在危機(jī)情景下塑造“合意空間”——以埃博拉疫情防治中的移動(dòng)App應(yīng)用為例

一、共同的危機(jī)

如今世界已經(jīng)變成相互連接的網(wǎng)絡(luò)，埃博拉病毒不只威脅非洲地區(qū)居民的健康及社會(huì)秩序。為了避免健康危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大，其他國家紛紛參與疫情的防治。實(shí)際上，在全球化的時(shí)代，很少有危機(jī)事件是區(qū)域性的，人類在享受現(xiàn)代化帶來便捷的同時(shí)，必須共同承擔(dān)其帶來的風(fēng)險(xiǎn)。既然全球化的時(shí)代時(shí)時(shí)存在著危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，在面對(duì)人類公共危機(jī)時(shí)，該如何解決和應(yīng)對(duì)？在埃博拉疫情中可以看到，我們?cè)侥苎杆俚匦纬山y(tǒng)一共識(shí)，危機(jī)就能越快地得到解決。

由于社會(huì)是由不同層次和屬性的集體構(gòu)成，各集體的認(rèn)知程度不完全一致，當(dāng)危機(jī)中的多元權(quán)利主體之間缺乏互動(dòng)，其造成的共識(shí)鴻溝就越寬，就越容易在外生性危機(jī)之上又產(chǎn)生內(nèi)生性危機(jī)。也就是說，埃博拉的利益相關(guān)者對(duì)其認(rèn)識(shí)層次的差距越大，越容易造成社會(huì)內(nèi)部失序。

通過加深共識(shí)可減緩或者避免危機(jī)的擴(kuò)展。傳播學(xué)之父威爾伯·施拉姆曾言：“所有的交往者都帶著一個(gè)滿載信息的生活空間，帶著豐富的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存進(jìn)入傳播關(guān)系中，借以解釋自己得到的信號(hào)，并決定如何回應(yīng)。如果兩人想要達(dá)成有效的交流，他們儲(chǔ)存的經(jīng)驗(yàn)就必須在共同感興趣的話題上交叉?！?nbsp;①換句話說，共識(shí)的前提是不同信息的交換，而信息的交換必須建立在社會(huì)互動(dòng)的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步按照符號(hào)互動(dòng)理論的觀點(diǎn)來看的話，沒有互動(dòng)就沒有社會(huì)，危機(jī)與互動(dòng)并存。

二、危機(jī)情境下塑造合意空間

實(shí)際上，由于受到經(jīng)濟(jì)水平、科學(xué)技術(shù)、文化觀念、醫(yī)學(xué)水平的制約，個(gè)體或團(tuán)體之間不能達(dá)成完全的共識(shí)，不同利益主體之間需要“及時(shí)”了解不同主體的訴求，因此，我們需要致力于培育能夠及時(shí)傳遞不同利益訴求的互動(dòng)空間，建立一個(gè)即時(shí)交流平臺(tái)，我們稱這種集多元主體為一體的平臺(tái)為“合意空間”。

事實(shí)上，一些西非國家，如幾內(nèi)亞、烏干達(dá)，已經(jīng)將移動(dòng)App應(yīng)用于埃博拉防治中。2014年10月，西非的烏干達(dá)開發(fā)出埃博拉互動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用軟件mHero；②2015年1月初，幾內(nèi)亞衛(wèi)生部發(fā)布一款名為CommCare的定位追蹤埃博拉疑似病例的移動(dòng)App，力圖利用移動(dòng)App技術(shù)構(gòu)筑抗擊埃博拉疫情的第一道防線。因此，我們將移動(dòng)App視為“合意空間”。在此，首先探討其存在的必要性。

（一）相關(guān)利益者的“專業(yè)空間”聚合

當(dāng)人們知曉某種危機(jī)可能危害到自身利益時(shí)，會(huì)主動(dòng)地尋找危機(jī)的相關(guān)信息。在全球化時(shí)代背景下，埃博拉作為與全人類命運(yùn)休戚與共的重要議題，不僅僅是傳染高發(fā)區(qū)的居民、醫(yī)護(hù)工作人員、援建人員、政府等人員對(duì)此議題極度關(guān)注，其他地區(qū)的人民也愈來愈關(guān)注它的動(dòng)態(tài)，這就構(gòu)成了塑造合意空間的前提——利益結(jié)盟，但僅有相同的立場(chǎng)也不足以化解危機(jī)，更重要的是多元利益主體之間的互動(dòng)和信息的公開透明，將利益者聚合在同一“空間”下。

（二）非洲地區(qū)人際傳播的滯后性

非洲的烏干達(dá)、幾內(nèi)亞地區(qū)以及大片偏僻的農(nóng)村地區(qū)主要以人際傳播為主，而人際傳播在時(shí)間和空間上的滯后性導(dǎo)致了信息分布極其不均，即使某地區(qū)的居民對(duì)埃博拉疫情的認(rèn)識(shí)比較清楚，但對(duì)于其他不了解情況的地區(qū)而言，依然對(duì)前者構(gòu)成了威脅。

其次，由于缺乏對(duì)埃博拉疫情動(dòng)態(tài)信息的了解，人們?cè)谛袆?dòng)上就無法給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，加上缺乏常識(shí)了解，其抵御病害的能力基本為零。這樣一來，危機(jī)的源頭就無法得到控制。

（三）工作人員的“以身試法”的危險(xiǎn)性

實(shí)際上，各地政府已經(jīng)展開了救援行動(dòng)，幾內(nèi)亞采取了積極的回應(yīng)，挨家挨戶發(fā)放埃博拉的宣傳資料，同時(shí)將居民組織起來進(jìn)行醫(yī)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。但病毒的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于人類的反應(yīng)，人際傳播的效果相當(dāng)有限，更重要的是，宣傳者本身的生命健康將因此受到直接的威脅：2014年10月15日，美國新增感染病例就是來自醫(yī)院工作人員，而且這并不是埃博拉醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)里的首例感染。

（四）大眾媒介的局限性

相對(duì)于人際傳播而言，大眾媒介的傳播可以解決人際傳播在時(shí)間上和空間的上滯后的弊端，利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間播報(bào)動(dòng)態(tài)，無論對(duì)于當(dāng)?shù)氐木用襁€是世界其他地區(qū)的關(guān)注者而言都極為有效。但是應(yīng)該看到，大眾媒介依然有其弊端。首先，在非洲地區(qū)，由于生活條件極其落后，電視、電腦的覆蓋率較低，因?yàn)樵O(shè)備的不足，無法從根本上得到解決。其次，由于對(duì)于埃博拉的認(rèn)識(shí)層次不同，人們?cè)诿鎸?duì)大眾媒體的播報(bào)時(shí)會(huì)有非常不同的反應(yīng)。比如，在中國非典疫情爆發(fā)初期，人們將非典的“典”與碘鹽的“碘”聯(lián)系在一起，造成疫情爆發(fā)的初期人們哄搶碘鹽的荒謬局面。由于缺乏多元主體之間的互動(dòng)，大眾傳媒單向度的灌輸方式?jīng)]有對(duì)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)客觀的解釋，產(chǎn)生的謠言和誤解造成了社會(huì)危機(jī)，造成了社會(huì)失序。

以上問題可歸結(jié)為：信息流通不暢，信息傳播的單向性、互動(dòng)性不足、利益主體的聚合力低。那么，移動(dòng)App對(duì)于疫情的緩解究竟能發(fā)揮什么作用？

根據(jù)筆者的親自體驗(yàn)，幾內(nèi)亞發(fā)布的埃博拉App CommCare界面清晰、操作簡(jiǎn)單。其支持語言切換功能，幾內(nèi)亞的官方語言為法語，但因涉及到不同語言的參與者（如國際工作者），設(shè)置中有國際通用的英語和本地人使用的法語兩種選擇。   

CommCare支持安卓、JAVA(非智能手機(jī)系統(tǒng))系統(tǒng)，能滿足不同層次設(shè)備的要求，這是因?yàn)榭紤]到非洲地偏遠(yuǎn)地區(qū)居民很少擁有智能手機(jī)，這樣提高了它的普及率，解決信息分布不均的問題。也就是說，只要有手機(jī)就可下載CommCare，用戶能通過軟件中圖、文、聲的引導(dǎo)，第一時(shí)間了解EBOLA基本常識(shí)，采取合理的預(yù)防措施，從而控制危機(jī)的蔓延。

此外，移動(dòng)App還能彌補(bǔ)大眾媒體單向度傳播的不足。以mHero為例，軟件開發(fā)者在其中加入了互動(dòng)功能，支持語音、文字、圖片上傳，使決策者第一時(shí)間了解（疑似）病患情況，避免了人力的空耗。幾內(nèi)亞的CommCare也有用戶反饋功能，用戶可以用文字的形式上傳，軟件管理者根據(jù)用戶的注冊(cè)信息和GPS定位系統(tǒng)，能夠很快鎖定信息發(fā)布者的位置，從而及時(shí)遏制病毒的擴(kuò)散。

    同時(shí)，CommCare的用戶之間可以通過軟件相互發(fā)消息、打電話，形成利益主體之間的互動(dòng)。在這些App中，由于互動(dòng)功能的加入，能夠使單向輸入的系統(tǒng)變?yōu)閯?dòng)態(tài)檢測(cè)。

而且，埃博拉移動(dòng)App兼有實(shí)時(shí)監(jiān)控病人的動(dòng)向的功能。西非國家尼日利亞拉各斯的埃博拉緊急預(yù)案中心的高級(jí)數(shù)據(jù)經(jīng)理丹尼爾說到：“如果花8小時(shí)或者更長(zhǎng)的時(shí)間才拿到病人的信息，這當(dāng)然是一件非常危險(xiǎn)的事，因?yàn)椴∪撕苡锌赡茉谀嵌螘r(shí)間里已經(jīng)到了別的國家。”。③CommCare的用戶通過GPS定位系統(tǒng)，決策者通過軟件能夠及時(shí)了解到感染者或者其家屬的移動(dòng)信息，并快速地做出反映。但缺點(diǎn)是，只靠手機(jī)定位系統(tǒng)不能解決問題，還需要用戶登陸CommCare以便軟件管理者通過軟件與用戶隨時(shí)通話。

三、合意空間之塑造困境

    合意空間的建立不是一蹴而就的，尤其是在面臨傳播技術(shù)發(fā)展不平衡、文化多樣性和受眾識(shí)字率較低的西非。對(duì)于埃博拉防治中的App應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面的問題：合意空間的受眾范圍、傳播效果、傳播策略。

受眾范圍方面，在科學(xué)技術(shù)應(yīng)用滯后的西非國家，因特網(wǎng)的普及率低，西非郊區(qū)的人們幾乎沒有條件使用PC上網(wǎng)看新聞，因此，無法通過網(wǎng)頁來使危機(jī)相關(guān)者及時(shí)互動(dòng)和反饋信息。在此情況下，手機(jī)是最重要的傳播方式，對(duì)此，關(guān)注埃博拉疫情的美國慈善企業(yè)家喬·高斯評(píng)論道：“在西非，四分之三的人用的都是很基礎(chǔ)的、只能發(fā)短信打電話、收?qǐng)D片以及聲音的普通手機(jī)。”高斯的言論暗含了信息傳播的受眾數(shù)量的問題——手機(jī)的使用率相比電腦的來說更高，利用手機(jī)平臺(tái)更能提高埃博拉信息的更新速度。

在傳播效果方面，除了大部分人手機(jī)配置較低，無法調(diào)動(dòng)第一現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)者及時(shí)加入到互動(dòng)這個(gè)問題之外，“在偏遠(yuǎn)的西非郊區(qū)，人們對(duì)于埃博拉疾病的認(rèn)識(shí)和預(yù)防很薄弱，同時(shí)，我們陷入了一場(chǎng)如何‘講故事’的危機(jī)中。在大部分報(bào)道中，沒有當(dāng)事人的言論，有的只是充滿恐懼和緊張聲音?！痹谝粓?chǎng)危機(jī)中，由于危機(jī)程度無法估量，切入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有諸多困難，如果沒有當(dāng)事人加入的話只會(huì)將危機(jī)推向更加恐慌的境地。

面對(duì)受眾率低的現(xiàn)狀，塑造合意空間首先要獲得技術(shù)方面的支持——盡可能地利用手機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，這樣才能使更多的利益相關(guān)者有條件發(fā)布消息。同時(shí)，即便是所有的西非人民都有條件使用手機(jī)，考慮到他們受教育水平分布不均的情況，App的傳播效果仍然是一大問題?！坝捎谖鞣堑徒逃胶偷妥R(shí)字率的客觀情況，如何能使受眾明白信息的內(nèi)容是一個(gè)棘手的問題。國家受教育程度的統(tǒng)計(jì)表顯示這個(gè)國家的人大部分是文盲，所以，信息傳播要區(qū)別對(duì)待：在農(nóng)村就發(fā)語音信息，在受教育程度較高的城市就發(fā)文字”。同樣，作為mHero的技術(shù)開發(fā)者，尼祿說到：“mHero的設(shè)計(jì)考慮到能讓大部分人（指不識(shí)字的人）會(huì)用，我們用了大量的圖片?！背酥?，如何挖掘更多的社會(huì)力量介入危機(jī)的處理也是一個(gè)重要的方面，對(duì)此，醫(yī)務(wù)工作者、NGO組織以及健康公民的加入將會(huì)使互動(dòng)更加深入。

因此，合意空間的背后，實(shí)質(zhì)上是在檢驗(yàn)資源的調(diào)動(dòng)和整合能力：如何合理分配技術(shù)、財(cái)力、醫(yī)藥工作者，如何切入現(xiàn)場(chǎng)，如何面對(duì)文化之間的差異性進(jìn)行有效傳播，如何使更多社會(huì)力量加入其中群策群力。這需要的是一個(gè)視野廣闊、資源調(diào)動(dòng)能力強(qiáng)的高水平團(tuán)隊(duì)操作，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)也許不只是某個(gè)國家、某個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，而是它們的集合，因?yàn)樵谶@之中的任何一個(gè)鏈條出了問題都可能前功盡棄，所以，堅(jiān)定同一立場(chǎng)、承認(rèn)差異性、堅(jiān)持有效互動(dòng)是建立合意空間、解決危機(jī)的必要條件。

現(xiàn)代化是把雙刃劍，帶給人們便捷交通的同時(shí)，也使危機(jī)傳播更加難以控制。這場(chǎng)瘟疫的背后是信息傳播和病毒傳播之間的田徑賽。埃博拉作為一個(gè)全球關(guān)注的危機(jī)議題，在全球健康危機(jī)的情境下，用新媒體技術(shù)塑造合意空間以減少危機(jī)的發(fā)生和預(yù)防危機(jī)，使多元利益主體共同參與互動(dòng)。雖然其中仍有值得商榷的部分，但無論如何，App的應(yīng)用對(duì)于中國公共危機(jī)的解決有很好的借鑒作用，尤其在大眾傳播和受教育水平不斷提升的今天，數(shù)字時(shí)代帶來了“信息平權(quán)化”局面，這就意味著要警惕在危機(jī)處理中的單向度的思維，著力于多元化的合意空間的塑造。

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本文來源：http://m.00559.cn/w/xf/9501.html  《視聽》