消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的實(shí)證研究
本文以問(wèn)卷調(diào)查獲得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ),分析了消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求及不同消費(fèi)者群體的需求差異,以期為旅游網(wǎng)站內(nèi)容的豐富和功能的完善提供指導(dǎo),進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度,使得旅游網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入良性循環(huán)。
2 研究方案
2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
調(diào)查問(wèn)卷由兩部分組成:第一部分為受訪消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征包括性別、年齡、學(xué)歷、家庭狀況、月收入以及年旅游花費(fèi)等項(xiàng)目;第二部分為測(cè)量消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的題項(xiàng)(見(jiàn)表1)。為了保證問(wèn)卷的科學(xué)性,整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)沿著“計(jì)劃制定→文獻(xiàn)查閱→指標(biāo)初選→專(zhuān)家意見(jiàn)征詢(xún)→預(yù)調(diào)研測(cè)試及修正→形成正式問(wèn)卷→調(diào)查程序設(shè)計(jì)”這樣的程序進(jìn)行。最后選定16個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成旅游網(wǎng)站的內(nèi)容需求量表,采用里克特5點(diǎn)式(非常需要5,需要4,無(wú)所謂3,很少需要2,不需要1)進(jìn)行測(cè)量。
表1 旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求測(cè)量題目項(xiàng)
在使用旅游網(wǎng)站時(shí),您覺(jué)得哪些內(nèi)容是您最需要的?
1、大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)及根據(jù)網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)所產(chǎn)生的非官方景點(diǎn)排行
2、景點(diǎn)概況、景點(diǎn)特色、門(mén)票價(jià)格及非官方景點(diǎn)圖片資料
3、有實(shí)用的玩轉(zhuǎn)景點(diǎn)的線路、攻略、游記、旅途攝影圖片信息
4、滿(mǎn)足不同需求的旅游景點(diǎn)或線路;如;長(zhǎng)假、周末、農(nóng)莊、溫泉、滑雪、自駕、探險(xiǎn)等
5、景點(diǎn)附近酒店、公寓或客棧簡(jiǎn)介、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及房型淡旺季價(jià)格
6、景點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣朗?餐館),特色菜及價(jià)格介
7、景點(diǎn)所在城市交通概況、自駕出行是否方便等實(shí)用信息
8、景點(diǎn)所在地特產(chǎn)、價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)正宗特產(chǎn)途徑等實(shí)用信息
9、景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息;如沐足、KTV、酒吧等
10、景點(diǎn)周邊其他景點(diǎn)介紹
11、景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)型、價(jià)格及聯(lián)系電話等介紹信息
12、景點(diǎn)當(dāng)?shù)芈眯猩缇€路介紹及參團(tuán)價(jià)格
13、景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌以及避免上當(dāng)受騙貼士
14、景點(diǎn)所在地景點(diǎn)(旅游局)舉辦的特色主題活動(dòng)或優(yōu)惠信息(如旅游節(jié))
15、對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù)
16、有個(gè)性化的個(gè)人管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目
2.2 數(shù)據(jù)收集與樣本描述
本研究的總體是中國(guó)大陸公民,樣本總體是湖南省內(nèi)及來(lái)湖南旅游的消費(fèi)者,樣本單位為個(gè)人。問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2011年3月至5月,在岳麓書(shū)院、橘子洲頭、世界之窗、長(zhǎng)沙各行政部門(mén)、事業(yè)單位、中外資企業(yè)和高校共發(fā)放問(wèn)卷500份,現(xiàn)場(chǎng)回收,回收率為100%,其中有效問(wèn)卷489份,有效率為97.8%。
問(wèn)卷回收后以EXCEL錄入,而后用SPSS17.0描述統(tǒng)計(jì)分析中的頻數(shù)分析對(duì)本次調(diào)查的489份有效問(wèn)卷進(jìn)行分析。樣本的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)特征見(jiàn)表2。
表2研究樣本的基本情況(n=489)
項(xiàng)目 |
分類(lèi) |
頻度 |
比例/% |
性別 |
男性 女性 |
287 202 |
58.7 41.3 |
年齡/歲 |
﹤18 19-28 29-40 41-55 ﹥55 |
8 248 140 84 9 |
1.6 50.8 28.6 17.1 1.9 |
學(xué)歷 |
高中或中專(zhuān) 大專(zhuān) 大學(xué)本科 碩士及以上 |
23 39 225 202 |
4.8 7.9 46.0 41.3 |
家庭狀況 |
未婚 已婚無(wú)小孩 已婚有小孩 |
86 166 237 |
17.5 33.9 48.6 |
月收入/元 |
﹤2000 2000-3000 3000-5000 5000-7000 7000-10000 |
21 157 178 72 61 |
4.3 32.1 36.5 14.8 12.3 |
年旅游花費(fèi)/元 |
﹤1000 1000-3000 3000-5000 5000-8000 8000-15000 15000-30000 |
42 140 132 93 55 27 |
8.6 28.6 27.0 19.0 11.2 5.6 |
數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理
從表2中可以看出:男性游客所占比例略高為58.7%;年齡在18-28歲的游客占到樣本的50.8%;學(xué)歷方面以本科所占比重最高,本科及以上的學(xué)歷的游客共占87.3%,說(shuō)明旅游網(wǎng)站的消費(fèi)者為具有較高學(xué)歷的群體;從月收入來(lái)看,3000-5000元的消費(fèi)者所占比例最大,說(shuō)明旅游網(wǎng)站的消費(fèi)者大都為中等或中等收入以上的群體。
3 結(jié)果分析
在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前首先對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行了檢驗(yàn),結(jié)果顯示本調(diào)查量表的克朗巴哈α系數(shù)(Cronbach’s Alpha)為0.867,表明量表的內(nèi)在信度是可以接受的,問(wèn)卷設(shè)計(jì)科學(xué),適合做進(jìn)一步分析。
3.1 消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求分析
通過(guò)集中趨勢(shì)分析法,考察了消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的各項(xiàng)內(nèi)容的需求程度(見(jiàn)表3),從均值的分析可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)多數(shù)要素的需求度都高于4或接近4,表明這些項(xiàng)目對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是基本需求。其中,“景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息”和“景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)信息”兩項(xiàng)的均值分別為3.11和3.54,明顯低于其他項(xiàng),而且離散系數(shù)分別為0.342和0.324,顯示數(shù)據(jù)分布較為離散,表明消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站所提供的景點(diǎn)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息和租賃車(chē)信息需求程度低。
對(duì)于“有個(gè)性化管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目”一項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有很大的需求:均值達(dá)4.35,中位數(shù)和眾數(shù)都為4,并且標(biāo)準(zhǔn)差為0.953,離散系數(shù)為0.219。離散系數(shù)小表明了數(shù)據(jù)較強(qiáng)的集中趨勢(shì),說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者的個(gè)性化特征明顯,希望旅游網(wǎng)站能為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
對(duì)于“網(wǎng)友對(duì)景點(diǎn)評(píng)價(jià)及網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的非官方景點(diǎn)排行”、“景點(diǎn)概況、特色、門(mén)票價(jià)格及非官方景點(diǎn)圖片資料”、“有實(shí)用的玩轉(zhuǎn)景點(diǎn)的線路、攻略、游記、旅途攝影圖片信息”、“滿(mǎn)足不同需求的旅游景點(diǎn)或線路”、“景點(diǎn)附近酒店、公寓或客棧簡(jiǎn)介、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及淡旺季價(jià)格”和“景點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣朗?餐館)、特色菜及價(jià)格介紹”6項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有高的需求:均值達(dá)4以上,中位數(shù)和眾數(shù)都為4或5;數(shù)據(jù)分布集中,其離散系數(shù)絕大多數(shù)0.2以下,最大的也只有0.242,表明消費(fèi)者對(duì)這些內(nèi)容都有較大的需求。分析這6個(gè)項(xiàng)目,我們可以將其歸結(jié)為旅游景區(qū)(點(diǎn))的食、住、景點(diǎn)評(píng)價(jià)及排行、景點(diǎn)圖片資料信息、景點(diǎn)游玩攻略和專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品系列等。對(duì)于“景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌及避免上當(dāng)貼士”和“對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù)”兩項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有高的需求,均值分別為4.25和4.13,標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.761和0.751,離散系數(shù)為0.179和0.182。離散系數(shù)小,表明了數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)強(qiáng),消費(fèi)者對(duì)這兩項(xiàng)的需求程度大。
表3 旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求集中趨勢(shì)分析(n=489)
項(xiàng)目 |
均值 |
中位數(shù) |
眾數(shù) |
標(biāo)準(zhǔn)差 |
離散系數(shù) |
網(wǎng)友對(duì)景點(diǎn)評(píng)價(jià)及網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的非官方景點(diǎn)排行 |
4.24 |
4.00 |
4 |
0.689 |
0.163 |
景點(diǎn)概況、特色、門(mén)票價(jià)格及非官方景點(diǎn)圖片資料 |
4.32 |
4.00 |
4 |
0.643 |
0.149 |
有實(shí)用的玩轉(zhuǎn)景點(diǎn)的線路、攻略、游記、旅途攝影圖片信息 |
4.27 |
4.00 |
5 |
0.807 |
0.189 |
滿(mǎn)足不同需求的旅游景點(diǎn)或線路 |
4.05 |
4.00 |
4 |
0.728 |
0.180 |
景點(diǎn)附近酒店、公寓或客棧簡(jiǎn)介、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及淡旺季價(jià)格 |
4.02 |
4.00 |
4 |
0.924 |
0.230 |
景點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣朗?餐館),特色菜及價(jià)格介紹 |
4.00 |
4.00 |
4 |
0.967 |
0.242 |
景點(diǎn)所在城市交通概況、自駕出行是否方便等實(shí)用信息 |
3.78 |
4.00 |
4 |
1.099 |
0.291 |
景點(diǎn)所在地特產(chǎn)、價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)正宗特產(chǎn)途徑等實(shí)用信息 |
3.83 |
4.00 |
4 |
0.959 |
0.250 |
景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息 |
3.11 |
3.00 |
3 |
1.064 |
0.342 |
景點(diǎn)周邊其他景點(diǎn)介紹 |
3.75 |
4.00 |
4 |
0.842 |
0.225 |
景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)信息 |
3.54 |
4.00 |
4 |
1.148 |
0.324 |
景點(diǎn)當(dāng)?shù)芈眯猩缇€路介紹及參團(tuán)價(jià)格 |
3.78 |
4.00 |
4 |
1.054 |
0.279 |
景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌及避免上當(dāng)貼士 |
4.25 |
4.00 |
5 |
0.761 |
0.179 |
景點(diǎn)所在地景點(diǎn)(旅游局)舉辦的特色主題活動(dòng)或優(yōu)惠信息 |
3.83 |
4.00 |
4 |
0.890 |
0.232 |
對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù) |
4.13 |
4.00 |
4 |
0.751 |
0.182 |
有個(gè)性化管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目 |
4.35 |
4.00 |
4 |
0.953 |
0.219 |
數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理
3.2 不同人口統(tǒng)計(jì)特征的消費(fèi)者群體對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的差異
本研究采用回歸分析方法,重點(diǎn)探討了不同人口統(tǒng)計(jì)特征的消費(fèi)者群體對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的差異,將性別、年齡2個(gè)分變量作為人口因素,將學(xué)歷作為社會(huì)文化因素,來(lái)描述消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的差異[8]。另將表1中列出的16個(gè)題項(xiàng)歸總為8個(gè)主題內(nèi)容:表中的1、2和10綜合為“景區(qū)(點(diǎn))圖片”,5、6、7、8、9和11綜合為“景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)省保?為“旅游線路”,3為“游記攻略”,12為“旅行社”,13和14綜合為“旅游資訊”,15為“游客問(wèn)答”,16為“個(gè)性化服務(wù)”。
對(duì)分類(lèi)變量進(jìn)行回歸分析時(shí),必須先將其轉(zhuǎn)換為虛擬變量(dummy variable)[9],得到的回歸結(jié)果才有明確的意義解釋。各虛擬變量的參照類(lèi)(reference category)分別?。盒詣e為“女”,年齡組為“55歲以上”,學(xué)歷為“高中或中專(zhuān)”。通過(guò)各虛擬變量的β值可以知道相應(yīng)類(lèi)型消費(fèi)者群體在不同旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求方面的均值相比于參照類(lèi)的高低(見(jiàn)表4)。
表4 旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求回歸分析(n=489)
變量 |
景區(qū)(點(diǎn))圖片β |
景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)师?/p> |
旅游線路β |
游記攻略β |
旅行社β |
旅游資訊β |
游客問(wèn)答β |
個(gè)性化服務(wù)β |
步驟1:人口因素 | ||||||||
男 ﹤18歲 19-28歲 29-40歲 41-55歲 R2 F |
-0.058 0.423 0.364 0.281 0.207 0.018 0.924 |
0.002 0.212 0.338 0.413 0.364 0.036 1.251 |
0.007 0.250 0.361 0.289 0.275 0.048 2.599 |
0.012 0.314 0.375 0.215 -0.005 0.049 2.514 |
0.047 -0.124 0.263 0.335 0.426 0.027 1.153 |
0.018 0.128 0.357 0.339 0.197 0.035 1.246 |
0.079 0.376 0.428 0.387 0.264 0.057 2.338 |
0.014 0.368 0.457 0.312 -0.005 0.063 2.632 |
步驟2:社會(huì)文化因素 | ||||||||
大專(zhuān) 大學(xué)本科 碩士及以上 R2 F |
0.357 0.346 0.335 0.086 2.146 |
0.437 0.386 0.342 0.118 2.567 |
0.427 0.413 0.414 0.064 1.832 |
0.457 0.433 0.426 0.105 2.338 |
0.214 0.179 0.183 0.057 1.154 |
0.335 0.424 0.426 0.092 1.739 |
0.242 0.473 0.492 0.083 1.724 |
0.169 0.275 0.326 0.088 2.025 |
數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理
3.2.1人口因素對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的影響
由回歸分析結(jié)果可以看出,人口因素對(duì)于因變量“游客問(wèn)答”解釋能力為5.7%(R2=0.057,F(xiàn)=2.338,p﹤0.05),對(duì)于因變量“個(gè)性化服務(wù)”解釋能力為6.3%(R2=0.063,F(xiàn)=2.632,p﹤0.05),對(duì)于因變量“旅游線路”解釋能力為4.8%(R2=0.048,F(xiàn)=2.599,p﹤0.05),對(duì)于因變量“游記攻略”解釋能力為4.9%(R2=0.049,F(xiàn)=2.514,p﹤0.05)。分析結(jié)果表明女性對(duì)“景區(qū)(點(diǎn))圖片”的需求均值略高于男性,對(duì)其他七個(gè)方面的興趣都比男性略低或相當(dāng),并未達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著,因此,我們可以認(rèn)為不同性別的消費(fèi)者在旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求方面沒(méi)有顯著差異。而年齡因素對(duì)“游記攻略”和“個(gè)性化服務(wù)”兩項(xiàng)內(nèi)容的需求有顯著影響。
對(duì)“個(gè)性化服務(wù)欄目”需求顯著的有:18歲以下的消費(fèi)者(β=0.368,p﹤0.05);29-40歲的消費(fèi)者(β=0.312,p﹤0.05);對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容需求最高的是19-28歲的消費(fèi)者(β=0.457,p﹤0.05);需求最低的是41-55歲的消費(fèi)者(β=-0.05,p﹤0.05)。
3.2.2社會(huì)文化因素對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的影響
社會(huì)文化因素對(duì)于八個(gè)因變量的解釋能力較之人口因素有顯著提高。數(shù)據(jù)顯示學(xué)歷為本科和研究生以上的消費(fèi)者對(duì)“旅游資訊”、“游客問(wèn)答”和“個(gè)性化服務(wù)”的需求顯著較高(β值分別為0.424、0.473、0.275和0.426、0.492和0.326),說(shuō)明消費(fèi)者的學(xué)歷對(duì)這三項(xiàng)內(nèi)容的需求有影響。學(xué)歷為大專(zhuān)的消費(fèi)者對(duì)“景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)省钡男枨筝^之本科和研究生以上的消費(fèi)者高,β值為0.437,p﹤0.05。其中大專(zhuān)、大學(xué)本科和碩士以上學(xué)歷的消費(fèi)者對(duì)于“景區(qū)(點(diǎn))圖片”、“旅游線路”和“游記攻略”三個(gè)旅游網(wǎng)站內(nèi)容都有高的需求度(大專(zhuān)學(xué)歷β值分別為0.357、0.346和0.335,p﹤0.05;大學(xué)本科學(xué)歷β值分別為0.427、0.413和0.414,p﹤0.05;碩士及以上學(xué)歷β值分別為0.457、0.433和0.426,p﹤0.05)
4 結(jié)論和建議
4.1結(jié)論
研究表明,消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容有著很高的需求,其中消費(fèi)者對(duì)“有個(gè)性化管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目”的需求度最高,均值為4.35;較次之的是“景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌及避免上當(dāng)貼士”和“對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù)”兩項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有高的需求,均值分別為4.25和4.13;“景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息”和“景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)信息”,兩項(xiàng)的均值分別為3.11和3.54,相對(duì)而言消費(fèi)者的需求度最低。其他內(nèi)容的均值都高于4或接近4,消費(fèi)者有著較高的需求。同時(shí),本研究顯示消費(fèi)者的個(gè)體特征對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求有明顯的影響。其中:女性對(duì)“景區(qū)(點(diǎn))圖片”的需求均值略高于男性;對(duì)“個(gè)性化服務(wù)欄目”需求顯著的有:18歲以下的消費(fèi)者和29-40歲的消費(fèi)者,對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容需求最高的是19-28歲的消費(fèi)者,需求最低的是41-55歲的消費(fèi)者;學(xué)歷為本科和研究生以上的消費(fèi)者對(duì)“旅游資訊”、“游客問(wèn)答”和“個(gè)性化服務(wù)”的需求顯著較高;學(xué)歷為大專(zhuān)的消費(fèi)者對(duì)“景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)省钡男枨筝^之本科和研究生以上的消費(fèi)者高;大專(zhuān)、大學(xué)本科和碩士以上學(xué)歷的消費(fèi)者對(duì)于“景區(qū)(點(diǎn))圖片”、“旅游線路”和“游記攻略”三個(gè)旅游網(wǎng)站內(nèi)容都有高的需求度。由此可見(jiàn),消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容各有所好,統(tǒng)一的網(wǎng)站內(nèi)容顯然不能滿(mǎn)足他們的需求。
4.2 幾點(diǎn)建議
4.2.1 個(gè)性化定制服務(wù)
本研究顯示消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)欄目的需求最高,因此對(duì)于旅游網(wǎng)站而言,消費(fèi)者期望能根據(jù)自己的意愿選擇行程、航班、酒店,然后能夠方便的把這些要素進(jìn)行組合預(yù)定。作為一個(gè)旅游網(wǎng)站,能否讓消費(fèi)者再次光臨本站是其受歡迎程度的一個(gè)重要體現(xiàn),而吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵就是本網(wǎng)站的各項(xiàng)功能、服務(wù)內(nèi)容能否滿(mǎn)足各種層次多方面的需要[9]。旅游網(wǎng)站從旅游者的需求出發(fā),設(shè)置各種個(gè)性化定制服務(wù)。如美國(guó)的expedia.com設(shè)有“build your own trip”服務(wù)區(qū),出發(fā)地和時(shí)間都由旅游者自己決定。
但在中國(guó)運(yùn)行相對(duì)穩(wěn)定的大型旅游網(wǎng)站中,雖然能夠提供比較完善的信息咨詢(xún)與服務(wù),但個(gè)性化定制服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)卻很薄弱,它們做得最多的也只是為旅游者提供各地的旅游咨詢(xún),機(jī)票、酒店查詢(xún),然后旅游者根據(jù)自己的需求選擇機(jī)票、酒店及其他旅游產(chǎn)品,而不是像美國(guó)旅游網(wǎng)站那樣提供組合產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)[10]。因此,難以滿(mǎn)足國(guó)人消費(fèi)者日益膨脹的個(gè)性化需求,中國(guó)旅游網(wǎng)站在完善個(gè)性化服務(wù)方面還任重道遠(yuǎn),需借鑒參考美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)。
4.2.2 改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)
從本研究調(diào)查結(jié)果來(lái)看,旅游網(wǎng)站在折扣價(jià)格、特色服務(wù)、旅游資訊、游客問(wèn)答等內(nèi)容和功能方面還與消費(fèi)者預(yù)期有著較大的差距。旅游網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)品牌的建設(shè),及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容,力爭(zhēng)使網(wǎng)站頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、功能更清晰和消費(fèi)者體驗(yàn)更舒適來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,增強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者的吸引力,進(jìn)而提高旅游網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)率。
4.2.3 根據(jù)消費(fèi)者需求差異完善旅游網(wǎng)站內(nèi)容
本研究顯示不同個(gè)體特征的消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求有顯著差異,可見(jiàn),旅游網(wǎng)站應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的不同需求設(shè)置和完善旅游網(wǎng)站的內(nèi)容。如現(xiàn)代城市生活節(jié)奏的加快使得人們生活壓力越來(lái)越大,很多人為了暫時(shí)逃離壓抑的生活環(huán)境而熱衷于戶(hù)外旅游和徒步旅游,在戶(hù)外身心得到放松,情緒得到釋放,同時(shí)也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)。面對(duì)著這一蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng),旅游網(wǎng)站應(yīng)積極迎合,如設(shè)計(jì)戶(hù)外旅游線路和驢友社區(qū)等。
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欄目分類(lèi)
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