數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀及優(yōu)化策略探討

一、引言

近年來，伴隨著云計算與大數(shù)據(jù)等信息技術的不斷發(fā)展，各行各業(yè)已經(jīng)紛紛進入到數(shù)字時代，引領了新的科技進步?；诖?，本文探討了數(shù)字時代的概念及特征，及數(shù)字時代背景下高校圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀及存在的不足，并提出相應的優(yōu)化建議，以期能夠為數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務效率的提升提供一定的參考。

二、數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀分析

（一）調(diào)查對象和調(diào)查設計

為了充分了解高校圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀，本文選取某市15所高校圖書館作為調(diào)查對象，運用網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，對該校的圖書館數(shù)字資源服務現(xiàn)狀進行調(diào)查。

（二）高校圖書館數(shù)字資源服務的現(xiàn)狀

1.薦購服務更具智能化

根據(jù)調(diào)查顯示，在薦購服務方面，高校一般采取的是互聯(lián)網(wǎng)的方式，充分反映出高校圖書館智能化的優(yōu)勢特征。

表1薦購服務開展情況（自制）

通過表1數(shù)據(jù)可以看出，15所高校圖書館主要以網(wǎng)站薦購為主，這部分占據(jù)了80%的比例，其次為分別占據(jù)40%比例的微信公眾平臺薦購與電子郵件薦購。但是在微博薦購與抖音薦購方式中，還未有所涉及。說明該校圖書館對讀者雖然推出了薦購服務，且薦購方式呈現(xiàn)多樣化，但是還未涉及更智能化的薦購方式，缺乏師生喜聞樂見的微博、抖音等平臺的薦購方式。

2.個性化服務內(nèi)容多樣化

高校圖書館數(shù)字資源個性化服務內(nèi)容主要包含分類定制服務、檢索定制服務、頻道推送服務、郵件推送服務、頁面定制服務以及智能代理服務。但是根據(jù)調(diào)查顯示，15所高校都并未開通郵件式推送服務與智能代理服務。

表2個性化服務開展情況（自制）

其中，所有高校都開展了檢索定制服務，其次為頁面定制服務，這部分開通的高校比例為60%，僅有9所高校。而分類定制服務與頻道式推動服務的高校數(shù)量更少，分別為5所與3所。說明整體上個性化服務開展相對滯后，雖然各高校都提供了個性化定制服務，但是定制服務內(nèi)容較少，部分推送服務建設不完善，尤其智能代理服務。

3.共享服務開展尚不全面

高校圖書館數(shù)字資源共享服務的主要形式包含四種：文獻傳遞服務、聯(lián)合目錄檢索服務、P2P共享服務以及特許借閱服務。但是在各項服務開展過程中也存在參差不齊的問題。

表3共享服務開展情況（自制）

根據(jù)表3數(shù)據(jù)顯示，15所高校中提供文獻傳遞服務的高校有10所，占據(jù)66.7%的比例。提供聯(lián)合目錄檢索服務的高校僅有3所，占據(jù)20%的比例，而提供特許借閱服務的高校有13所，占據(jù)86.67%的比例。但是沒有高校提供P2P共享服務，說明各高校對于技術要求高且交互性強的P2P共享服務的開通效率不高，共享服務開展尚不全面。

4.培訓服務開展情況良好

關于培訓服務方面，各大高校都涉及該方面的服務工作，但是主要針對的服務內(nèi)容有所差別。

表4培訓服務開展情況（自制）

根據(jù)表4的數(shù)據(jù)顯示，15所高校圖書館培訓服務開展過程中，涉及的方面諸多，80%的高校都開展了新生入館培訓與線上講座，86.7%的學校開展了相關閱讀培訓，但是資源檢索培訓與信息素養(yǎng)網(wǎng)絡培訓的比例不太高，僅占3/4與2/3，還要部分高校未涉及該內(nèi)容的培訓。圖書館有必要加強資源檢索培訓及信息素養(yǎng)方面的培訓，以此提升用戶使用圖書館數(shù)字資源的能力。

三、數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務存在的問題分析

（一）薦購服務未充分結合社交媒體平臺

數(shù)字時代下，薦購服務更傾向于高效便捷的特征。目前，高校師生使用頻率最高的軟件是微信、知乎以及QQ等社交軟件進行閱讀，而數(shù)字時代讀者們更加傾向于使用移動終端開展閱讀。根據(jù)調(diào)查顯示，15所高校圖書館依托網(wǎng)站平臺提供薦購服務的圖書館占據(jù)了80%的比例，但是利用微信公眾號與微博、抖音等平臺進行薦購的高校數(shù)量卻相對較少，甚至沒有。單一的薦購方式會導致讀者薦購率與薦購積極性減少。充分利用社交平臺提供薦購服務是提高薦購服務質量的最優(yōu)渠道。但是通過上述調(diào)查結果顯示，高校圖書館所提供的薦購服務還未充分利用社交媒體平臺，與社交媒體平臺的結合不夠充分。

（二）缺乏對個性化服務的重視

伴隨著數(shù)字時代的高速發(fā)展，用戶對于高校圖書館信息服務的要求也不斷提升。但是上文調(diào)查結果，高校圖書館數(shù)字資源服務所提供的個性化服務相對單一。一方面，個性化服務平臺不夠完善。高校圖書館所提供的個性化服務，主要包含了為用戶提供個性化信息，但是部分服務也流于形式，開展規(guī)模不夠，功能不夠全面等，無法為用戶提供精準的服務。比如，部分個性化服務系統(tǒng)僅能夠推薦系統(tǒng)自帶的信息資源，但是服務內(nèi)容相對較窄，推送精準度不夠，無法全面滿足用戶的個性化需求。另一方面，個性化服務內(nèi)容缺乏針對性。數(shù)字時代背景下，高校圖書館數(shù)字資源個性化服務內(nèi)容相對較多，但是主要為用戶推送時政熱點、新書上架等相關內(nèi)容，信息針對性不足。高校圖書館數(shù)字資源所面對的用戶是師生，因此需要結合師生所需來為其提供科研、教學以及學習等相關的個性化內(nèi)容，但是在此方面高校圖書館數(shù)字資源推送效率不高。

（三）資源共享服務效率有待提高

隨著數(shù)據(jù)共享時代的來臨，高校圖書館數(shù)字資源的共享服務也應當積極響應時代的號召，充分滿足用戶的多元需求。但是高校圖書館數(shù)字資源共享問題還有很多。其一，用戶對文獻傳遞系統(tǒng)的了解不足，一般通過申請的方式來提交文獻需求，其中所涉及的步驟較多，如用戶注冊、提交申請、用戶檢索以及收費方式等相關內(nèi)容。但是多數(shù)用戶在使用文獻傳遞系統(tǒng)的時候，對于相關步驟的操縱不夠了解，導致了文獻傳遞工作效率不高。其二，用戶無法提交完整或者準確的文獻信息。部分用戶在提交文獻信息的時候，可能會存在信息不全面或者信息錯誤的問題，需要工作人員更加關注查證與補充文獻信息工作，繼而導致了文獻處理時間有所延長，影響文獻共享的效率。

（四）培訓服務相對單一

伴隨著數(shù)字化時代發(fā)展進程中，爆炸式的數(shù)據(jù)信息的不斷增長，如何準確高效的識別與獲取信息資源，也逐漸成為用戶所關注的重點難題。高校圖書館一方面要履行基本的服務功能，另一方面也肩負著為讀者培訓的義務及責任，積極開展培訓服務，幫助用戶更好的了解與利用資源。但是現(xiàn)階段，高校圖書館培訓服務還存在諸多的不足，主要是針對不同用戶群體所開展的培訓服務并未進行細分。比如，針對剛進入大學生活的新生入關教育等培訓內(nèi)容相對完善，但是針對高年級的學生缺乏科研資料查找與論文寫作資料查找等相關的培訓不足。

四、數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務的優(yōu)化策略

（一）強化薦購服務的多元融合

高校圖書館是服務師生用戶的重要機構，應當將師生的需求放在首位，以此做好數(shù)字資源的服務工作。通過薦購的方式能夠充分了解用戶的數(shù)字資源需求，選擇適合用戶的資源類型，掌握好采購方向，以此才能夠將服務功能最大程度的發(fā)揮出來。因此，想要做好讀者薦購工作，就需要重視以下幾方面的內(nèi)容。首先，強化對讀者薦購的宣傳力度。應當讓用戶充分了解薦購服務，運用圖書館網(wǎng)站、微博、公眾號以及抖音短視頻等多樣化的宣傳方式，向用戶宣傳薦購的相關通知。也可以在線下校園內(nèi)、圖書館門前等設置宣傳立牌，運用線上線下宣傳互動的方式，促使師生能夠更加了解薦購服務，吸引用戶的興趣，不斷提升用戶的關注度。

其次，運用激勵機制提升用戶薦購參與積極性?？梢酝ㄟ^讀者薦購獎勵活動，對于向圖書館推薦了數(shù)字資源且圖書館采納其建議的用戶給與相應的積分，并在學期末對用戶積分進行累計，換取相應的小禮品，可以是學?；照拢部梢允菚?、書簽等，以此激發(fā)用戶的參與積極性。

最后，應當采用多樣化的薦購方式，除了網(wǎng)站薦購、油箱薦購之外，也可以通過現(xiàn)場薦購、微信公眾號薦購等方式，及時滿足用戶的薦購需求，繼而提升用戶的薦購積極性。

（二）重點突出個性化服務

數(shù)字化時代，圖書館數(shù)字資源服務應當重視為用戶提供個性化服務，不斷提升用戶的滿意度。一方面，應當積極運用大數(shù)據(jù)技術，對用戶的動態(tài)進行分析，對用戶行為變化及讀書偏好等進行評估，為用戶提供個性化的信息服務。這種主動式服務分為個性定制服務與主動預測服務。其一，個性定制服務主要是由用戶提出需求，圖書館依據(jù)用戶的需求，利用大數(shù)據(jù)進行分析，并提供相應的服務；其二，主動預測服務則是將數(shù)據(jù)挖掘技術應用在對用戶個人行為信息及信息軌跡的分析之中，對用戶個人行為信息實施長期跟蹤采集、加工以及分析等，充分挖掘用戶的興趣愛好，大膽進行預測，以此為用戶提供個性化的服務，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息應用的最大化。高校圖書館也可以充分結合學科的重點學科、教研方向、課題項目等構建特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源，并通過大數(shù)據(jù)技術來將最新研究成果納入到資源庫之中，以此為用戶提供最新最先進的信息。

（三）強化高校圖書數(shù)字資源共享

高校圖書館數(shù)字資源的建設受制于經(jīng)費的限制，還存在諸多不完善之處。因此，應當重視高校間數(shù)字資源的共建共享，通過集團采購與文獻傳遞來實現(xiàn)資源共享，緩解由于資金所形成的資源壓力。高校圖書館應當轉變思想，構建數(shù)字資源的共建共享意識，通過大局觀念來實現(xiàn)資源的有效整合，以此發(fā)揮資源的最大作用。在此過程中，需要各高校圖書館工委共同開展共享聯(lián)盟，依據(jù)各圖書館的實際情況制定相關的協(xié)議，以此實現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展。通過集團采購的方式能夠獲取優(yōu)惠價格，采購更多的資源，為各高校圖書館節(jié)約經(jīng)費。同時，各高校圖書館之間也應當重視文獻傳遞服務，對服務標準及價格等制定規(guī)范的說明，促使用戶能夠獲得最大的便利，減少資源獲取響應的時間。

（四）建立針對不同讀者群體的分層培訓機制

為了提升用戶培訓服務質量，需要將用戶群體進行細分，針對不同的用戶群體制定分層培訓內(nèi)容。首先，高校教師作為用戶的重要組成部分，對其培訓應當以開放性與自主性的選學服務為主，強化專業(yè)培訓的深度，為教師教學與研究工作所需的數(shù)字資源等提供個性化的培訓。其次，針對學生的培訓，也應當依據(jù)不同專業(yè)與不同年級，提供針對性的培訓內(nèi)容。如大一學生主要重視其信息素養(yǎng)及基礎信息查詢、檢索能力的培育，幫助學生充分了解各常用軟件情況。大二學生則主要培訓其自主學習與專業(yè)知識查找與運用能力。大三、大四學生在重點提供學術研究與就業(yè)能力相關的培訓，幫助學生充分掌握職業(yè)技能及應對社會工作的常用知識等。而碩博士則需要重視其科研能力的培訓。基于此，高校圖書館在提供培訓服務的時候，需要對用戶群體進行細致的劃分，并構建分層培訓機制，以此提升培訓的效率。

五、結論

數(shù)字化背景下，高校圖書館圖書資源的信息化能力與共享能力均獲得了有效的提升，可以充分滿足師生對知識的需求。但是在高校圖書館數(shù)字資源服務過程中還存在諸多不完善之處，比如薦購服務未充分結合社交媒體平臺、缺乏對個性化服務的重視、資源共享服務效率有待提高、培訓服務相對單一、數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)構建不足等?；诖?，本文提出了數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務的優(yōu)化策略，從強化薦購服務的多元融合、重點突出個性化服務、強化高校圖書數(shù)字資源共享、建立針對不同讀者群體的分層培訓機制、構建完善的信息增值資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等幾個方面提出相應的優(yōu)化措施，以期能夠為數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字資源服務的高效開展提供一定的參考。

文章來源：   《文化產(chǎn)業(yè)》   http://m.00559.cn/w/wy/32640.html