 老年人家電產品設計與用戶研究

   從老年人使用家電產品遇到問題可以得到這樣的啟示，在老年人產品設計中，設計者需要充分考慮到老年人的身心特點，運用不同的用戶研究方法得出老年人的真實需求，為老年人家電產品的設計提供準確的指導。精準的用戶研究對于產品的成敗具有決定性的作用。用戶研究精準的關鍵是用戶研究方法的正確應用，用戶研究方法的應用形式要有多樣性，創(chuàng)新性。只有靈活運用定性與定量的用戶研究方法，在研究中根據(jù)具體的用戶特征進行綜合使用，才能更好地發(fā)揮用戶研究的最大價值，從而更好地分析用戶的復雜行為，得到有價值的結果 。在老年人需求的獲取階段，用戶研究主要應遵循以下幾個步驟：

（1） 用戶研究的準備階段。該

    階段使用文獻研究方法，不僅效率高，花費少，而且資料來源豐富，研究者可以根據(jù)自己的需要，來選擇和篩選資料。通過文獻研究的方法，要大量閱讀有關老年人研究的相關資料，將老年人作為一個目標群體，發(fā)現(xiàn)不同年齡階段老年人的差異及同一年齡階段的老年人在受教育程度、消費觀念等方面的差異。

（2）用戶研究前期。

    通過資料收集分析對老年人用戶進行了解之后，需要進一步明確研究的目標群體，結合目標群體的特征，本文采用問卷調查法、深入訪談法、用戶觀察法三種方法分析目標用戶。問卷調查法是最廣泛的一種用戶研究方法，調查范圍廣 ，簡單易行，可以較大人群量的數(shù)據(jù)信息；深入訪談法可以自由地深入交談，相較于其他方法，更能得到老年用戶的真實信息，但對調查者要求較高；用戶觀察法能夠使研究人員對用戶有一個更加客觀的認識，甚至發(fā)現(xiàn)用戶潛在的使用習慣等信息。三種方法所得出的數(shù)據(jù)需要在實踐中不斷進行微調修正，從而得到目標群體有用準確的數(shù)據(jù)。

（3） 用戶研究中期。

    此階段主要是用戶數(shù)據(jù)的分析，一般運用統(tǒng)計學上的聚類分析等方法，對用戶研究中取得的數(shù)據(jù)進行分析歸類，根據(jù)歸類的數(shù)據(jù)得出不同類型的目標用戶。

（4） 用戶研究后期。將不同類型的目標用戶劃分為主要用戶、次要用戶和潛在用戶三類，并利用已有的用戶數(shù)據(jù)建立相關的用戶角色，用戶角色包含目標用戶群和典型的產品使用場景，以主要用戶作為角色設計的依據(jù)，次要用戶和潛在用戶作為輔助，發(fā)現(xiàn)目標用戶的需求點，以指導設計。

5 結論

    家電產品是為了給老年人的生活帶來便利，但由于家電產品設計時用戶研究不夠深入，導致老年用戶在使用時總會遇到很多問題。因此在老年用戶產品設計中，需要充分考慮到老年人的身心特點，靈活運用定性與定量的用戶研究方法，得到更加真實有效的數(shù)據(jù)。只有用老年用戶的真實需求來指導產品的設計，才能設計出讓老年用戶喜愛的家電產品。

本文來源：http://m.00559.cn/w/wy/14380.html《設計》