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消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的實(shí)證研究

作者:江波來(lái)源:日期:2014-01-15人氣:1162

本文以問(wèn)卷調(diào)查獲得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ),分析了消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求及不同消費(fèi)者群體的需求差異,以期為旅游網(wǎng)站內(nèi)容的豐富和功能的完善提供指導(dǎo),進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度,使得旅游網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入良性循環(huán)。

2  研究方案

2.1  問(wèn)卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷由兩部分組成:第一部分為受訪消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征包括性別、年齡、學(xué)歷、家庭狀況、月收入以及年旅游花費(fèi)等項(xiàng)目;第二部分為測(cè)量消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的題項(xiàng)(見(jiàn)表1)。為了保證問(wèn)卷的科學(xué)性,整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)沿著“計(jì)劃制定→文獻(xiàn)查閱→指標(biāo)初選→專(zhuān)家意見(jiàn)征詢(xún)→預(yù)調(diào)研測(cè)試及修正→形成正式問(wèn)卷→調(diào)查程序設(shè)計(jì)”這樣的程序進(jìn)行。最后選定16個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成旅游網(wǎng)站的內(nèi)容需求量表,采用里克特5點(diǎn)式(非常需要5,需要4,無(wú)所謂3,很少需要2,不需要1)進(jìn)行測(cè)量。

 

 

表1 旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求測(cè)量題目項(xiàng)

在使用旅游網(wǎng)站時(shí),您覺(jué)得哪些內(nèi)容是您最需要的?

1、大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)及根據(jù)網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)所產(chǎn)生的非官方景點(diǎn)排行

2、景點(diǎn)概況、景點(diǎn)特色、門(mén)票價(jià)格及非官方景點(diǎn)圖片資料

3、有實(shí)用的玩轉(zhuǎn)景點(diǎn)的線路、攻略、游記、旅途攝影圖片信息

4、滿(mǎn)足不同需求的旅游景點(diǎn)或線路;如;長(zhǎng)假、周末、農(nóng)莊、溫泉、滑雪、自駕、探險(xiǎn)等

5、景點(diǎn)附近酒店、公寓或客棧簡(jiǎn)介、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及房型淡旺季價(jià)格

6、景點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣朗?餐館),特色菜及價(jià)格介

7、景點(diǎn)所在城市交通概況、自駕出行是否方便等實(shí)用信息

8、景點(diǎn)所在地特產(chǎn)、價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)正宗特產(chǎn)途徑等實(shí)用信息

9、景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息;如沐足、KTV、酒吧等

10、景點(diǎn)周邊其他景點(diǎn)介紹

11、景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)型、價(jià)格及聯(lián)系電話等介紹信息

12、景點(diǎn)當(dāng)?shù)芈眯猩缇€路介紹及參團(tuán)價(jià)格

13、景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌以及避免上當(dāng)受騙貼士

14、景點(diǎn)所在地景點(diǎn)(旅游局)舉辦的特色主題活動(dòng)或優(yōu)惠信息(如旅游節(jié))

15、對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù)

16、有個(gè)性化的個(gè)人管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目

 

2.2  數(shù)據(jù)收集與樣本描述

本研究的總體是中國(guó)大陸公民,樣本總體是湖南省內(nèi)及來(lái)湖南旅游的消費(fèi)者,樣本單位為個(gè)人。問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2011年3月至5月,在岳麓書(shū)院、橘子洲頭、世界之窗、長(zhǎng)沙各行政部門(mén)、事業(yè)單位、中外資企業(yè)和高校共發(fā)放問(wèn)卷500份,現(xiàn)場(chǎng)回收,回收率為100%,其中有效問(wèn)卷489份,有效率為97.8%。

問(wèn)卷回收后以EXCEL錄入,而后用SPSS17.0描述統(tǒng)計(jì)分析中的頻數(shù)分析對(duì)本次調(diào)查的489份有效問(wèn)卷進(jìn)行分析。樣本的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)特征見(jiàn)表2。

表2研究樣本的基本情況(n=489)

項(xiàng)目

分類(lèi)

頻度

比例/%

性別

男性

女性

287

202

58.7

41.3

年齡/歲

﹤18

19-28

29-40

41-55

﹥55

8

248

140

84

9

1.6

50.8

28.6

17.1

1.9

學(xué)歷

高中或中專(zhuān)

大專(zhuān)

大學(xué)本科

碩士及以上

23

39

225

202

4.8

7.9

46.0

41.3

家庭狀況

未婚

已婚無(wú)小孩

已婚有小孩

86

166

237

17.5

33.9

48.6

月收入/元

﹤2000

2000-3000

3000-5000

5000-7000

7000-10000

21

157

178

72

61

4.3

32.1

36.5

14.8

12.3

年旅游花費(fèi)/元

﹤1000

1000-3000

3000-5000

5000-8000

8000-15000

15000-30000

42

140

132

93

55

27

8.6

28.6

27.0

19.0

11.2

5.6

數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

從表2中可以看出:男性游客所占比例略高為58.7%;年齡在18-28歲的游客占到樣本的50.8%;學(xué)歷方面以本科所占比重最高,本科及以上的學(xué)歷的游客共占87.3%,說(shuō)明旅游網(wǎng)站的消費(fèi)者為具有較高學(xué)歷的群體;從月收入來(lái)看,3000-5000元的消費(fèi)者所占比例最大,說(shuō)明旅游網(wǎng)站的消費(fèi)者大都為中等或中等收入以上的群體。

3  結(jié)果分析

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前首先對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行了檢驗(yàn),結(jié)果顯示本調(diào)查量表的克朗巴哈α系數(shù)(Cronbach’s Alpha)為0.867,表明量表的內(nèi)在信度是可以接受的,問(wèn)卷設(shè)計(jì)科學(xué),適合做進(jìn)一步分析。

3.1  消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求分析

通過(guò)集中趨勢(shì)分析法,考察了消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的各項(xiàng)內(nèi)容的需求程度(見(jiàn)表3),從均值的分析可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)多數(shù)要素的需求度都高于4或接近4,表明這些項(xiàng)目對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是基本需求。其中,“景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息”和“景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)信息”兩項(xiàng)的均值分別為3.11和3.54,明顯低于其他項(xiàng),而且離散系數(shù)分別為0.342和0.324,顯示數(shù)據(jù)分布較為離散,表明消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站所提供的景點(diǎn)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息和租賃車(chē)信息需求程度低。

對(duì)于“有個(gè)性化管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目”一項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有很大的需求:均值達(dá)4.35,中位數(shù)和眾數(shù)都為4,并且標(biāo)準(zhǔn)差為0.953,離散系數(shù)為0.219。離散系數(shù)小表明了數(shù)據(jù)較強(qiáng)的集中趨勢(shì),說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者的個(gè)性化特征明顯,希望旅游網(wǎng)站能為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

對(duì)于“網(wǎng)友對(duì)景點(diǎn)評(píng)價(jià)及網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的非官方景點(diǎn)排行”、“景點(diǎn)概況、特色、門(mén)票價(jià)格及非官方景點(diǎn)圖片資料”、“有實(shí)用的玩轉(zhuǎn)景點(diǎn)的線路、攻略、游記、旅途攝影圖片信息”、“滿(mǎn)足不同需求的旅游景點(diǎn)或線路”、“景點(diǎn)附近酒店、公寓或客棧簡(jiǎn)介、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及淡旺季價(jià)格”和“景點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣朗?餐館)、特色菜及價(jià)格介紹”6項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有高的需求:均值達(dá)4以上,中位數(shù)和眾數(shù)都為4或5;數(shù)據(jù)分布集中,其離散系數(shù)絕大多數(shù)0.2以下,最大的也只有0.242,表明消費(fèi)者對(duì)這些內(nèi)容都有較大的需求。分析這6個(gè)項(xiàng)目,我們可以將其歸結(jié)為旅游景區(qū)(點(diǎn))的食、住、景點(diǎn)評(píng)價(jià)及排行、景點(diǎn)圖片資料信息、景點(diǎn)游玩攻略和專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品系列等。對(duì)于“景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌及避免上當(dāng)貼士”和“對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù)”兩項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有高的需求,均值分別為4.25和4.13,標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.761和0.751,離散系數(shù)為0.179和0.182。離散系數(shù)小,表明了數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)強(qiáng),消費(fèi)者對(duì)這兩項(xiàng)的需求程度大。

 

 

表3 旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求集中趨勢(shì)分析(n=489)

項(xiàng)目

均值

中位數(shù)

眾數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

離散系數(shù)

網(wǎng)友對(duì)景點(diǎn)評(píng)價(jià)及網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的非官方景點(diǎn)排行

4.24

4.00

4

0.689

0.163

景點(diǎn)概況、特色、門(mén)票價(jià)格及非官方景點(diǎn)圖片資料

4.32

4.00

4

0.643

0.149

有實(shí)用的玩轉(zhuǎn)景點(diǎn)的線路、攻略、游記、旅途攝影圖片信息

4.27

4.00

5

0.807

0.189

滿(mǎn)足不同需求的旅游景點(diǎn)或線路

4.05

4.00

4

0.728

0.180

景點(diǎn)附近酒店、公寓或客棧簡(jiǎn)介、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及淡旺季價(jià)格

4.02

4.00

4

0.924

0.230

景點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣朗?餐館),特色菜及價(jià)格介紹

4.00

4.00

4

0.967

0.242

景點(diǎn)所在城市交通概況、自駕出行是否方便等實(shí)用信息

3.78

4.00

4

1.099

0.291

景點(diǎn)所在地特產(chǎn)、價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)正宗特產(chǎn)途徑等實(shí)用信息

3.83

4.00

4

0.959

0.250

景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息

3.11

3.00

3

1.064

0.342

景點(diǎn)周邊其他景點(diǎn)介紹

3.75

4.00

4

0.842

0.225

景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)信息

3.54

4.00

4

1.148

0.324

景點(diǎn)當(dāng)?shù)芈眯猩缇€路介紹及參團(tuán)價(jià)格

3.78

4.00

4

1.054

0.279

景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌及避免上當(dāng)貼士

4.25

4.00

5

0.761

0.179

景點(diǎn)所在地景點(diǎn)(旅游局)舉辦的特色主題活動(dòng)或優(yōu)惠信息

3.83

4.00

4

0.890

0.232

對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù)

4.13

4.00

4

0.751

0.182

有個(gè)性化管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目

4.35

4.00

4

0.953

0.219

數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

3.2  不同人口統(tǒng)計(jì)特征的消費(fèi)者群體對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的差異

本研究采用回歸分析方法,重點(diǎn)探討了不同人口統(tǒng)計(jì)特征的消費(fèi)者群體對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的差異,將性別、年齡2個(gè)分變量作為人口因素,將學(xué)歷作為社會(huì)文化因素,來(lái)描述消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的差異[8]。另將表1中列出的16個(gè)題項(xiàng)歸總為8個(gè)主題內(nèi)容:表中的1、2和10綜合為“景區(qū)(點(diǎn))圖片”,5、6、7、8、9和11綜合為“景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)省保?為“旅游線路”,3為“游記攻略”,12為“旅行社”,13和14綜合為“旅游資訊”,15為“游客問(wèn)答”,16為“個(gè)性化服務(wù)”。

對(duì)分類(lèi)變量進(jìn)行回歸分析時(shí),必須先將其轉(zhuǎn)換為虛擬變量(dummy variable)[9],得到的回歸結(jié)果才有明確的意義解釋。各虛擬變量的參照類(lèi)(reference category)分別?。盒詣e為“女”,年齡組為“55歲以上”,學(xué)歷為“高中或中專(zhuān)”。通過(guò)各虛擬變量的β值可以知道相應(yīng)類(lèi)型消費(fèi)者群體在不同旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求方面的均值相比于參照類(lèi)的高低(見(jiàn)表4)。

表4  旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求回歸分析(n=489)

變量

景區(qū)(點(diǎn))圖片β

景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)师?/p>

旅游線路β

游記攻略β

旅行社β

旅游資訊β

游客問(wèn)答β

個(gè)性化服務(wù)β

步驟1:人口因素

﹤18歲

19-28歲

29-40歲

41-55歲

R2

F

-0.058

0.423

0.364

0.281

0.207

0.018

0.924

0.002

0.212

0.338

0.413

0.364

0.036

1.251

0.007

0.250

0.361

0.289

0.275

0.048

2.599

0.012

0.314

0.375

0.215

-0.005

0.049

2.514

0.047

-0.124

0.263

0.335

0.426

0.027

1.153

0.018

0.128

0.357

0.339

0.197

0.035

1.246

0.079

0.376

0.428

0.387

0.264

0.057

2.338

0.014

0.368

0.457

0.312

-0.005

0.063

2.632

步驟2:社會(huì)文化因素

大專(zhuān)

大學(xué)本科

碩士及以上

R2

F

0.357

0.346

0.335

0.086

2.146

0.437

0.386

0.342

0.118

2.567

0.427

0.413

0.414

0.064

1.832

0.457

0.433

0.426

0.105

2.338

0.214

0.179

0.183

0.057

1.154

0.335

0.424

0.426

0.092

1.739

0.242

0.473

0.492

0.083

1.724

0.169

0.275

0.326

0.088

2.025

數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

3.2.1人口因素對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的影響

由回歸分析結(jié)果可以看出,人口因素對(duì)于因變量“游客問(wèn)答”解釋能力為5.7%(R2=0.057,F(xiàn)=2.338,p﹤0.05),對(duì)于因變量“個(gè)性化服務(wù)”解釋能力為6.3%(R2=0.063,F(xiàn)=2.632,p﹤0.05),對(duì)于因變量“旅游線路”解釋能力為4.8%(R2=0.048,F(xiàn)=2.599,p﹤0.05),對(duì)于因變量“游記攻略”解釋能力為4.9%(R2=0.049,F(xiàn)=2.514,p﹤0.05)。分析結(jié)果表明女性對(duì)“景區(qū)(點(diǎn))圖片”的需求均值略高于男性,對(duì)其他七個(gè)方面的興趣都比男性略低或相當(dāng),并未達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著,因此,我們可以認(rèn)為不同性別的消費(fèi)者在旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求方面沒(méi)有顯著差異。而年齡因素對(duì)“游記攻略”和“個(gè)性化服務(wù)”兩項(xiàng)內(nèi)容的需求有顯著影響。

對(duì)“個(gè)性化服務(wù)欄目”需求顯著的有:18歲以下的消費(fèi)者(β=0.368,p﹤0.05);29-40歲的消費(fèi)者(β=0.312,p﹤0.05);對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容需求最高的是19-28歲的消費(fèi)者(β=0.457,p﹤0.05);需求最低的是41-55歲的消費(fèi)者(β=-0.05,p﹤0.05)。

3.2.2社會(huì)文化因素對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容需求的影響

    社會(huì)文化因素對(duì)于八個(gè)因變量的解釋能力較之人口因素有顯著提高。數(shù)據(jù)顯示學(xué)歷為本科和研究生以上的消費(fèi)者對(duì)“旅游資訊”、“游客問(wèn)答”和“個(gè)性化服務(wù)”的需求顯著較高(β值分別為0.424、0.473、0.275和0.426、0.492和0.326),說(shuō)明消費(fèi)者的學(xué)歷對(duì)這三項(xiàng)內(nèi)容的需求有影響。學(xué)歷為大專(zhuān)的消費(fèi)者對(duì)“景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)省钡男枨筝^之本科和研究生以上的消費(fèi)者高,β值為0.437,p﹤0.05。其中大專(zhuān)、大學(xué)本科和碩士以上學(xué)歷的消費(fèi)者對(duì)于“景區(qū)(點(diǎn))圖片”、“旅游線路”和“游記攻略”三個(gè)旅游網(wǎng)站內(nèi)容都有高的需求度(大專(zhuān)學(xué)歷β值分別為0.357、0.346和0.335,p﹤0.05;大學(xué)本科學(xué)歷β值分別為0.427、0.413和0.414,p﹤0.05;碩士及以上學(xué)歷β值分別為0.457、0.433和0.426,p﹤0.05)

4  結(jié)論和建議

4.1結(jié)論

研究表明,消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容有著很高的需求,其中消費(fèi)者對(duì)“有個(gè)性化管理界面,提供針對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)欄目”的需求度最高,均值為4.35;較次之的是“景點(diǎn)所在地風(fēng)土人情、物價(jià)水平、旅游禁忌及避免上當(dāng)貼士”和“對(duì)客戶(hù)留言能快速回復(fù)”兩項(xiàng),數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者有高的需求,均值分別為4.25和4.13;“景點(diǎn)(或住宿)周邊的娛樂(lè)項(xiàng)目信息”和“景點(diǎn)所在地市的租車(chē)公司提供的租賃車(chē)信息”,兩項(xiàng)的均值分別為3.11和3.54,相對(duì)而言消費(fèi)者的需求度最低。其他內(nèi)容的均值都高于4或接近4,消費(fèi)者有著較高的需求。同時(shí),本研究顯示消費(fèi)者的個(gè)體特征對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求有明顯的影響。其中:女性對(duì)“景區(qū)(點(diǎn))圖片”的需求均值略高于男性;對(duì)“個(gè)性化服務(wù)欄目”需求顯著的有:18歲以下的消費(fèi)者和29-40歲的消費(fèi)者,對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容需求最高的是19-28歲的消費(fèi)者,需求最低的是41-55歲的消費(fèi)者;學(xué)歷為本科和研究生以上的消費(fèi)者對(duì)“旅游資訊”、“游客問(wèn)答”和“個(gè)性化服務(wù)”的需求顯著較高;學(xué)歷為大專(zhuān)的消費(fèi)者對(duì)“景區(qū)食住行游購(gòu)?qiáng)省钡男枨筝^之本科和研究生以上的消費(fèi)者高;大專(zhuān)、大學(xué)本科和碩士以上學(xué)歷的消費(fèi)者對(duì)于“景區(qū)(點(diǎn))圖片”、“旅游線路”和“游記攻略”三個(gè)旅游網(wǎng)站內(nèi)容都有高的需求度。由此可見(jiàn),消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容各有所好,統(tǒng)一的網(wǎng)站內(nèi)容顯然不能滿(mǎn)足他們的需求。

4.2  幾點(diǎn)建議

4.2.1  個(gè)性化定制服務(wù)

本研究顯示消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)欄目的需求最高,因此對(duì)于旅游網(wǎng)站而言,消費(fèi)者期望能根據(jù)自己的意愿選擇行程、航班、酒店,然后能夠方便的把這些要素進(jìn)行組合預(yù)定。作為一個(gè)旅游網(wǎng)站,能否讓消費(fèi)者再次光臨本站是其受歡迎程度的一個(gè)重要體現(xiàn),而吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵就是本網(wǎng)站的各項(xiàng)功能、服務(wù)內(nèi)容能否滿(mǎn)足各種層次多方面的需要[9]。旅游網(wǎng)站從旅游者的需求出發(fā),設(shè)置各種個(gè)性化定制服務(wù)。如美國(guó)的expedia.com設(shè)有“build your own trip”服務(wù)區(qū),出發(fā)地和時(shí)間都由旅游者自己決定。

但在中國(guó)運(yùn)行相對(duì)穩(wěn)定的大型旅游網(wǎng)站中,雖然能夠提供比較完善的信息咨詢(xún)與服務(wù),但個(gè)性化定制服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)卻很薄弱,它們做得最多的也只是為旅游者提供各地的旅游咨詢(xún),機(jī)票、酒店查詢(xún),然后旅游者根據(jù)自己的需求選擇機(jī)票、酒店及其他旅游產(chǎn)品,而不是像美國(guó)旅游網(wǎng)站那樣提供組合產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)[10]。因此,難以滿(mǎn)足國(guó)人消費(fèi)者日益膨脹的個(gè)性化需求,中國(guó)旅游網(wǎng)站在完善個(gè)性化服務(wù)方面還任重道遠(yuǎn),需借鑒參考美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)。

4.2.2  改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)

從本研究調(diào)查結(jié)果來(lái)看,旅游網(wǎng)站在折扣價(jià)格、特色服務(wù)、旅游資訊、游客問(wèn)答等內(nèi)容和功能方面還與消費(fèi)者預(yù)期有著較大的差距。旅游網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)品牌的建設(shè),及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容,力爭(zhēng)使網(wǎng)站頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、功能更清晰和消費(fèi)者體驗(yàn)更舒適來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,增強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者的吸引力,進(jìn)而提高旅游網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)率。

4.2.3  根據(jù)消費(fèi)者需求差異完善旅游網(wǎng)站內(nèi)容

本研究顯示不同個(gè)體特征的消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站內(nèi)容的需求有顯著差異,可見(jiàn),旅游網(wǎng)站應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的不同需求設(shè)置和完善旅游網(wǎng)站的內(nèi)容。如現(xiàn)代城市生活節(jié)奏的加快使得人們生活壓力越來(lái)越大,很多人為了暫時(shí)逃離壓抑的生活環(huán)境而熱衷于戶(hù)外旅游和徒步旅游,在戶(hù)外身心得到放松,情緒得到釋放,同時(shí)也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)。面對(duì)著這一蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng),旅游網(wǎng)站應(yīng)積極迎合,如設(shè)計(jì)戶(hù)外旅游線路和驢友社區(qū)等。

 

參考文獻(xiàn):

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[2] 路紫,白翠玲.旅游網(wǎng)站的性能及其發(fā)展態(tài)勢(shì).[J]地球信息科學(xué),2001,(1):63-66.

[3] 彭環(huán)宇,曾德明.我國(guó)旅游網(wǎng)站有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法研究[D].長(zhǎng)沙:湖南大學(xué)管理學(xué)院,2001:5-10

[4] 楊鎖強(qiáng),王國(guó)玉,張梁.旅游網(wǎng)站的信息產(chǎn)品策略與營(yíng)銷(xiāo)模式研究.[J]情報(bào)雜志,2003,(12):55-57.

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[10] 余蓉.中美旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果及其影響因素比較研究[D].成都:電子科技大學(xué),2006.

[11] 陽(yáng)曉萍.B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)研究[D].上海:東華大學(xué),2007.

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